Al jugador de Alemania se le cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias debido a un depósito de un tercero. Rechazamos la denuncia porque el jugador incumplió dichas reglas del juego online.
The player from Germany had his account closed and winnings confiscated due to a third-party deposit. We rejected the complaint because the player breached said rules of online gambling.
Al jugador de Alemania se le cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias debido a un depósito de un tercero. Rechazamos la denuncia porque el jugador incumplió dichas reglas del juego online.
Me suspendieron mi cuenta porque no pasé la verificación en el correo electrónico. Me acusan de fraude con tarjeta de crédito de los términos y condiciones 9.1, aunque hice el depósito con la tarjeta de crédito de mi amigo. Les ofrecí todos los documentos requeridos, pero de acuerdo con el correo electrónico. no tengo mas derecho a reabrir mi cuenta con 10000€ de credito estoy realmente desesperado deposite 2100€ y despues de pagar los primeros 1000€ se me ocurre que debo verificarme que debo hacer? Saludos amables hachik
I got my account suspended because I didn't pass verification in the email I am accused of terms and conditions 9.1 credit card fraud even though I made the deposit from my friend's credit card I offered them all the required documents but according to the email I don't have any Right more to reopening my account with 10000€ credit I'm really desperate I deposited 2100€ and after I paid out the first 1000€ it occurs to me that I should verify myself what should I do? Kind regards hachik
Mir wurde mein Konto gesperrt weil ich die Verifizierung nicht bestanden habe in der email wird mir die allgemein Geschäftsbedingung 9.1 vorgeworfen Kreditkarten Betrug,obwohl ich die Einzahlung von der Kreditkarte meines Freundes getätigt habe ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen angeboten aber laut der email habe ich kein Recht mehr auf wieder Eröffnung meines Accounts mit 10000€ Guthaben ich bin echt am verzweifeln ich habe 2100€ eingezahlt und nachdem ich die ersten 1000€ ausgezahlt habe fällt den ein das ich mich Verifizieren soll was soll ich machen?Mit freundlichen Grüßen hachik
Estimado hachik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Según los términos y condiciones del casino: https://zetcasino1.com/de/rules
"Eine Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie für Einzahlungen vorgenommen haben gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne zu annullieren, falls der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear hachik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. According the casino terms and conditions: https://zetcasino1.com/de/rules
"Eine Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie für Einzahlungen vorgenommen haben gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne zu annullieren, falls der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. It is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Tienes que entenderme. Ya he depositado 2000 € antes y nadie dijo nada y nadie quería una verificación de mi parte. Simplemente me entristece que tan pronto como se realiza un retiro siempre se vuelve tan complicado. Le he ofrecido al casino todos los documentos necesarios. y pruebas para decir que esta tarjeta no es robada, debe haber una manera, deben tener buena voluntad en este sentido
You have to understand me I have already deposited 2000€ before and nobody said anything and nobody wanted a verification from me I just find it sad that as soon as a withdrawal is made it always gets so complicated I have offered the casino all the necessary documents and proofs to say that this card is not stolen, there must be a way, they must be goodwill in this regard
Sie müssen mich verstehen ich habe vorher schon 2000€ Euro eingezahlt und da hat niemand was gesagt und niemand wollte eine Verifizierung von mir ich finde es nur traurig das sobald eine Auszahlung getätigt wird immer so kompliziert wird ich habe dem Casino angeboten alle erforderlichen Unterlagen und Beweise zu geben das diese Karte nicht gestohlen ist da muss es doch eine Möglichkeit geben die müssen doch Kulanz haben in der Hinsicht
No me pidieron una identificación al registrarme y mientras jugaba, o al depositar, ¿está permitido? ¿El casino también viola la Ley de Protección Juvenil? Entonces diré que el casino tampoco actuó de acuerdo con la ley, ¿qué debo hacer ahora? Tengo que pagarle a mi amigo los 2000 € de mi propio bolsillo y, para ser honesto, no quiero renunciar a los €. 10000 porque tengo que ganar por favor me pueden ayudar 🙁
I was not asked for an ID when registering and while playing, or when depositing, is that allowed, doesn't the casino also violate the Youth Protection Act? So I'll say the casino didn't act according to the law either, what should I do now I have to pay my friend the €2000 out of my own pocket and to be honest I don't want to give up the €10000 because I have to won please can you help me 🙁
Ich wurde bei der Anmeldung und während des Spielens nicht nach einem Ausweis gefragt bzw..beim einzahlen ist das denn erlaubt verstößt das Casino den da nicht auch gegen das Jugendschutzgesetz? Also ich sag mal so ganz nach dem Gesetz hat das Casino auch nicht gehandelt was soll ich den jetzt machen ich muss jetzt die 2000€ mein Freund aus der eigenen Tasche zahlen und um ehrlich zu sein möchte ich nicht auf die 10000€ verzichten weil ich die gewonnen habe bitte können sie mir helfen 🙁
Estimado hachik,
Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto generalmente se verifica durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Solo puedo recomendar que evite situaciones como esta utilizando exclusivamente un método de pago emitido a su propio nombre, de lo contrario, sus ganancias no serán respetadas.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Dear hachik,
Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This is usually checked during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
I can only recommend that you avoid situations like this by using exclusively a payment method issued in your own name, otherwise, your winnings won't be honored.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.