El jugador de Alemania, con una cuenta totalmente verificada por KYC, está experimentando retrasos en las solicitudes de retiro por un total de 25 000 € después de depositar 10 000 €. Aunque los términos del casino establecen que procesar un retiro puede demorar hasta 48 horas, el jugador enfrenta solicitudes canceladas y un soporte técnico poco útil, alegando que el casino está creando excusas para retrasar el pago.
Hola,
Tengo una cuenta con verificación KYC completa en 1red. También he realizado retiros en el pasado.
Hace unos días deposité 10.000€ y jugué hasta llegar a 25.000€.
Intenté retirar el dinero. Según los términos y condiciones, los límites de retiro son 5000/10 000/30 000 (día/semana/mes).
En "Retiros § 5" de los términos y condiciones, se establece que el procesamiento de un retiro puede demorar hasta 48 horas.
Sin embargo, ahora que he ganado una suma relativamente grande, están intentando todo y encontrando excusas para no pagarme mi dinero.
Además, también están cancelando nuevas solicitudes de retiro (tenga en cuenta que tengo un límite diario de 5,000 y un límite semanal de 10,000).
¡Afirman que puedo solicitar un nuevo retiro 24 horas DESPUÉS de enviar el anterior!
Esto es una completa tontería y sólo un intento de retrasar el retiro, aumentando la posibilidad de que el jugador vuelva a perder su dinero.
Algunas fechas clave:
4 de noviembre: depósitos en criptomonedas de 10 000 €
4 de noviembre: Primera solicitud de retiro de 5k (no enviada)
5 de noviembre: segundo retiro de 5k (después de 24 horas). Este retiro se canceló, al igual que todos los retiros posteriores.
KYC: Totalmente verificado.
Apuestas: Participa con más de tres veces la facturación.
Método de retiro: También cripto.
El servicio de asistencia no es de ninguna ayuda. La respuesta siempre es que tengo que esperar más tiempo...
Y lo mejor es que según sus propios términos y condiciones, ni siquiera me permiten esperar 24 horas para un nuevo retiro después de que se haya enviado uno. En cambio, debo esperar 24 horas después de haber solicitado el retiro.
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Estimado NielsGambling,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola,
El punto es que el propio casino, según sus términos y condiciones, se compromete a procesar y enviar el retiro en un plazo de 0 a 48 horas.
Este tiempo ya ha sido excedido sin justificación alguna.
También me preocupan las condiciones injustas de retirada de fondos. Por un lado, se dice (también en los términos y condiciones) que se pueden retirar 5.000 € cada 24 horas, pero en realidad hay que esperar a que se procese la retirada existente en algún momento y luego hay que esperar otras 24 horas. Esto no está descrito en absoluto en los términos y condiciones.
Para mí, esto suena muy fraudulento y como una mala táctica porque esperan que el jugador vuelva a perder su dinero.
Además, también perdí grandes ganancias de precio con BTC. Como recordatorio, deposité en BTC y quería retirar en BTC. Si el casino hubiera cumplido con sus propios términos y condiciones y hubiera pagado el dinero dentro del plazo de 48 horas, nada de esto habría sido un problema.
Y ahora no recibo ninguna respuesta a mis consultas del servicio de asistencia. Hace horas me dijeron que el servicio de asistencia VIP se pondría en contacto conmigo, pero nunca lo hicieron y todas mis consultas son ignoradas.
Si un jugador viola los términos y condiciones, se sacan todo tipo de armas y se buscan razones para no pagar. Pero si el casino viola sus propios términos y condiciones, entonces eso no es un problema y hay que esperar incluso más tiempo del que ya se debe esperar.
Hola, todavía no he recibido ningún pago. Mi administrador VIP ya no responde mis mensajes por WhatsApp.
Esto es un fraude.
Mis (ahora) 35.000€ no me han sido pagados y están retenidos.
Lamento escuchar acerca de los problemas que estás enfrentando y la falta de respuesta del soporte. Entiendo tu preocupación, especialmente con el tiempo de procesamiento de 0 a 48 horas que indica el casino para los retiros.
En algunos casos, los retiros pueden demorar más debido a factores que están fuera del control inmediato del casino, por lo que generalmente recomendamos esperar hasta 14 días para que lleguen los fondos. Según nuestra experiencia, la mayoría de los jugadores reciben sus retiros dentro de este plazo, aunque estamos de acuerdo en que parece demasiado tiempo en la era digital actual.
Para ayudarlo más, ¿podría aclarar si su primera solicitud de retiro del 4 de noviembre aún se está procesando o si el casino la canceló?
Además, ¿podría informarme si ha tenido algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
Por último, especifica qué tipos de juegos jugaste: ¿tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
Buenas noches.
Sí, la solicitud de pago de hace una semana (4 de noviembre) sigue "pendiente". No he recibido ningún argumento creíble de por qué sigue en trámite. Solo están perdiendo el tiempo con excusas.
Sí, ya he realizado dos retiros exitosos en el pasado. Estos fueron el 16 de septiembre de 2024 (74,40 €) y el 1 de septiembre de 2024 (357,12 €)
Jugué a tragamonedas, casino en vivo (Evolution - BlackJack) y realicé una apuesta deportiva (perdida) de 150 €.
Creo que el casino quiere retrasar mi pago en BTC lo máximo posible porque el precio de Bitcoin está subiendo. El casino ya me ha robado el 25 % de mis ganancias de precio y, por lo tanto, varios miles de euros debido al retraso deliberado.
Hola.
Mi retiro aún no ha sido procesado y no he recibido ningún comentario sobre mi retiro (por qué sigue pendiente).
Solo quería agregar que tampoco jugué con un bono y no utilicé ningún bono de depósito.
Atentamente
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