La jugadora de Australia enfrenta problemas para retirar $1500 en ganancias de Woo Casino, que ha sido confiscado debido a una violación que involucra una cuenta de terceros. Si bien el casino ofreció reembolsar $200 de las últimas transacciones de su pareja, ella se pregunta por qué no se pueden reembolsar todos los depósitos de la cuenta.
He estado jugando a Woo durante aproximadamente 2 años. A principios de este año, mi pareja depositó fondos de su tarjeta. Ganamos $1500 (nada en comparación con lo que he estado leyendo). Intenté retirar y me confiscaron $1500 debido a una infracción de la cuenta de un tercero. WOO ofreció reembolsarle $200 a mi pareja, sus últimas 3 transacciones. Si nunca iban a pagar, ¿por qué no se pueden reembolsar todos los depósitos de esa cuenta? Estábamos "apostando", no "dando". ¿Por qué aceptan una tarjeta a nombre de otra persona?
Estimado Abstar01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
Está prohibido utilizar pagos de terceros. Debes realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria o utilizando tarjetas bancarias VISA/MasterCard, sistemas de pago Skrill/NETELLER u otros métodos de pago registrados a tu nombre. Si durante los controles de seguridad determinamos que has violado esta condición, tus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago; Woocasino tampoco es responsable de la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
Pagos
Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.
Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
