PrincipalQuejasWinVegasPlus Casino - El jugador está luchando por retirar las ganancias.

WinVegasPlus Casino - El jugador está luchando por retirar las ganancias.

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Importe: 319 €

WinVegasPlus Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 22/04/2021 | Caso cerrado : 09/05/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de España solicitó un retiro hace unas semanas, y está pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder a su denuncia.

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Público
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hace 3 años

Llevo 4 semanas para retirar mi dinero y me dan largas diciendo que es problemas de finanzas pero es que yo no tengo culpa de a quien tienen metido en sus casinos yo quiero mi dinero y no quiero mas largas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Adrian,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que aprobó el KYC?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 3 años

We received this email from Adrian:

"No, nunca retire antes dinero pero esta es la primera vez y me estan poniendo muchas pegas por que al principio era por la documentación ahora que lo tengo todo correcto me dicen que es problema de finanzas y ya no se que hacer por es bastante dinero y es mio."

Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias por tu correo electrónico, Adrian. ¿Podría, por favor, enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?


Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Adrian,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador dejó de responder a su queja. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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