PrincipalQuejasYbets Casino - El jugador solicita un reembolso debido a fallas del juego.

Ybets Casino - El jugador solicita un reembolso debido a fallas del juego.

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Importe: 360 €

Ybets Casino
Enviada: 13/11/2024 | Resuelta : 16/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania informó de múltiples fallos mientras jugaba a "Book of Gold Double Chance", lo que le provocó frustración y una pérdida total de 330 euros desde el 4 de noviembre. Afirmó que esto alteró el juego limpio y exigió un reembolso del importe depositado debido a los problemas técnicos experimentados. El problema se resolvió después de dos meses, cuando el casino acreditó la cuenta del jugador con 360 euros, lo que le permitió realizar un retiro exitoso a su tarjeta de crédito. El equipo de quejas confirmó la resolución y ofreció más ayuda si fuera necesario.

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Estimado hschlue88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Ybets Casino. ¿Podría enviarnos su historial de juego? tomas@casino.guru ? Por favor, resalte la hora exacta del incidente.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que respalde las pérdidas injustas, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino y solicitar un reembolso.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Gracias por las actualizaciones.

Entiendo su angustia por querer resolver el problema lo antes posible.

¿Podrías especificar cuánto depositaste en el casino en línea después de admitir tu adicción al juego al servicio de soporte del casino?

¿Ha recibido alguna respuesta adicional después de que el soporte del casino le informó que la decisión de reembolso se comunicaría por correo electrónico?


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Gracias por su paciencia.

Informé a nuestro equipo de datos sobre sus reclamos relacionados con la licencia del casino. Investigaremos y actualizaremos nuestra reseña del casino si es necesario. Entiendo su frustración por las respuestas tardías. Actualmente tenemos cientos de reclamos activos y nos esforzamos por responder lo antes posible en el tiempo asignado de 7 días.

Revisé nuevamente las evidencias. Permítanme compartir mis observaciones. Por favor, señalen cualquier error en mis suposiciones:

  • Usted informó al casino sobre sus problemas con el juego el 11 de noviembre.
  • También depositaste 360€ el 11 de noviembre y redujiste esa cantidad.
  • No se realizaron más depósitos.
  • Su cuenta fue bloqueada el 14 de noviembre.

Haré todo lo posible para responder lo antes posible.


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Muchas gracias, hschlue88, por la aclaración. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola hschlue88,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino Ybets ,


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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¡Estimados hschlue88 y Casino Guru!


Hemos enviado esta información a nuestro departamento técnico.


Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y agradecemos su comprensión en este asunto.


Tenga la seguridad de que estamos monitoreando de cerca la situación para garantizar una rápida resolución.


Atentamente,


Representante de Ybets

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Estimado Casino Ybets,


Esperamos su respuesta. Por favor, manténganos informados.

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¡Estimados hschlue88 y Casino Guru!


Solicitamos amablemente tiempo adicional para revisar todas las solicitudes de este cliente.


Le responderemos a la brevedad.


Gracias por su consulta.


Atentamente,


Representante de Ybets

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Estimado Casino Ybets,


Tenga en cuenta que no estableceré estos temporizadores de forma indefinida. Esperamos con interés su actualización.

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¡Estimados hschlue88 y Casino Guru!


Reconocemos que nuestro agente no tomó medidas inmediatas para cancelar su cuenta luego de que usted nos revelara su problema con el juego.


Le informamos que estamos dispuestos a reembolsarle su depósito de 360 €.


Extendemos nuestras más sinceras disculpas por este desafortunado incidente.


Atentamente,


Representante de Ybets

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Estimado Casino Ybets,


Gracias por su cooperación y por su disposición a reembolsar el dinero al jugador. Por favor, manténganos informados aquí en el hilo sobre el reembolso.

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¡Estimados hschlue88 y Casino Guru!


Tenga en cuenta que debido a las vacaciones de Navidad e invierno, nuestro departamento financiero operará con capacidad limitada.


Nos comunicaremos con usted con respecto a su reembolso lo antes posible.


Gracias por su paciencia.


Atentamente,


Representante de Ybets

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Estimado hschlue88,


Es comprensible que el casino esté trabajando con una capacidad limitada durante las vacaciones, al igual que nosotros. Les pido paciencia en este asunto. Enviar varios correos electrónicos y comunicarse con el chat en vivo varias veces no acelerará el proceso de ninguna manera. El casino confirmó el reembolso, por lo que no hay ninguna razón por la que no lo harían. Una vez más, agradecemos enormemente su paciencia. Esperaremos la actualización del casino.

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¡Estimados hschlue88 y Casino Guru!


Lamentamos informarle que no podemos influir en el tiempo de reembolso.


Hemos enviado una solicitud adicional al proveedor de pagos para aclarar el estado de nuestra solicitud.


Atentamente,


Representante de Ybets

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Estimado hschlue88,


¿Puedes darme una actualización sobre tu pago?

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Estimado Casino Ybets,


¿Tiene alguna actualización para nosotros con respecto al pago?

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Hola gurú del casino,


Hasta la fecha, todavía no he recibido el reembolso del casino.


El casino tampoco se comunica conmigo.

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¡Estimados hschlue88 y Casino Guru!


Encontramos un problema al intentar procesar un reembolso a través del sistema de pago.


Como solución alternativa, le proporcionaremos un crédito por valor de $360, que estará disponible para retiro inmediato.


Le solicitamos que utilice este crédito para realizar un retiro inmediatamente, después de lo cual procederemos al bloqueo de su cuenta.


Atentamente,


Representante de Ybets

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Hola casino ybets,


Inicié sesión en mi cuenta de jugador, pero no acreditaron los 360 euros en mi cuenta de jugador para su retiro.


Mi cuenta de jugador solo contiene mi saldo restante de 0,18 euros.


Todavía no he recibido el reembolso.

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Hola Michal de Casino Guru,


Te he enviado un correo electrónico con una captura de pantalla de mi cuenta de jugador en ybets.net, donde puedes ver que no he recibido ningún crédito del casino.

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Hola gurú del casino,


Acabo de preguntar en el chat en vivo del casino ybets.net cuándo se acreditarán 360 euros en mi cuenta de jugador. tiene lugar.


El soporte de ybets.net simplemente cerró la sesión de chat y la ignoró nuevamente.


El casino solo opera con tiempo de profanación

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Hola Michal de Casino Guru


Inicié sesión en mi cuenta de jugador, pero el casino no acreditó los 360 euros en mi cuenta de jugador para su retiro.


Mi cuenta de jugador solo contiene mi saldo restante de 0,18 euros.


Todavía no he recibido el reembolso.

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Estimado Casino Ybets,


¿Puede darnos una actualización sobre el reembolso?

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Finalmente, después de dos meses, el monto fue acreditado en mi cuenta de jugador ayer por la tarde y pude realizar el retiro.


El importe acaba de acreditarse en mi tarjeta de crédito.


La queja podrá finalmente cerrarse 2 meses después de su apertura.

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Estimado hschlue88,


Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Michal V

Casino.Guru

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