Yabby Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Mi queja se refiere a un bono que recibí y que había completado los términos, pero luego confisqué mis ganancias. Me gustaba mucho jugar al yabby, pero desde esta experiencia ya no juego aquí.

Bien, esta es una historia bastante larga, pero intentaré darte suficientes detalles para que veas mi punto, pero sé lo suficientemente breve para que no te duermas. Así que jugué un bono sin depósito para giros gratis y resultó que me fue muy bien. Cobré, lo cual, por cierto, aunque este no es el problema del que estoy hablando, este retiro también fue un proceso arduo. Mientras esperaba que mi dinero llegara a mi cuenta, recibí un correo electrónico del departamento de marketing de Yabby. Verá, tienen un boletín semanal que publican al que me suscribo, y en este boletín tienen un dibujo. Básicamente te dan una historia, tienes que deducir información de la historia que usaste para responder una pregunta. Con eso, atraen a cien o un par de cientos de ganadores que acertaron y ofrecen una recompensa de 200 giros. Obtuve esa recompensa y me informaron de eso a través de ese correo electrónico del que hablé. Entonces, tan pronto como se completó mi pago, ingresé el código de promoción y obtuve mis 200 giros. ¿No lo sabrías? ¡Tuve éxito otra vez! El pago máximo fue de $100. Entonces, tan pronto como terminó el juego, decidí que quería cobrar eso y luego, como me sentía afortunado, depositar algo de dinero después. Para mi disgusto, recibí un correo electrónico que decía que rompí las reglas de la "oferta", porque decía que la última acción en mi cuenta tenía que ser un depósito para usar los giros gratis, que debo mencionar venció dentro 3 días de haberlos recibido.

Estaba molesto, principalmente porque cuando me quejé con el servicio de atención al cliente, parecían completamente poco empáticos. Casi sentí que me estaban avergonzando. Mi argumento para ellos fue este: si me dices que la última acción en mi cuenta tenía que ser un depósito, pero no permites depósitos en cuentas si hay ganancias de bonificación allí, que si recuerdas que tenía, entonces lo que me estás diciendo es que esperas que deposite algo de dinero, que pierda todo ese dinero a propósito, para que pueda reclamar UN PREMIO. Tenga en cuenta que dije premio, y no bonificación, porque este era un sorteo que estaba publicando su boletín. No estaba cazando bonificaciones, ni jugando Ventaja, etc. Simplemente gané su sorteo. Eso no parece un conjunto justo de reglas. Y para empeorar las cosas, en lugar de explicar las cosas, escuchar todo lo que tenía que decir, etc., el correo electrónico decía que no tenían otra opción que confiscar todas mis ganancias, lo cual es una mierda. Todos mis contactos con miembros de apoyo, supervisores y similares fueron exactamente iguales. Era como hablarle a una pared hecha de robots. Misma respuesta, mismo guion de cortador de galletas. Simplemente no veo cómo se me puede culpar por tener la suerte de ganar en dos viajes seguidos a su casino, y con la forma en que establecieron las reglas, eso parece ser exactamente lo que están diciendo. .

Tengo algunas capturas de pantalla de las conversaciones y correos electrónicos entre el casino y yo. Podrían ayudar a explicar las cosas un poco mejor que yo; Sé que es una situación rara y confusa. Pero a quien lea esto, le agradezco de antemano su tiempo. No dude en comunicarse si tiene alguna pregunta o si necesita más información de mí.

Estimado oooohdatsmine,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:

7.1. Reglas generales de bonificación y promoción

q. En términos de todo lo expuesto anteriormente, el Casino considerará como "abusadores de bonos" o "cazadores de bonos" a los Jugadores que se aprovechen injustamente de cualquier promoción utilizando más de 5 bonos sin depósito sin realizar un solo depósito. Tal comportamiento es contrario a los Términos y Condiciones de las Bonificaciones y Promociones del Casino.

¿Podría informarme si esta fue la regla que el casino usó como justificación para confiscar sus ganancias? ¿Cuántos bonos sin depósito seguidos ha canjeado hasta donde sabe desde su depósito más reciente en el casino? ¿Podría explicar cómo se le presentó la 'promoción del boletín semanal' y qué términos y condiciones se asociaron con la oferta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No, había hecho un depósito antes de la primera victoria. Te adjuntaré esa información en un momento. Además, tuve un problema al adjuntar capturas de pantalla a mi queja original. ¿Hay algún problema de formato o algo específico que deba hacer para adjuntarlos? Estoy usando un Android. Además, como dije en el primer reclamo, gané el primer monto de un bono sin depósito, NO el segundo, que fue un sorteo que me envió su departamento de marketing.

Editar: intenté obtener un historial de transacciones de ellos, pero no hay ninguna parte del sitio con esa información. (Extraño) Diríjase al servicio de atención al cliente, dijeron que me enviarían un correo electrónico, luego dijeron que les enviara un correo electrónico y luego lo cambiaron nuevamente. Se lo estoy enviando a ellos, pero si se parece a mis experiencias recientes con ellos, estoy seguro de que me toparé con una pared de ladrillos.

Gracias por el mensaje.

Puede intentar adjuntar capturas de pantalla en sus mensajes posteriores. O puede enviar cualquier evidencia relevante a mi correo electrónico a tomas@casino.guru si el problema persiste.

Gracias, Tomás. Los enviaré cuando tenga un momento libre.

Todavía no he recibido ningún mensaje tuyo jeffreydilts23.

Use el correo electrónico tomas@casino.guru para contactarme y enviar capturas de pantalla o cualquier evidencia adicional.

Esperaré su respuesta pacientemente.

Muchas gracias por su correo electrónico, jeffreydilts23.

Entiendo que esto debe ser frustrante para usted, pero las reglas del bono establecen claramente que su última acción debe ser un depósito.

¿Podría explicar qué regla o bloqueo le impidió realizar un depósito mientras se procesaba su retiro? A menos que haya pasado por alto la información, no he notado ninguna regla que le prohíba depositar, o cualquier consecuencia negativa que resulte de depositar mientras los retiros están pendientes.

Esperaré tu respuesta.

Sí, déjame explicarte. En primer lugar, quiero dejar esto muy claro. ESTO NO ERA UN BONUS. Gané un sorteo; esencialmente una rifa. Leí un acertijo en su boletín, respondí correctamente y mi nombre fue elegido al azar. No se trataba de un bono de depósito ni de giros gratis de una promoción. Y creo que es una decisión importante que hacer, porque si no hubiera sido seleccionado POR ELLOS, lo más probable es que hubiera hecho un depósito, pero he aquí por qué eso no funciona. Según el casino Yabby, no se le permite reclamar un bono, o aparentemente una rifa ganadora, si tiene un saldo jugable de más de $ 1. También tienen un nivel mínimo de depósito de $20. Entonces, deposité $ 20 o $ 25, sinceramente, no puedo recordar. Cuando lo hice, vino con un bono de depósito, con un juego de 40X. Gané bastante, terminé mi apuesta y pude retirar $116 de los $400 que gané, debido a los términos del bono, y lo entiendo. Pero sígueme en esto ahora, por favor.

Hice un retiro, por lo que ahora se convierte en la última acción en mi cuenta. Entonces, de acuerdo con sus reglas (y recuerda, ahora estamos hablando de un sorteo que venció en 72 horas), tendría que hacer un depósito. Y también de acuerdo con sus reglas, no puedo reclamar ningún tipo de bonificación hasta que mi saldo sea inferior a $1. Entonces, según esa lógica, para reclamar mi recompensa, tendría que perder a propósito el dinero que deposité, porque ¿qué sucede si realmente gano? La última acción se convierte entonces en un retiro y, de nuevo, no puedo reclamarlo. Entonces, lo que estoy argumentando no es que haya violado los términos, sino que los términos violan las reglas de equidad y juego, porque cualquier regla que requiera que pierdas antes de tener la oportunidad de ganar es injusta y no debería serlo. permitido.

Gracias por la explicación detallada, jeffreydilts23.

Si bien podría no estar de acuerdo con la nomenclatura, al menos podemos estar de acuerdo en que se trató de una "promoción gratuita".

Revisé los términos y condiciones y encontré esto:

El Jugador entiende que para reclamar cualquier cupón, promoción gratuita o realizar un nuevo depósito, el Jugador debe jugar a través del depósito actual, bono o promoción gratuita, y el saldo en la cuenta del Jugador debe ser inferior a $/€/AUD. 1.

Cuando el retiro aún estaba pendiente, ¿no se reflejó esto en el saldo del casino en su cuenta? ¿Su saldo no disminuyó 'por debajo de 1 $' oa una cantidad menor en general? Esperaré tu respuesta.

Hola, jeffreydilts23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.