El jugador de Alemania informa de múltiples fallos mientras jugaba a "Book of Gold Double Chance", lo que le ha provocado frustración y una pérdida total de 330 euros desde el 4 de noviembre. Afirma que esto altera el juego limpio y exige un reembolso del importe depositado debido a los problemas técnicos experimentados.
Estimado hschlue88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Ybets Casino. ¿Podría enviarnos su historial de juego? tomas@casino.guru ? Por favor, resalte la hora exacta del incidente.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que respalde las pérdidas injustas, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino y solicitar un reembolso.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Gracias por las actualizaciones.
Entiendo su angustia por querer resolver el problema lo antes posible.
¿Podrías especificar cuánto depositaste en el casino en línea después de admitir tu adicción al juego al servicio de soporte del casino?
¿Ha recibido alguna respuesta adicional después de que el soporte del casino le informó que la decisión de reembolso se comunicaría por correo electrónico?
Gracias por su paciencia.
Informé a nuestro equipo de datos sobre sus reclamos relacionados con la licencia del casino. Investigaremos y actualizaremos nuestra reseña del casino si es necesario. Entiendo su frustración por las respuestas tardías. Actualmente tenemos cientos de reclamos activos y nos esforzamos por responder lo antes posible en el tiempo asignado de 7 días.
Revisé nuevamente las evidencias. Permítanme compartir mis observaciones. Por favor, señalen cualquier error en mis suposiciones:
Haré todo lo posible para responder lo antes posible.
Muchas gracias, hschlue88, por la aclaración. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola hschlue88,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Ybets ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
¡Estimados hschlue88 y Casino Guru!
Hemos enviado esta información a nuestro departamento técnico.
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y agradecemos su comprensión en este asunto.
Tenga la seguridad de que estamos monitoreando de cerca la situación para garantizar una rápida resolución.
Atentamente,
Representante de Ybets
Estimado Casino Ybets,
Esperamos su respuesta. Por favor, manténganos informados.
¡Estimados hschlue88 y Casino Guru!
Solicitamos amablemente tiempo adicional para revisar todas las solicitudes de este cliente.
Le responderemos a la brevedad.
Gracias por su consulta.
Atentamente,
Representante de Ybets
Estimado Casino Ybets,
Tenga en cuenta que no estableceré estos temporizadores de forma indefinida. Esperamos con interés su actualización.
¡Estimados hschlue88 y Casino Guru!
Reconocemos que nuestro agente no tomó medidas inmediatas para cancelar su cuenta luego de que usted nos revelara su problema con el juego.
Le informamos que estamos dispuestos a reembolsarle su depósito de 360 €.
Extendemos nuestras más sinceras disculpas por este desafortunado incidente.
Atentamente,
Representante de Ybets
Estimado Casino Ybets,
Gracias por su cooperación y por su disposición a reembolsar el dinero al jugador. Por favor, manténganos informados aquí en el hilo sobre el reembolso.
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