El jugador tiene dificultades para retirar su dinero debido a un bono en curso. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Deposité 150 reales y no puedo retirar mi propio dinero, solo quiero el dinero que deposité, no quiero ningún bono, solicito el retiro de inmediato a través de pix
I deposited 150 reais and I can't withdraw my own money, I just want the money I deposited, I don't want any bonuses, I request withdrawal immediately via pix
Depositei 150 reais e não posso sacar meu próprio dinheiro, eu só quero o dinheiro que depositei, não quero nenhum bônus, solicito o saque imediatamente via pix
Hola josuexz,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Yonibet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que no podrá retirar ninguna cantidad de dinero antes de finalizar la apuesta del bono que tiene.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello josuexz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yonibet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that you won't be able to withdraw any amount of money before you finish the wagering of the bonus you have.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Primero deposité 100 reales y perdí todo, luego deposité esos 150 y quiero retirarlo, porque ya no quiero usarlo y fue dinero que deposité, ni siquiera lo usé para nada, yo lo acabo de depositar en la plataforma y quiero retirarlo.
I first deposited 100 reais and lost everything, then I deposited those 150 and I want to withdraw it, because I don't want to use it anymore and it was money that I deposited, I didn't even use it for anything, I just deposited it on the platform and I want to withdraw it.
Eu depositei primeiro 100 reais e perdi tudo, depois depositei esses 150 e quero sacar, pois não quero usar mais e foi dinheiro que eu depositei, nem usei ele para nada, só depositei na plataforma e quero sacar.
Hola josuexz,
La mayoría de los casinos en línea tienen un sistema contra el lavado de dinero, lo que significa que debe apostar el monto depositado si desea retirarlo.
También puede encontrarlo aquí: https://yonibet.com/en/page/terms-and-conditions
"- El departamento financiero tiene derecho a rechazar un retiro si los fondos depositados no se apostaron".
¿Se comunicó con el casino con respecto a este problema? ¿No te recomendaron apostar el saldo?
Hello josuexz,
Most online casinos have anti-money laundering system which means you have to wager your deposited amount if you wish to withdraw it.
You can also find it here: https://yonibet.com/en/page/terms-and-conditions
"- The financial department has the right to refuse a withdrawal if the deposited funds were not wagered."
Did you contact the casino regarding this issue? Didn't they recommend you to wager the balance?
Ya hice una apuesta de más de 150 reales y todavía no puedo retirar, el monto está disponible para retirar pero no puedo retirar
I've already made a bet of more than 150 reais and I still can't withdraw, the amount is available for withdrawal but I can't withdraw
Eu já fiz aposta de mais de 150 reais e mesmo assim não consigo sacar, o valor está disponível para saque mas não posso fazer o saque
Hola josuexz,
¿Puede aclarar qué bono activo tiene? ¿Ya apostaste algo? ¿Puede enviar una captura de pantalla de sus bonos activos?
Hello josuexz,
Can you please clarify what active bonus do you have? Did you already wager any of it? Can you please send a screenshot of your active bonuses?
Dear josuexz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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