PrincipalQuejasZetCasino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

ZetCasino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 1.500 €

ZetCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 09/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

0d 13h 46m 36s

Resumen del caso

hace 6 días
Traducción

El jugador de Grecia se registró en Zet Casino y recibió giros gratis que ascendieron a un total de 1500 euros, pero luego se le informó que los fondos no eran elegibles para retiro debido a los términos relacionados con las ganancias de los giros gratis. Después de solicitar un retiro de 500 euros, la transacción se canceló y se dedujeron los fondos restantes. El jugador alega que el servicio de atención al cliente proporcionó información incorrecta sobre la elegibilidad de los fondos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Me registré en Zet Casino con la oferta de primer depósito del 100% más 200 giros gratis, que utilicé. Unos días después, recibí 30 giros gratis en Book of Dead, donde el monto inicialmente alcanzó los 700 euros. Sin embargo, no pude retirar los fondos porque, como me dijo el servicio de atención al cliente, necesitaba cumplir con un requisito de facturación. Me informaron que para realizar un retiro, el monto debía alcanzar los 1500 euros, lo cual hizo, apareciendo en mi cuenta como dinero real. Solicité un retiro de 500 euros y recibí un correo electrónico al día siguiente indicando que la transacción estaba cancelada. Además, me descontaron los 1000 euros restantes porque afirmaron que fue un error que se acreditaran los fondos. A pesar de que los primeros agentes de atención al cliente me aseguraron que recibiría los 1500 euros, el monto fue eliminado debido a los términos que establecen que las ganancias de los giros gratis no son elegibles para el retiro. Me registré con dinero y después de unos días me dieron giros gratis. A medida que la cantidad fue aumentando, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar cuándo podría retirarlo. Nunca mencionaron que era dinero de bonificación; dijeron que podía retirarlo cuando cumpliera el requisito de facturación, lo cual hice. Sin embargo, al día siguiente, el dinero fue eliminado de mi cuenta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción

Estimado apost40,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todo el saldo?
  • Si no lo hicieron, ¿podría aclarar cuántos fondos tiene en su cuenta del casino?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:

apost40 tiene 0d 13h 46m 36s para responder

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