La jugadora de España está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a los límites de retiro semanales. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes. Quiero retirar mi dinero del casino y me dicen que tengo q hacerlo max 1500 euros semanales. Tb dicen q si no tengo mi cuenta activa pueden hasta bajarme esa cantidad. Me dicen q si me autoexcluyo puedo hasta perder mi dinero. Lo dicen sus términos y condiciones que yo no leí. Me preocupa que antes de ganar ese dinero yo les mandé un correo para autoexcluirme y nunca me lo contestaron. Me da miedo q lo vean ahora que tengo saldo y me autoexcluyan. Muchas gracias por su tiempo. Saludos.
Querida Ana,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.vegasplus.com/en/ :
„La cantidad mínima para un retiro es actualmente de 300 euros. El retiro de ganancias y bonificaciones del dinero de bonificación gratuito previo al depósito está actualmente limitado a un máximo de 150 euros. Cualquier ganancia acumulada del bono de pre-depósito superior a 150 euros se eliminará una vez que se haya alcanzado la cantidad máxima de ganancia. Para retirar las ganancias generadas a partir del dinero de bonificación gratis depositado previamente, el jugador debe realizar un depósito exitoso. Las ganancias se pueden retirar actualmente hasta 1500 euros por semana calendario. Puedes realizar hasta 4 retiros al mes sin cargo. A cada transacción de retiro adicional se le cobrará una tarifa de 60 euros. Podemos cambiar los montos mínimos anteriores de vez en cuando a nuestra discreción. En caso de que un cliente tenga un retiro pendiente, los límites de depósito y / o los límites de retiro no se pueden modificar. "
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por dividir su ganancia en varias cuotas, especialmente si esta información está claramente establecida en sus términos y condiciones.
Sin embargo, ¿entiendo correctamente que aún no ha recibido ningún pago? ¿Podría indicarnos cuál fue el motivo por el que solicitó la autoexclusión?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela