WinWin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes de verificación.

Hola equipo de Casino Guru:

Le diste a este casino winwin una calificación de "por encima del promedio", pero se merecen una calificación por debajo del promedio. Son unos completos estafadores. Hice un depósito de 9000 rupias y debido a su oferta de depósito adicional obtuve dinero de bonificación en el depósito con la condición de apostar. Completé todas las apuestas y la cantidad también se trasladó del saldo de bonificación al saldo principal. En el momento del retiro de 18109 rechazaron mi retiro diciendo que se necesita verificación, así que les envié por correo electrónico los documentos de verificación que me pidieron, pero ahora siguen pidiendo los documentos en lugar de una sola vez. Si les envío un documento, piden otro y parece una estafa completa. Recientemente me pidieron que descargara la identificación Aadhar del sitio web del gobierno. Hice eso y ahora niegan que esta no sea la copia original. Antes, en el momento del registro, pregunté a su servicio de atención al cliente si se requería alguna verificación, pero me lo negaron, pero ahora siguen pidiendo documentos en el momento del retiro; parece una estafa. Por favor, investigue esto y ayúdeme a recuperar el dinero que gané con tanto esfuerzo.

Identificación de cuenta de Winwin: 844543487

Saludos

Manish

Estimado manishsb,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

Muchas gracias por tu rápida respuesta. Entiendo perfectamente que KYC es una parte muy importante para todos los casinos, pero incluso después de enviar el documento correcto, simplemente niegan que no sea original. Juego en muchos casinos todos los días, pero es la primera vez que me enfrento a este tipo de problema de verificación.

Primero me pidieron una foto completa de mi tarjeta Aadhar, tanto por delante como por detrás, y también me pidieron la tarjeta de identificación electoral. Las envié todas. Ahora, me dijeron que necesitaban la copia original de la descarga de la tarjeta Aadhar electrónica del sitio web del gobierno. Descargué la tarjeta Aadhar electrónica, pero estaba protegida con contraseña, así que simplemente la quité y les envié el archivo en formato PDF porque me lo pidieron en formato PDF. Pero se negaron diciendo que no era la copia original. Ahora les sigo enviando correos electrónicos, pero no responden y cuando voy al soporte de chat en vivo, simplemente dicen que el equipo de seguridad responderá.

Hola Veronika,

Una noticia más, ahora el departamento de seguridad dijo que puedo retirar mis fondos, pero no me han dado confirmación de si mi cuenta está verificada o no. Intenté retirar 17805, pero el estado no se actualiza desde hace 30 horas. Siempre se muestra pendiente si no se ha procesado o en estado de procesamiento, sin embargo, el estado está en blanco allí. Y la parte interesante es que el chat en vivo de atención al cliente dice que el departamento de seguridad está verificando su retiro y no hay confirmación para liberarlo. Y cuando envié un correo electrónico al departamento de seguridad, me dijeron que confirmara con atención al cliente sobre este problema. Ahora está atrapado en el medio. También intentaron culparse entre sí. Solo quiero mi retiro, este es el peor casino que he visto en los últimos 5 años. Por favor, ayúdenme a obtener el dinero. También sugieran cómo puedo enviar un correo electrónico a su licencia de juegos de Curazao.

Saludos

Manish

¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para verificación? veronika.l@casino.guru ¿Aún no puedes ver si tu cuenta se verificó correctamente?

Además, envíeme la captura de pantalla de su historial de transacciones que muestre sus retiros.

Puede comunicarse con la autoridad de licencias en https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=winwin.bet . Desplácese hacia abajo hasta la sección de Quejas, donde encontrará la opción de presentar una queja ante CEG. Sin embargo, una vez que lo haya hecho, infórmeme y cerraremos esta queja ya que no podemos interferir con la investigación de la autoridad de licencias.

Hola, manishsb:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Veronika,

Ya me han dado mi retiro para que puedan cerrar este caso, sin embargo, según mi experiencia, este no es un casino seguro para los jugadores, por lo que nunca volveré a depositar aquí y también recomiendo a las personas que no jueguen en este casino inseguro porque en cualquier momento pueden quedarse con su dinero si gana.

Saludos

Manish

Estimado manishsb,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru