El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a los límites de retiro semanales. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que pudiéramos intervenir.
Buenos días quería una explicación. De momento he ganado unos 5700 €. En este casino solo puedes retirar 1500 euros cada 7 días ... Quería saber pero ¿es esto normal? No me parece normal.
Estimado luxor83,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.vegasplus.com/en :
„La cantidad mínima para un retiro es actualmente de 300 euros. El retiro de ganancias y bonificaciones del dinero de bonificación gratuito previo al depósito está actualmente limitado a un máximo de 150 euros. Cualquier ganancia acumulada del bono de pre-depósito que supere los 150 euros se eliminará una vez que se haya alcanzado la cantidad máxima de ganancia. Para retirar las ganancias generadas a partir del dinero de bonificación gratis depositado previamente, el jugador debe realizar un depósito exitoso. Las ganancias se pueden retirar actualmente hasta 1500 euros por semana calendario. Puedes realizar hasta 4 retiros al mes sin cargo. A cada transacción de retiro adicional se le cobrará una tarifa de 60 euros. Podemos cambiar los montos mínimos anteriores de vez en cuando a nuestra discreción. En caso de que un cliente tenga un retiro pendiente, los límites de depósito y / o los límites de retiro no se pueden modificar ".
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por dividir su ganancia en varias cuotas, especialmente si esta información está claramente establecida en sus términos y condiciones.
Por favor, avíseme si este consejo fue útil. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Por el momento, mi saldo acreedor es de 10000 euros y tardaría 2 meses en retirarlo. No me parece normal. En mi opinión, se debería hacer algo
Como mencioné anteriormente, está perfectamente bien recibir un pago en varias cuotas si esta regla se explica claramente en los términos y condiciones. Si los pagos se emitirán y procesarán de manera oportuna, no hay razón para que penalicemos al casino.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Por favor, mantenme informado. Dejaré esta queja abierta hasta su primer pago exitoso.
Muchas gracias por tus amables palabras. A la espera de saber de ti.
Entonces suelo tener problemas. Representé en el chat que tengo estrés por juego. Y que no pude resistirme a volver a reproducir los fondos. Pero no hicieron nada .... 10.000 euros. terminé
Si ese es el caso, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.