El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador no había realizado ningún retiro exitoso antes y no estaba seguro del estado de su verificación KYC. Sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. Posteriormente, el jugador confirmó que finalmente se había concretado la retirada. La queja había sido marcada como "resuelta" en nuestro sistema.
Jugué durante muchos días y cuando decidí retirar mis fondos no pude y estoy en espera hasta ahora.
Gracias por tu respuesta, JoshuAKerr. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? : NO
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? :¿Cómo puedo confirmar eso?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? :No hay bonos activos
¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Estimado JoshuAKerr,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
