PrincipalQuejasZetCasino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

ZetCasino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 1.500 €

ZetCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 09/11/2024 | Caso cerrado : 25/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Grecia se había registrado en Zet Casino y había recibido giros gratis que ascendían a un total de 1500 euros, pero más tarde se le informó de que los fondos no eran elegibles para su retiro debido a los términos relacionados con las ganancias de los giros gratis. Después de solicitar un retiro de 500 euros, la transacción se canceló y se dedujeron los fondos restantes. El jugador alegó que el servicio de atención al cliente había proporcionado información incorrecta sobre la elegibilidad de los fondos. La falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas impidió una mayor investigación.

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Público
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hace 1 mes
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Me registré en Zet Casino con la oferta de primer depósito del 100% más 200 giros gratis, que utilicé. Unos días después, recibí 30 giros gratis en Book of Dead, donde el monto inicialmente alcanzó los 700 euros. Sin embargo, no pude retirar los fondos porque, como me dijo el servicio de atención al cliente, necesitaba cumplir con un requisito de facturación. Me informaron que para realizar un retiro, el monto debía alcanzar los 1500 euros, lo cual hizo, apareciendo en mi cuenta como dinero real. Solicité un retiro de 500 euros y recibí un correo electrónico al día siguiente indicando que la transacción estaba cancelada. Además, me descontaron los 1000 euros restantes porque afirmaron que fue un error que se acreditaran los fondos. A pesar de que los primeros agentes de atención al cliente me aseguraron que recibiría los 1500 euros, el monto fue eliminado debido a los términos que establecen que las ganancias de los giros gratis no son elegibles para el retiro. Me registré con dinero y después de unos días me dieron giros gratis. A medida que la cantidad fue aumentando, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar cuándo podría retirarlo. Nunca mencionaron que era dinero de bonificación; dijeron que podía retirarlo cuando cumpliera el requisito de facturación, lo cual hice. Sin embargo, al día siguiente, el dinero fue eliminado de mi cuenta.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado apost40,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todo el saldo?
  • Si no lo hicieron, ¿podría aclarar cuántos fondos tiene en su cuenta del casino?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
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Hola, apost40:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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