El jugador solicita un reembolso de sus depósitos, ya que se supone que debe autoexcluirse. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
The player's requesting a refund of his deposits as he is supposed to be self excluded. The complaint was closed as the player stopped responding.
El jugador solicita un reembolso de sus depósitos, ya que se supone que debe autoexcluirse. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Me prohibieron el Oasis en enero porque tenía/tengo un problema con los juegos. Desafortunadamente, recaí de nuevo y deposité más de € 5000 en 3 meses y, por supuesto, lo perdí. Por suerte he vuelto en sí ahora y estoy en terapia, pero con una enorme montaña de deudas. Pensé que todo era mi culpa, pero después de hablar con mi abogado sobre mis deudas, me aconsejaron que pidiera al menos el dinero que había depositado desde enero, ya que el sitio, como cualquier casino en línea o casino en Alemania, está obligado a mantener el banco de bloqueo OASIS, que no fue el caso en mi caso a pesar de la verificación completa. También es ilegal en Alemania permitir depósitos de más de € 1000 al mes, pero esto también sucedió, lo que también me confirmó el OASIS de Darmstadt. Le he explicado mi problema al soporte varias veces, pero no te toman en serio. Lo estoy intentando ahora como penúltima instancia aquí a través de Casino Guru, y si no hay respuesta tendré que emprender acciones legales.
Además, le pedí al soporte varias veces que cerraran mi cuenta, pero los persuadieron para que siguieran intentándolo. La adicción al juego o la protección del jugador no se toman en serio aquí.
I got banned from the Oasis in January because I had/have a problem with gaming. Unfortunately, I relapsed again and deposited over €5000 in 3 months and of course lost it. Luckily I've come to my senses now and I'm in therapy, but with a huge mountain of debt. I thought everything was my fault, but after talking to my lawyer about my debts, I was advised to ask for at least the money I had deposited since January, as the site, like any online casino or casino in Germany, is obliged to to keep the OASIS blocking bank, which was not the case in my case despite full verification. It is also illegal in Germany to allow deposits of more than €1000 a month, but this also happened, which the OASIS from Darmstadt also confirmed to me. I've explained my problem to support several times, but they don't take you seriously. I'm trying it now as the penultimate instance here through Casino Guru, and if there's no response I'll have to take legal action.
In addition, I asked the support several times to close my account, but they were persuaded to keep trying. Gambling addiction or player protection is not taken seriously here.
Ich habe mich im Januar von der Oasis sperren lassen, da ich ein Problem mit dem Spielen hatte/habe. Leider wurde ich noch einmal rückfällig und habe über 5000€ in 3 Monaten eingezahlt und natürlich verloren. Nun bin ich zum Glück wieder zur Vernunft gekommen und befinde mich in Therapie, jedoch mit einem Riesen Schuldenberg. Ich dachte alles wäre meine Schuld, nach einem Gespräch mit meinem Anwalt zur Übersicht meiner Schulden wurde mir jedoch geraten, wenigstens das seit Januar eingezahlte Geld zurück zu verlangen, da die Seite, wie jedes Online Casino oder Casino in Deutschland dazu verpflichtet ist, sich an die OASIS Sperrbank zu halten, was in meinem Fall trotz vollständiger Verifikation nicht der Fall war. Ebenfalls ist es in Deutschland illegal über 1000€ im Monat an Einzahlungen zu zulassen, was aber ebenfalls passiert ist, was mir die OASIS aus Darmstadt auch bestätigte. Ich habe mein Problem mehrmals dem Support erklärt, jedoch wird man nicht ernst genommen. Ich versuche es nun als vorletzte Instanz hier über Casino Guru, und sollte nicht reagiert werden muss ich mich auf rechtlichem Wege melden.
Hinzu kommt, dass ich den Support mehrmals darum bat mein Konto zu schließen , man jedoch überredet wurde es immer weiter zu versuchen . Spielsucht oder Spielerschutz wird hier nicht ernst genommen.
Hola tiller52,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si solicitó la autoexclusión directamente en 1Bet Casino? ¿Alguna vez les mencionaste problemas de juego o adicción?
Tenga en cuenta que OASIS está relacionado con las apuestas deportivas e incluso si estuviera relacionado con los juegos de casino, OASIS está trabajando en los casinos que tienen una licencia de juego alemana. Como el casino no tenía uno, no están obligados a reembolsar sus depósitos si no solicitó la autoexclusión directamente de ellos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello tiller52,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did request for self exclusion directly in 1Bet Casino? Did you ever mention them gambling issues or addiction?
Please note that OASIS is related to sports betting and even if it would be related to casino games, OASIS is working on casinos having German gambling license. As the casino did not have one, they are not obligate to refund your deposits if you did not request for self-exclusion directly from them.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear tiller52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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