PrincipalQuejasZoloBet Casino - Jugador solicita reembolso debido a error del casino.

ZoloBet Casino - Jugador solicita reembolso debido a error del casino.

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Importe: 700 €

ZoloBet Casino
Enviada: 13/11/2024 | Caso cerrado : 23/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Japón descubrió que el dinero en efectivo y el bono se habían combinado mientras jugaba, a pesar de que se le había informado de que eran cosas separadas. El casino reconoció el error y el jugador solicitó un reembolso total de 700 euros. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para el casino, pero finalmente cerró la queja como no resuelta debido a la falta de respuesta del casino y la falta de claridad con respecto al problema. El caso se marcó como incierto, lo que le permitió al casino la opción de reabrirlo para su resolución.

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Público
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Traducción

En el soporte en vivo, me informaron que el efectivo y el bono estaban separados, pero cuando realmente jugué, estaban combinados en una sola unidad.


El casino ha reconocido el error, por lo que solicito el reembolso completo de 700 euros.

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Público
Público
Traducción

Hola hirokann0525,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con ZoloBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Qué tipo de bono reclamaste?
  • ¿Has completado el requisito de apuesta?
  • ¿Por qué es un problema qué saldo se utilizó primero?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Traducción

¿Puedes informarme si tu cuenta ya ha sido verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?


KYC sigue siendo


¿Qué bono reclamaste?


Bono de depósito de bienvenida


¿Has cumplido con los requisitos de apuesta?


No

Escuché que el juego en efectivo volverá a la billetera en efectivo.

Éxito total en el baccarat



¿Por qué importa qué saldo se utilizó primero?


Las ganancias en efectivo se agregaron a su billetera de bonificación









Hubo mucho ir y venir.

Por último, el Baccarat es una billetera de dinero real.

Empezó a decir cosas que no tenían sentido, como que se añadirían tragamonedas a su saldo de bonificación.


Además, el dado de 100 bits que jugué no es una ranura.

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Público
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Traducción

El juego es baccarat all-in


Dados de 100 bits, mascotas de 10 dólares docenas de veces (cantidad no clara)



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Al principio, admitió haber cometido un error en el chat.

La próxima vez, la culpa será del traductor.

Las siguientes ranuras se agregarán a tu billetera de bonificación 💦💦



No entiendo



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Público
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Traducción

Estimado hirokann0525,

En esencia, no hay una diferencia significativa entre qué saldo (dinero real o fondos de bonificación) se utiliza primero. Hasta que se cumplan los requisitos de apuesta para la bonificación, las reglas de bonificación seguirán aplicándose, incluso si se utiliza dinero real durante el juego.

Algunos casinos estipulan que se utilice primero el dinero real, mientras que otros priorizan los fondos de bonificación, pero el resultado sigue siendo el mismo en ambos casos.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Mella

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¡¡¡No es verdad!!!

Si ganas dinero en efectivo, cancela el bono


Me dijeron que podía retirar todas mis ganancias en efectivo.

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Estimado hirokann0525,

Por favor envíe su historial de apuestas completo a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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En esencia, no importa si utilizas primero tu dinero real o el saldo de tus fondos de bonificación: las reglas de bonificación se aplican incluso si utilizas dinero real durante el juego hasta que se cumplan los requisitos de apuesta de bonificación.

Algunos casinos estipulan que se deben utilizar primero los fondos reales, mientras que otros dan prioridad a los fondos de bonificación, pero en cualquier caso el resultado es el mismo.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.

gracias,

Mella


No importa si no puedes retirar dinero a menos que cumplas con las condiciones de apuesta del bono.


Esta vez, si ganas dinero en efectivo, cancela el bono.

Se dice que puedes retirar todas tus ganancias en efectivo.

En otras palabras, ¡puedes jugar solo con efectivo sin usar el bono y el dinero se agregará a tu billetera de efectivo!


El casino también admitió que había proporcionado información incorrecta.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Toda la historia


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Estimado hirokann0525,

Por favor reenvíe la comunicación con el casino sobre este caso a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

¿Puedes aclararme también si tu bono sigue activo o lo cancelaste?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Venció

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Estimado Hirokann0525,

Gracias por tu mensaje. Sin embargo, no estoy seguro de cómo tu última publicación contribuye a resolver este caso. Si bien el chat en vivo puede haberte proporcionado información engañosa (como se muestra en una de las capturas de pantalla), ten en cuenta que, en última instancia, prevalecen las reglas del casino.

Como se mencionó anteriormente, no importa si el saldo se combina o cuál saldo se deduce primero durante el juego. Mientras un bono esté activo, se aplican las reglas de bonificación. Esto significa que hasta que se cumplan por completo los requisitos de apuesta, no puede retirar ni su saldo real ni el de bonificación.

Por favor, háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle con respecto a este asunto. Estamos aquí para ayudar.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Mi saldo de bonificación se ha ido

Lo quiero de vuelta

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Me estaba comunicando con ustedes y parece que la fecha límite ya pasó.

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Estimado hirokann0525 ,

Gracias por comunicarse con nosotros y compartir su experiencia con nosotros. Le pedimos disculpas por la demora en responderle y por cualquier frustración que esta situación pueda haberle causado.

Actualmente estamos analizando los detalles de su caso para comprender mejor lo que sucedió y resolver el problema. Tenga en cuenta que tomamos sus inquietudes en serio y estamos haciendo todo lo posible para abordarlas rápidamente.

Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos novedades. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras tanto.

Atentamente,


Equipo del Casino Zolobet

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Estimado Casino ZoloBet,

Gracias por acompañarnos para resolver este asunto.

Estaremos esperando su respuesta respecto al problema del reproductor.

Saludos,

Mella

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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Estimado Hirokann0525,

Lamentamos informarle que, debido a que el casino no ha respondido dentro del plazo establecido, cerraremos esta queja como no resuelta.

Además, debido a la falta de claridad en los detalles proporcionados, no ha sido posible determinar la naturaleza exacta del problema. En consecuencia, este caso se marcará como incierto.

Si el casino desea abordar y resolver este asunto, puede reabrir la queja en cualquier momento.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella

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Estimado hirokann0525,

Hemos recibido aclaraciones adicionales del casino sobre este asunto. Como sospechamos inicialmente, el problema está relacionado con la política de solicitud y cancelación de bonos. Si se cancela un bono, se deducirán todas las ganancias derivadas de él, dejando solo el monto del depósito original. Además, mientras un bono esté activo, los términos y condiciones del bono siguen siendo aplicables independientemente del saldo que se deduzca primero.

Con base en esta información procederemos a cerrar esta queja.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella

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