El jugador de la República Checa está experimentando problemas, porque creó la segunda cuenta.
Hola, abrí una cuenta en un woocasin y deposité alrededor de 10,000 CZK (con tarjeta).
Posteriormente, mi juego se interrumpió y tenía un saldo de aproximadamente 800 CZK. Volver a iniciar sesión no funcionó para mí, así que me comuniqué con el soporte y les informé que había intentado registrarme nuevamente con los mismos detalles de cuenta y no había nada en él. Después del envío de la identificación, se me proporcionó el inicio de sesión original donde había un error en una letra (error tipográfico). Me inscribí con éxito y seguí jugando, hice un nuevo depósito de aproximadamente 2000, -CZK y luego gané alrededor de 100.000, CZK. Hice un retiro de 20.000 CZK y 4 días después otros 25.000 CZK. Luego, el casino me escribió: Nos gustaría informarle que hemos realizado un control de seguridad y descubrimos que tiene una cuenta doble. Tenga en cuenta que solo se permite una cuenta con o sin bonificaciones por jugador / IP / dispositivo. Debido a la infracción de esta política, hemos decidido cancelar su cuenta.
El casino no tolera en absoluto jugar con beneficios, especialmente para tener más de una cuenta y así utilizar los beneficios del casino.
Nuestras condiciones comerciales completas se pueden ver en nuestro sitio web.
Tenga en cuenta que aceptó estos términos y condiciones durante el registro.
La decisión fue tomada por la dirección del casino y es definitiva.
En la cuenta del casino, todavía tengo 30.000 CZK por nada ...
¿Puede aconsejarme si esto se puede resolver de alguna manera?
Gracias.
Pavel
Estimado Pavel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema, pero comprenda que infringió una de las reglas principales. La mayoría de los casinos no permiten la creación de varias cuentas por persona, lo que también se menciona en los Términos y condiciones generales (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
„Cada jugador puede crear solo una cuenta de usuario personal. La creación de varias cuentas de usuario por parte de un jugador puede provocar la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos ... "
¿Hizo algún depósito o reclamó algún bono con la segunda (nueva) cuenta?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? En especial, me gustaría ver el mensaje en el que informó al casino que creó otra cuenta.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Pavel por tus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.
Hola Pavel.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Woo Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.
Nos gustaría pedirle al Woocasino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Pavel.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef