El jugador de Eslovaquia solicitó un retiro hace unos días, pero está pendiente desde entonces. El problema finalmente se resolvió con éxito.
The player from Slovakia requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since. The issue was eventually successfully resolved.
El jugador de Eslovaquia solicitó un retiro hace unos días, pero está pendiente desde entonces. El problema finalmente se resolvió con éxito.
Querida Monika,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Monika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Gracias por la actualización, Monika. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Thank you for the update, Monika. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Les envié mis documentos y un extracto del banco y un correo electrónico.
I sent them my documents and a statement from the bank and an e-mail.
no posileáa som im voac krat moje doklady aj vypis z banky aj mail dom im poslala ale zial bez odpovede a vyber sa mi nepodrqil este ziaden
¿Sería tan amable de indicar si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha optado?
Would you be so kind as to indicate whether you have accumulated your winnings with or without an active bonus? What payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Muchas gracias Monika por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Monika for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola, finalmente hubo un problema al transcribir dinero en la cuenta. Según ellos, no podían enviarme tal suma para dormir, así que reduje el método de pago a skrill y esta mañana finalmente obtuvieron el dinero. Gracias.
Hello, there was finally a problem in transcribing money into the account. According to them, they couldn't send me such a sum to sleep so I reduced the payment method to skrill and this morning they finally got the money. Thank you.
Dobry den nakoniec bol problem v prepise penazi na ucet. Podla nich mi nemohli taku sumubposlat spat na kartu tak som znenila platobnu metodu na skrill a dnes rano nakoniec dosli peniaze Dakujem
Hola Monika,
Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Hi Monika,
Thank you for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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