El jugador de Alemania ha estado luchando para solicitar un retiro. Supuestamente proporcionó un IBAN incorrecto. Dejó de responder.
Después de solicitar 3 retiros a través del sitio web y directamente al servicio de atención al cliente. Me están respondiendo que mi IBAN no es correcto o que mis documentos no son aceptados. Nunca envié ningún documento y obtuve la prueba de que mi IBAN estaba escrito correctamente dos veces en el sitio web. Usé el sitio web una vez y gané mi primera apuesta. Y ahora no puedo recuperar mi dinero. ¡Esto es una broma! La compañía no está tratando de ayudarme después de 5 correos electrónicos pidiendo retirar mi dinero y cerrar mi cuenta. Muy mala primera experiencia que compartiré en todas las redes sociales disponibles para darles la publicidad que realmente se merecen!!!
¡Qué vergüenza por estafar a sus clientes!
After requesting 3 withdrawal via the website and directly to the customer service. They are answering that my IBAN is not correct or that my documents are not accepted. I never sent any documents and I got the proof that my IBAN was correctly written twice on the website. I used the website once and won my first bet. And now I can’t get back my money. This is a joke! The company is not trying to help me after 5 emails asking to withdraw my money and close my account. Very bad first experience that I will share in all the social media available to give them the advertising that they really deserve!!!
shame on you for scamming your customers!!!
Estimado Smile87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Smile87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias Smile87 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.
Thank you very much Smile87 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Hola Smile87,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a ZetCasino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Smile87,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ZetCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Después de más de 3 semanas, todavía no recibí mi dinero y la empresa está jodida.
planeando pagar mis ganancias. ¡Gracias por su falta de ayuda en este caso!
After more than 3 weeks, I still didn’t receive my money and the company is jot
planning to pay my wins. Thank you for your lack of help on this case!
Nos gustaría pedirle a Zet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Zet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimados,
Nos gustaría informarle que recientemente nuestra marca cambió la propiedad de Araxio Development NV a Rabidi NV
Dado que el cliente no aceptó el cambio, Zet Casino bajo Rabidi NV no tiene acceso a los datos del cliente. Recomendamos amablemente al cliente que se comunique directamente con Araxio Development NV a través del correo electrónico support@araxiodevelopmentnv.com para obtener más ayuda con su reclamo.
Esperamos que lo anterior aclare la situación y agradecemos su cooperación.
Los mejores deseos,
Casino Zet
Dear All,
We would like to inform you that recently our brand changed the ownership from Araxio Development N.V. to Rabidi N.V.
Since the client did not accept the change, Zet Casino under Rabidi N.V. does not have the access to the client’s data. We kindly advise the client to contact Araxio Development N.V. directly via email support@araxiodevelopmentnv.com for further assistance with their claim.
We hope the above clarifies the situation and we appreciate your cooperation.
Best Wishes,
Zet Casino
Estimado Smile87,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Smile87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
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