ZetCasino - La cuenta del jugador fue cerrada.

I got my account suspended because I didn't pass verification in the email I am accused of terms and conditions 9.1 credit card fraud even though I made the deposit from my friend's credit card I offered them all the required documents but according to the email I don't have any Right more to reopening my account with 10000€ credit I'm really desperate I deposited 2100€ and after I paid out the first 1000€ it occurs to me that I should verify myself what should I do? Kind regards hachik

Mir wurde mein Konto gesperrt weil ich die Verifizierung nicht bestanden habe in der email wird mir die allgemein Geschäftsbedingung 9.1 vorgeworfen Kreditkarten Betrug,obwohl ich die Einzahlung von der Kreditkarte meines Freundes getätigt habe ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen angeboten aber laut der email habe ich kein Recht mehr auf wieder Eröffnung meines Accounts mit 10000€ Guthaben ich bin echt am verzweifeln ich habe 2100€ eingezahlt und nachdem ich die ersten 1000€ ausgezahlt habe fällt den ein das ich mich Verifizieren soll was soll ich machen?Mit freundlichen Grüßen hachik

Dear hachik,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. According the casino terms and conditions: https://zetcasino1.com/de/rules

"Eine Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie für Einzahlungen vorgenommen haben gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne zu annullieren, falls der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben."

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"Payments

For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."

Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. It is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.

If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.

Thank you very much in advance for your reply and understanding.

Best regards,

 Tomas

You have to understand me I have already deposited 2000€ before and nobody said anything and nobody wanted a verification from me I just find it sad that as soon as a withdrawal is made it always gets so complicated I have offered the casino all the necessary documents and proofs to say that this card is not stolen, there must be a way, they must be goodwill in this regard

Sie müssen mich verstehen ich habe vorher schon 2000€ Euro eingezahlt und da hat niemand was gesagt und niemand wollte eine Verifizierung von mir ich finde es nur traurig das sobald eine Auszahlung getätigt wird immer so kompliziert wird ich habe dem Casino angeboten alle erforderlichen Unterlagen und Beweise zu geben das diese Karte nicht gestohlen ist da muss es doch eine Möglichkeit geben die müssen doch Kulanz haben in der Hinsicht

I was not asked for an ID when registering and while playing, or when depositing, is that allowed, doesn't the casino also violate the Youth Protection Act? So I'll say the casino didn't act according to the law either, what should I do now I have to pay my friend the €2000 out of my own pocket and to be honest I don't want to give up the €10000 because I have to won please can you help me 🙁

Ich wurde bei der Anmeldung und während des Spielens nicht nach einem Ausweis gefragt bzw..beim einzahlen ist das denn erlaubt verstößt das Casino den da nicht auch gegen das Jugendschutzgesetz? Also ich sag mal so ganz nach dem Gesetz hat das Casino auch nicht gehandelt was soll ich den jetzt machen ich muss jetzt die 2000€ mein Freund aus der eigenen Tasche zahlen und um ehrlich zu sein möchte ich nicht auf die 10000€ verzichten weil ich die gewonnen habe bitte können sie mir helfen 🙁

Dear hachik,

Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This is usually checked during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.

I can only recommend that you avoid situations like this by using exclusively a payment method issued in your own name, otherwise, your winnings won't be honored.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.