La jugadora de España estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Posteriormente, cerró su cuenta. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Querida Nicoleta,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: si su hija tiene dificultades para verificar su cuenta, avísele que envíe una nueva queja, ya que no podemos hablar sobre terceros en su hilo.
Querida Nicoleta,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
No solamente me dice múltiples cuentas y me pide una foto con la residencia les envío y me contesta con la misma cosa
Querida Nicoleta,
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, incluso si está cerrada, no tendrá derecho a ningún retiro. ¿Entiendo correctamente que usted y su hija depositaron fondos usando su tarjeta bancaria?
Buenos días si que uzamos noastra tarjeta bancaria la cuenta del juego es cerada pero mi tarjeta del banco fucciona y yo estoy que jugá a y ganando y nada niqun retiro no puedo hacer hace 5 o 6 días y nada ellos me cera la cuenta del juego y no tengo niqun derecho? Es imposible tanto verificación gracias y un saludo
Te pido disculpas, Nicoleta, pero no entiendo. ¿Ha cerrado su cuenta de jugador o ha sido bloqueada por el casino?
Supongo que se ha bloqueado porque se han detectado dos cuentas diferentes (la suya y la de su hija) desde la misma dirección IP. ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino?
Gracias Nicoleta por tu respuesta. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://1bet.com/terms-and-conditions :
"La cuenta del jugador debe estar registrada con su propio nombre y datos personales, personales y correctos. El individuo debe asegurarse de que todos los datos proporcionados en la etapa de registro sean verdaderos, completos y libres de errores. El registro solo se permite una vez por persona , familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, cookies del sitio, dirección IP y computadora compartida, es decir Biblioteca pública o lugar de trabajo y no puede compartir ninguno de los anteriores con una cuenta previamente registrada. Por lo tanto, esto también significa que el jugador debe registrarse personalmente. Además, un jugador solo puede tener una cuenta. Cualquier otra cuenta que un jugador abra con la empresa, o que sea propiedad del jugador, se considerará como cuentas duplicadas. Cerraremos cualquier cuenta duplicada como consecuencia de la identificación de la cuenta principal. Si cerramos una cuenta duplicada, los depósitos se reembolsarán y todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias adquiridas con esa cuenta duplicada se anularán y perderán. Si el monto en la cuenta duplicada no cubre el monto que se nos reembolsará, intentaremos recuperar la pérdida incurrida directamente de cualquier otra de sus cuentas ".
" Para cada promoción de Casino / Deportes, el registro y la participación solo se permite una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, dirección IP y computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo. Se rechazará la bonificación a los jugadores que lo hagan no cumplir con este término y se cerrarán varias cuentas. (Por favor, consulte los Términos y condiciones generales - Proceso de registro y cancelación de registro del jugador) Nos reservamos el derecho de retirar la disponibilidad de cualquier oferta y canjear todos los bonos y ganancias acumuladas por cualquier cliente o grupo de clientes en cualquier momento ya nuestro exclusivo y absoluto criterio ".
Por favor, comprenda que abrir más de una cuenta y canjear ofertas promocionales desde la misma dirección IP, hogar o dispositivo está estrictamente prohibido en la mayoría de los casinos. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Vale mi hija tiene su cuenta con sus datos y yo tengo la mía encima ahora mismo me dicen también que he cancelado mi retirada pero mi dinero no aparece por ninguna parte no me lo quiere reconocer
Lo más probable es que sus ganancias hayan sido canceladas porque se detectaron dos cuentas de la misma dirección IP y se canjearon bonificaciones en ambas cuentas. Como ya admitió que usted y su hija tienen cuentas y jugaron con bonos, me temo que no podremos ayudarlos.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.