El jugador de Alemania informó de múltiples fallos mientras jugaba a "Book of Gold Double Chance", lo que le provocó frustración y una pérdida total de 330 euros desde el 4 de noviembre. Afirmó que esto alteró el juego limpio y exigió un reembolso del importe depositado debido a los problemas técnicos experimentados. El problema se resolvió después de dos meses, cuando el casino acreditó la cuenta del jugador con 360 euros, lo que le permitió realizar un retiro exitoso a su tarjeta de crédito. El equipo de quejas confirmó la resolución y ofreció más ayuda si fuera necesario.