El jugador de Indiana tiene problemas con Yabby Casino. Después de ganar $50,00 en un bono, intentó retirar sus ganancias usando Bitcoin. A pesar de que le dijeron que la verificación no sería necesaria para los retiros de Bitcoin y de esperar más de los 3 a 5 días indicados para la verificación de la cuenta, todavía no ha recibido sus ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 31/07/2023 jugué un bono gratis ganando $ 50.00 de Yabby Casino que me dijo que el proceso de retiro es dentro de los 10 minutos. Cuando fui a retirarme, me dijeron que tenía que verificar mi cuenta enviando mi licencia de conducir desde atrás, incluida una foto mía sosteniéndola. Hice lo que me pidieron. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente para verificar el estado de mi cuenta y me dijeron que no tenía que enviar documentos porque estoy retirando dinero con Bitcoin. Adjuntaré ese correo electrónico con esta queja. Así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron algo completamente diferente. He esperado más de 3 a 5 días solo para que me verifiquen y, sin embargo, todavía no tengo ni idea de lo que está pasando con mi cuenta debido al hecho de que su servicio de atención al cliente apesta y no me ayudan en absoluto. Solo quiero que mis ganancias nunca vuelvan a jugar en su casino.
Estimado geekn43,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que verificar su cuenta parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y un retiro exitoso?
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, a partir de ahora sí, lo único que se interpone en mi camino para recibir mis ganancias es la verificación de mi cuenta. Me pidieron que enviara el anverso y el reverso de mi licencia de conducir y una foto mía sosteniendo mi licencia de conducir. Envié los documentos requeridos un total de 3 veces cada vez que envié mis documentos requeridos decía aceptado Con un mensaje que decía que tomaría de 3 a 5 días hábiles para ser verificado. Bueno, han pasado casi dos semanas y todavía no tengo una actualización en mi cuenta. Cuando me comunico con el servicio de atención al cliente, no recibo ayuda, todo lo que me dicen es el mismo mensaje genérico, tarda de 3 a 5 días hábiles y esa es toda la información que tienen.
Pido disculpas, omití la fecha en que envié mis documentos el día que los envié fue el 28/07/2023
Bueno, volví Inicié sesión en mi cuenta en Yabby Casino para ver si algo había cambiado, bueno, mi saldo fue eliminado, así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que no puedo jugar el bono gratuito. Tendré que hacer un depósito primero. Realmente es una locura ver que Yabby Casino me envió el cupón de bonificación gratis para jugar. ¿Qué hice mal que no merezco mis ganancias? Además de eso, después de preguntarle al servicio de atención al cliente qué no puedo usar los bonos gratuitos que me enviaron, dejaron de responderme y me dejaron en el chat durante seis minutos sin responder. Adjunto capturas con este mensaje. No entiendo por qué me tratan así, no está bien.
Muchas gracias por tu respuesta, geekn43. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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