El jugador de los Estados Unidos fue acusado de abrir múltiples cuentas. El casino nos ha informado que después de revisar el problema del jugador, se eliminaron todas las restricciones de su cuenta. Damos por resuelta la queja.
Entonces, estos tipos me dicen, al registrarme por primera vez, que tengo varias cuentas y que estoy violando sus Términos de Servicio. Esperé alrededor de 30 minutos por cualquier tipo de respuesta a mis preguntas sobre cómo sucedió esto, ya que solo uso un correo electrónico y un número de teléfono. Directamente fantasma por el apoyo. Tengo una copia de la transcripción. El encuentro más extraño que he tenido con el soporte.
Estimado capitán Hagbard,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Soy el único jugador en la casa. Es poco probable que alguien más se haya registrado en ese sitio desde aquí o por aquí. Y nunca llegué a jugar ningún bono, por lo que no hay dinero real involucrado.
Muchas gracias, capnHagbard, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola capnHagbard,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Yabby Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Yabby Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola a todos,
confío en que lo estés haciendo bien,
Tenga en cuenta que hemos revisado la cuenta para encontrar que solo se puede asociar una similitud de IP con la dirección IP y no encontramos otras similitudes además de la dirección IP. Por curioso que parezca, puede suceder que los jugadores en algún momento usen la misma dirección IP que otro usuario nuestro sin siquiera saberlo.
Hay un par de cuentas similares por nombre y es posible que nuestro agente de soporte las haya perdido accidentalmente por una de otras similitudes más preocupantes entre las cuentas de usuario.
Cualquiera que sea el caso, nos disculpamos sinceramente por las molestias y le aseguramos al jugador que se han eliminado todas las restricciones de su cuenta. Además, hemos procesado un chip de cortesía como una forma de disculparnos por las molestias.
¡Espero sinceramente que este pequeño contratiempo no afecte su experiencia general y que nos dé la oportunidad de demostrar que estamos entre los mejores de la industria!
Saludos,
Liam
Gestión del casino Yabby
Saludos a todos,
Gracias, Liam, por proporcionar la explicación.
Estimado capitán Hagbard,
¿Puede confirmar que su cuenta y todas sus funciones son totalmente accesibles? ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo o puedo dar por resuelta la queja?
Estimado capitán Hagbard,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, consideraremos la queja resuelta.
Estimado capitán Hagbard,
Según la información disponible, consideramos que el problema se resolvió, por lo que ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Liam y Yabby Casino, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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