La jugadora de Australia está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Posteriormente, el jugador fue acusado de abrir varias cuentas. El casino no explicó en detalle cómo llegaron a esta conclusión y no proporcionó ninguna evidencia. El casino optó por pagar las ganancias al jugador. No hemos recibido confirmación del jugador sobre la transacción. Nos vimos obligados a rechazar la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Cada vez que solicito un retiro lo cancelan.
Tener un poco más de $ 4000 actualmente en cuenta. Tenía hasta $ 18000 pero los perdí mientras intentaba contactar a un miembro de soporte.
Hablé con un administrador de soporte hace 3 días que me ayudó a completar un retiro de $1000. Eso fue exitoso.
Cada vez que trato de hablar con alguien en el chat en vivo, me ignoran y créanme, lo he intentado al menos 6-8 veces en varios momentos del día durante 3 días.
Esto es ridículo.
Estimada señorita,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
¿Entiendo correctamente que el primer retiro de $1,000 ya se recibió con éxito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Realmente aprecio su ayuda con este problema.
¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? Proporcioné los documentos KYC que solicitaron. Hace aproximadamente 10 días.
¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? No, no me han dado ninguna razón. No puedo hablar con ningún miembro del personal de soporte. Abro el chat en vivo y siempre me ignoran, ni siquiera me saludan y el chat se agota.
Mientras el miembro de soporte en el chat en vivo me estaba ayudando con el retiro de $ 1000, dijo que habían recibido mis documentos y que tenían problemas con el sistema con los pagos. Resolvió el problema y pagó con éxito los $ 1000 en Litecoin a mi billetera criptográfica.
¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? Me están ignorando a propósito para no tener que pagarme y esperar que me juegue el resto y pierda. Esa es mi opinión.
¿Entiendo correctamente que el primer retiro de $1,000 ya se recibió con éxito? Sí Recibido con éxito.
Ahora estoy tratando de retirar los $4000 que tengo actualmente en mi cuenta.
Muchas gracias, missymoo, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias Petronela, realmente aprecio tu tiempo y ayuda para resolver este asunto.
Espero escuchar de Tomas 😊
Saludos cordiales
señorita
Hola señorita,
Me disculpo por la respuesta tardia. A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Intentaré ponerme en contacto con el casino y preguntar sobre el problema con su retiro.
Hola Tomas,
No hay necesidad de disculparse, estoy agradecido y agradezco que me ayude con este asunto.
Hola K..... (missymoo)
¿Podríamos pedirte que te tomes una selfie con tu identificación en la mano y una nota que diga Wizary?
Esto fue solicitado por nuestro departamento de Cumplimiento y Fraude, envíe esto a support@wizary.com
Tu equipo de Wizary.com
Hola mago,
He respondido al correo electrónico (support@wizary.com)
con la selfie, identificación y nota según lo solicitado.
Saludos cordiales
karen
señorita
Estimada señorita,
gracias por su respuesta, señorita, así como al equipo del casino Wizary. Infórmenos sobre cualquier novedad relacionada con la verificación de su cuenta y su posterior retiro. ¡Muy apreciado!
Hola Tomas,
Solo estoy esperando noticias del personal de soporte de Wizary.com con respecto al proceso de retiro.
Ha creado otra solicitud de retiro pero aún no ha sido procesada. 
Saludos cordiales
karen
señorita
Hola Tomas,
¿No está seguro si el personal de soporte de Wizary recibe una notificación cuando hay una nueva publicación aquí? ¿Ellos?
He enviado todo lo que solicitaron y todavía no recibo ninguna ayuda del chat en vivo. Nadie responde al mensaje 😔
Como se indicó en la publicación anterior, realicé una nueva solicitud de retiro y una captura de pantalla vinculada.
Solo hay que ver si lo cancelan una vez más o lo completan. Te mantendré informado.
Gracias
karen
señorita
Querido K.... (missymoo),
Muchas gracias por enviar la selfie.
Somos de la opinión de que primero hay que aclarar algunas cosas. Un empleado de soporte le informó que su cuenta actualmente no se está pagando debido a la sospecha de fraude y le ofreció bloquear sus 12,000 créditos para que no continúe jugando y posiblemente pierda lo que no quería. El problema con su cuenta es que se usó una identificación de sesión doble, lo que técnicamente no es factible en absoluto, ¡a menos que un estafador esté trabajando o el software haya interferido con el código! ¡Actualmente estamos comprobando esto y tomaremos medidas a corto plazo!
¡Comprenda que no realizaremos ningún pago y no lucharemos contra el fraude! Si todo está en orden, asegúrese de que, por supuesto, recibirá su pago de inmediato.
Tu equipo de Wizary.com
Estimado mago,
Nunca me dijeron que había un problema debido a la sospecha de fraude, como se puede ver en las capturas de pantalla.
La cantidad es solo 4000 créditos, no 12000.
No entiendo lo que quieres decir con una sesión doble. ¿Porque es posible que tenga una pestaña antigua aún abierta?
Sé que no he hecho nada fraudulento.
¿Cuánto tiempo le tomará a su departamento estar de acuerdo?
Saludos
karen
señorita 
Prenda Prenda
Estimado Casino Mágico,
¿Podría explicar lo que quiere decir? Envíe cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
¿Ha excluido la posibilidad de que esto haya sido causado por un error en su sitio web? ¡Gracias!
Hola Tomas,
¿Es un proceso normal solicitar una selfie con identificación y una nota escrita para la verificación de la cuenta y luego demorarse con otras razones para no tener que pagarle a un cliente?
Si tuvieran motivos para creer que se había producido una actividad sospechosa, ¿por qué no se investigaría antes de solicitar una selfie, una identificación y una nota para la verificación de la cuenta?
Lo siento, pero esto no tiene sentido para mí.
Tal vez porque tengo casi 60 años y no entiendo toda esta jerga tecnológica.
Me siento muy frustrado, eso es todo...
Saludos cordiales
karen
señorita
Hola señorita,
Entiendo que estés frustrado. El casino tiene derecho a solicitar la verificación KYC de los jugadores en cualquier momento. Si sintieron que algo anda mal, este es un primer paso comprensible.
Nos gustaría que expliquen lo que pasó y cuando concluyan que usted no estuvo involucrado, que le paguen. Démosles más tiempo para averiguarlo.
Hola Tomas,
Gracias por su respuesta y explicar su procedimiento normal. No estaba seguro del proceso, eso es todo.
Seré paciente y le daré al casino el tiempo que necesite, ya que sé que soy inocente de cualquier mala acción y también sé que el fraude es un problema importante en el mundo de la tecnología en el que vivimos en estos días. Sé de primera mano que los detalles de mi tarjeta de crédito de alguna manera llegaron a los EE. UU. y se agotaron justo antes de Navidad 😔
Saludos cordiales
karen
señorita
Hola Tomas,
Solo actualizándolo, recibí un correo electrónico de Casino hace un par de días, pero no lo vi hasta hoy porque estaba en la carpeta de correo no deseado.
El contenido del correo electrónico y la respuesta se encuentran en la captura de pantalla adjunta.
Saludos cordiales
karen
señorita
Gracias por tu mensaje, Missymoo.
Intercambié algunos mensajes con el representante del casino y prometieron que terminarían su investigación el viernes de esta semana. Tengamos paciencia y esperemos lo que tendrán que decir.
Hola Tomas,
El casino ha respondido y he vinculado una captura de pantalla con el resultado.
Solo esperando que el casino complete el retiro.
Saludos cordiales
karen
señorita
Gracias por la actualización, missyoo.
¡Me alegro de que haya resultado así! Háganos saber cuándo completará su retiro y recibirá sus ganancias. ¡Muy apreciado!
Hola Tomas,
El Casino ha completado mi retiro de $4000 y he recibido el dinero.
Este problema esta resuelto ahora.
Estoy muy agradecida por todo su tiempo y ayuda, ¡honestamente no puedo agradecerles lo suficiente!
Gracias 😊
Saludos cordiales
karen missyoo
¡Me alegra saber que recibiste tus ganancias, Missymoo! Gracias por hacernos saber. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hemos recibido un mensaje adicional de missymoo:
"Hola Casino Gurú,
He tenido el mismo problema anteriormente con este Casino. Trate de hacer un retiro, siguieron cancelando mis solicitudes. Diciendo que se debe a actividad sospechosa/fraude. Previamente investigaron con la ayuda de Tomas de CasinoGuru y finalmente pagaron mis ganancias.
Ahora, hoy traté de hacer un retiro que fue cancelado, así que entré en el chat en vivo para averiguar qué estaba pasando y hablé con el soporte en vivo y me acusaron de actividad fraudulenta nuevamente, pero esta vez bloquearon mi cuenta, estoy bastante seguro. No pude iniciar sesión diciendo las credenciales incorrectas, así que probé la opción de contraseña olvidada, cambié la contraseña y aún no puedo ingresar.
Esto es indignante. Debería haberlo pensado mejor antes de volver a depositar en este Casino.
¿Qué debería hacer ahora?
Saludos cordiales
karen
señorita"
Estimada Missymoo,
Me comunicaré con el casino para ayudarlo con su problema recurrente.
¿Puedo pedirle que me brinde la explicación del casino para bloquear su cuenta? También me gustaría preguntarle cuál era el saldo restante en su cuenta antes de que su cuenta fuera bloqueada. Envíe la información a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí.
Hola Tomas,
cuando hablé en el chat en vivo, estaban tratando de decir que estaba girando sin dinero en mi cuenta, cómo eso es posible me tiene desconcertado. Mi teléfono murió mientras estaba en el chat en vivo durante esa conversación.
Luego, una vez que llegué a casa y cargué mi teléfono, intenté iniciar sesión para hablar en el chat en vivo, pero no pude iniciar sesión.
El saldo restante fue de $ 3148
Si hay alguna otra información que necesite, no dude en preguntar.
Saludos cordiales
karen
señorita
Hola Tomás,
Estamos trabajando en este tema y nos aseguraremos de que todo salga bien y de que cada jugador obtenga el pago de sus ganancias, pero en este caso especial, donde aún no se ha encontrado un error técnico con certeza en qué forma, queremos Las Directrices para salir de las empresas actualmente no comentan sobre esto. Todos los lugares están informados y también están tratando de encontrar la causa con este tema.
mago.com
Estimado Casino Mágico,
Entiendo su obligación de investigar el asunto. Comparta con nosotros la conclusión de sus hallazgos tan pronto como pueda.
Hola Tomas,
¿Has oído algo del personal de Wizary?
No he tenido comunicación en absoluto.
Saludos cordiales
karen
señorita
Estimado Casino Mágico,
¿Ha tenido suficiente tiempo para investigar el error técnico en relación con la cuenta de Missymoo? Por favor, comparte con nosotros tus hallazgos.
Hola Tomas,
¿Ha tenido alguna comunicación de Casino?
Pensando que tal vez te habían notificado directamente.
Todavía nada de mi parte.
Saludos cordiales
karen
señorita
Hola Missymoo,
Después de más investigaciones, nuestro departamento técnico concluyó que usted posee varias cuentas. Los registros de múltiples cuentas están prohibidos y en contra de nuestros Términos y Servicios ( https://www.wizary.com/terms ).
Hemos comprobado las IPs e identificado a dos de los siguientes usuarios con las mismas:
Nombre: Karen ******; Correo: karen******9@gmail.com
Nombre: Karen M; Correo: missy*******7@gmail.com
Por eso, bloqueamos y baneamos su cuenta con el nombre de usuario "Karen M". Desafortunadamente, no pudimos verificar esto antes ya que nuestro departamento no lo escaló más rápido, y es por eso que puede tener suerte de haber recibido retiros anteriores de sus ganancias.
Por favor revise el párrafo mencionado sobre múltiples cuentas:
§2
2.5. Se le permite registrar sólo una cuenta. Está estrictamente prohibido registrar y operar múltiples Cuentas (más de una). Wizary SRL se reserva el derecho de calificar la(s) cuenta(s) registrada(s) en cualquier persona de su familia, hogar, pariente, amigo o persona conectada de otra manera para que sea su otra cuenta y, por lo tanto, decidir que tiene varias Cuentas. En caso de múltiples cuentas, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas esas Cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dichas Cuentas.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Para mantener nuestro Casino seguro y justo, debemos ser estrictos en estas decisiones. Lea los T&C siempre antes de registrarse.
Saludos cordiales,
equipo mago
Hola Tomas,
Obtenga Wizary para probar que la dirección Karen.....@gmail.com es de mi ip.
Son todas afirmaciones falsas, ¡esto es absurdo!
Saludos cordiales
karen
señorita
"Estamos trabajando en este tema y nos aseguraremos de que todo salga bien y de que todos los jugadores obtengan sus ganancias pagadas, pero en este caso especial, donde aún no se ha encontrado un error técnico".
Entonces, de un error técnico hace más de una semana a varias cuentas. ¿En serio? Si alguien creara varias cuentas, se bloquearían de inmediato, ya que esto es lo primero que se evaluaría antes de cualquier retiro.
También hay que notar cómo,
"Por eso, bloqueamos y baneamos su cuenta con el nombre de usuario "Karen M".
¿Por qué no estás bloqueando y prohibiendo ambas cuentas?
¿Por qué solo el mío? ¡Porque la otra cuenta/correo electrónico probablemente no existe!
Hola a todos,
Pido disculpas por no responder antes. Edité algunas de las publicaciones anteriores porque contenían información privada.
Wizary Casino, esto es realmente inusual. ¿Cómo llegaste a la conclusión de que es la misma persona? ¿Podría proporcionar detalles sobre cómo la segunda cuenta está vinculada a la cuenta de Missymoos? Por favor, proporciónenos pruebas de sus afirmaciones. Enviar evidencia de respaldo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Nos gustaría pedirle a Wizary Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Tomas,
¿El Casino se ha puesto en contacto contigo directamente?
¿Has hecho algún intento de contactar con ellos?
Probablemente piensen que se resolvió debido a las malas razones que enumeraron anteriormente.
O eso o preferirían ignorar la publicación porque no tienen la evidencia para respaldar sus ridículas afirmaciones...
¡Ojalá me pagaran lo que se debe y luego nunca volvería a usar este casino!
¡Me aseguraré de que esta publicación completa se comparta en todos los sitios web de revisión de Casino y plataformas de redes sociales si no quieren resolver esto!
Saludos cordiales
karen
señorita
Hola Missymoo,
desde su última publicación, no recibimos ninguna respuesta de ellos en absoluto. Si no recibimos ninguna evidencia sobre el caso, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que tendrá un impacto negativo en su calificación.
casino mágico,
la explicación que das no es suficiente. Los nombres coincidentes por sí solos no significan que el jugador usó 2 cuentas. Si tiene una razón legítima para pensar que el jugador ha usado varias cuentas, presente un argumento convincente respaldado por pruebas.
Hola Missymoo,
Desafortunadamente, no hemos tenido noticias del casino desde su última respuesta.
Sin su aporte, no podemos continuar resolviendo este caso y, por lo tanto, cerraremos la queja como no resuelta.
Encontramos la justificación del casino, sin proporcionar evidencia como insuficiente, por lo tanto, su queja está justificada.
Lamento que no podamos ayudarte más. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Hemos recibido el siguiente mensaje del jugador:
"Hola Tomás,
Recibí un correo electrónico de Wizary Casino informándome que hablaron con un representante de CasinoGuru, y espero que usted pague mis ganancias con las condiciones que ya no juego en su casino y que acepté.
Publicaré una captura de pantalla debajo del correo electrónico y responderé para su referencia.
Saludos cordiales
señorita"
Missymoo, háganos saber cuándo le llegará el pago. ¡Muy apreciado!
Hola Tomas, al final estamos de acuerdo y hemos pagado los 3148 dólares restantes a K....n. (señorita)
te agradezco tu esfuerzo y tiempo
equipo de magos
Hola señorita,
¿Tienes alguna noticia? ¿Ya recibiste el pago del casino? Por favor déjanos saber.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Queridos todos,
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, no hemos recibido ninguna actualización de missymoo en los últimos 14 días. Por lo tanto no podemos dar por solucionada la reclamación.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta en este plazo, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
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