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Woocasino - El jugador creó varias cuentas.

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Importe: 75.000 Kč

Woocasino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/04/2021 | Caso cerrado : 29/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de la República Checa tuvo problemas porque había creado una segunda cuenta. El equipo de quejas se puso en contacto con el casino para aclarar la situación y, tras revisar el caso, se confirmó que no se había producido ninguna cancelación de fondos. El casino solicitó los documentos necesarios para la verificación y, una vez completados, el jugador retiró sus fondos con éxito. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, la queja fue finalmente rechazada.

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Público
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hace 3 años
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Hola, abrí una cuenta en un woocasin y deposité alrededor de 10,000 CZK (con tarjeta).

Posteriormente, mi juego se interrumpió y tenía un saldo de aproximadamente 800 CZK. Volver a iniciar sesión no funcionó para mí, así que me comuniqué con el soporte y les informé que había intentado registrarme nuevamente con los mismos detalles de cuenta y no había nada en él. Después del envío de la identificación, se me proporcionó el inicio de sesión original donde había un error en una letra (error tipográfico). Me inscribí con éxito y seguí jugando, hice un nuevo depósito de aproximadamente 2000, -CZK y luego gané alrededor de 100.000, CZK. Hice un retiro de 20.000 CZK y 4 días después otros 25.000 CZK. Luego, el casino me escribió: Nos gustaría informarle que hemos realizado un control de seguridad y descubrimos que tiene una cuenta doble. Tenga en cuenta que solo se permite una cuenta con o sin bonificaciones por jugador / IP / dispositivo. Debido a la infracción de esta política, hemos decidido cancelar su cuenta.

El casino no tolera en absoluto jugar con beneficios, especialmente para tener más de una cuenta y así utilizar los beneficios del casino.

Nuestras condiciones comerciales completas se pueden ver en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que aceptó estos términos y condiciones durante el registro.

La decisión fue tomada por la dirección del casino y es definitiva.


En la cuenta del casino, todavía tengo 30.000 CZK por nada ...

¿Puede aconsejarme si esto se puede resolver de alguna manera?

Gracias.

Pavel

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hace 3 años
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Estimado Pavel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema, pero comprenda que infringió una de las reglas principales. La mayoría de los casinos no permiten la creación de varias cuentas por persona, lo que también se menciona en los Términos y condiciones generales (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):

„Cada jugador puede crear solo una cuenta de usuario personal. La creación de varias cuentas de usuario por parte de un jugador puede provocar la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos ... "

¿Hizo algún depósito o reclamó algún bono con la segunda (nueva) cuenta?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? En especial, me gustaría ver el mensaje en el que informó al casino que creó otra cuenta.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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hace 3 años
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Muchas gracias Pavel por tus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.

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Público
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hace 3 años
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Hola Pavel.


Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Woo Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

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hace 3 años
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Gracias por tu ayuda.

Este problema fue causado por escribir una carta y una desafortunada solución a este problema. Creo que la reacción del casino que encuentro es inadecuada. Gracias de nuevo por la ayuda.

Pavel Rus

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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Woocasino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 3 años
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Querido Pavel.


Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru

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Público
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hace 1 mes
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Hemos reabierto esta queja a petición del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.



Estimado equipo de Woocasino:

¿Podrías proporcionarnos algún contexto de la situación, por favor?

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Público
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hace 1 mes
Traducción


¡Hola!


Nos gustaría aclarar esta situación. No se produjo ninguna cancelación de fondos. Solicitamos los documentos necesarios para la verificación y, tras la finalización exitosa de este proceso, el jugador retiró los fondos con éxito.


Si tiene alguna pregunta o malentendido sobre este tema, aclare los detalles y estaremos encantados de ayudarle a resolverlos.

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hace 1 mes
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Querido Pavel,

¿Puedes confirmarlo por favor?

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hace 3 semanas
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Hola, Pavel:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.


El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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