WinsPark Casino - El jugador jugó con un bono agregado automáticamente.

La política del primer bono obligatorio no es muy clara y comprensible y es muy penalizante para los nuevos miembros. Hice un primer depósito de 100 euros y sin pedirlo me concedieron un bono del 100% por el que me vi obligado a apostar una cantidad total de 6000 euros (200 x 30) ... ni siquiera tuve tiempo de jugar el primeros 1000 eur para perder todo lo que deposité!

Estimado ppaolo6,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Revisé el proceso de activación de un bono en este casino. Desafortunadamente, parece que las bonificaciones se agregan automáticamente. Sin embargo, me comuniqué con el soporte de chat en vivo e inmediatamente cancelaron el bono de registro de $ 5 que recibí, y me aseguraron que también puedo cancelar el bono de depósito:

Desafortunadamente, dado que decidió jugar con el bono y perdió todos los fondos relacionados, no hay mucho más que podamos hacer por usted en este caso. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

Gracias por su respuesta

Acepto tu decisión

pero ... te sugiero que menciones en los puntos negativos de tu reseña de este casino el procedimiento no transparente del bono / trampa inicial (no muy aceptable para un casino con calificación de "reputación perfecta")

Querida Kristina,

Acabo de depositar otros 50 euros en el casino para probar el procedimiento de retiro.

bueno, cuando intenté retirar los fondos no se me permitió hacerlo porque tengo que cumplir con los requisitos de las apuestas (¿como si todavía tuviera bonos activos?)

atentamente

Paolo

Querida Kristina,

¿Puedes responder por favor a mi última pregunta?

Gracias y Saludos

Querida Kristina,

por favor, póngase en contacto de nuevo con el soporte de Wins Park Casino porque ahora me dicen que el bono NO PUEDE ser cancelado de todos modos. (ver la captura de pantalla del chat)

incluso niegan que te lo prometieron !!!

increíble e inadmisible.

Mientras tanto, me han inducido tan erróneamente a hacer innecesariamente un segundo depósito que, a su vez, permanece bloqueado por este maldito bono.

Gracias y Saludos

Paolo P.

Para responder a su pregunta sobre los requisitos de apuesta para los depósitos, algunos casinos requieren apostar el depósito de dinero real. Esta es una de las reglas estándar ALD (anti-lavado de dinero). No todos los casinos requieren esto, pero no es nada injusto.

Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

sí, lo sé muy bien (también juego en muchos otros casinos),

pero la mayoría de los casinos no asignan bonificaciones que no son necesarias y especialmente te permite cancelarlas incluso después

Además, solo se bloquean los depósitos que generan el bono, no los posteriores.

Entonces no devolver su saldo en el momento del cierre de la cuenta es completamente ilegal.

No entiendo cómo todavía se puede evaluar positivamente este mal casino.

¡Hola Paolo!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Con respecto a sus inquietudes acerca de una reproducción requerida para su depósito sin ningún bono, fui a winspark.com y esto es lo que encontré:

"Nuestra expectativa es que nuestros miembros depositen para jugar activamente con sus propios fondos. En cuentas donde este no parece ser el caso. Nos reservamos el derecho de hacer cumplir un monto de apuesta en sus fondos depositados, antes de permitir cualquier retiro de dicha cuenta. Este monto de apuesta será una multiplicación del total de fondos depositados, que especificaremos según el caso. Nos reservamos el derecho de exigir que esta apuesta se realice en juegos específicos, y de excluir ciertas apuestas de bajo riesgo o tipos de juegos , a nuestra discreción ".

Esta es una práctica común en los casinos, como parte de la política contra el lavado de dinero, como ya mencionó Kristina.

Dicho esto, me gustaría invitar a representantes de Wins Park Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Hola Martin !

sí, conozco la política contra el blanqueo de capitales ...

¡pero no pueden pretender una cantidad de apuesta 50 veces la cantidad del depósito! esto no es un "anti lavado de dinero", esto es un robo!

De hecho, después de apostar alrededor de 1000 EUR, mi depósito inicial de 100 EUR ya se había agotado ...

¿Y crees que es grave una regla como esta: "que especificaremos según el caso"?

... esto significa que pueden elegir arbitrariamente cualquier multiplicador que les guste: de nuevo, esto es un robo.

¡No entiendo cómo se puede considerar un casino tan serio!

... y ¿te parece normal que si cierro mi cuenta se embolsen el saldo restante?

Ningún otro casino que yo conozca se permite hacer esto, ¡también porque no está legalmente permitido!

Hola de nuevo,

Paolo, ¿sugieres que Wins Park Casino establezca un requisito de apuesta de 50x en tu segundo depósito?

si (me lo confirmaron en el chat)

pero el segundo no debería tener nada que ver con el bono

Querido Paolo,

Gracias por aclarar la situación, ya nos hemos puesto en contacto con el casino para unirnos a la discusión aquí, me gustaría obtener una explicación y luego podemos proceder con la resolución de esta queja.

Querido Martin,

Confirmo que mi cuenta finalmente se ha cerrado y los fondos restantes (50 euros) se han transferido a mi cuenta de Skrill 🙂

Muchas gracias por tu apoyo !

atentamente

Paolo

¡Hola Paolo!

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.