El jugador de España solicitó un retiro hace unas semanas, y está pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder a su denuncia.
Llevo 4 semanas para retirar mi dinero y me dan largas diciendo que es problemas de finanzas pero es que yo no tengo culpa de a quien tienen metido en sus casinos yo quiero mi dinero y no quiero mas largas.
Querido Adrian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que aprobó el KYC?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
We received this email from Adrian:
"No, nunca retire antes dinero pero esta es la primera vez y me estan poniendo muchas pegas por que al principio era por la documentación ahora que lo tengo todo correcto me dicen que es problema de finanzas y ya no se que hacer por es bastante dinero y es mio."
Muchas gracias por tu correo electrónico, Adrian. ¿Podría, por favor, enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.