El jugador de Eslovaquia solicitó un retiro hace unos días, pero está pendiente desde entonces. El problema finalmente se resolvió con éxito.
Querida Monika,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Así que hoy son dos semanas y todavía nada, ¡así que probablemente sea una estafa!
Gracias por la actualización, Monika. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Les envié mis documentos y un extracto del banco y un correo electrónico.
¿Sería tan amable de indicar si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha optado?
Jugué sin bono
pago y retiro elegí la tarjeta de cajero automático
Muchas gracias Monika por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola, finalmente hubo un problema al transcribir dinero en la cuenta. Según ellos, no podían enviarme tal suma para dormir, así que reduje el método de pago a skrill y esta mañana finalmente obtuvieron el dinero. Gracias.
Hola Monika,
Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro