El jugador de Alemania, con una cuenta totalmente verificada por KYC, está experimentando retrasos en las solicitudes de retiro por un total de 25 000 € después de depositar 10 000 €. Aunque los términos del casino establecen que procesar un retiro puede demorar hasta 48 horas, el jugador enfrenta solicitudes canceladas y un soporte técnico poco útil, alegando que el casino está creando excusas para retrasar el pago.
Hola,
Tengo una cuenta con verificación KYC completa en 1red. También he realizado retiros en el pasado.
Hace unos días deposité 10.000€ y jugué hasta llegar a 25.000€.
Intenté retirar el dinero. Según los términos y condiciones, los límites de retiro son 5000/10 000/30 000 (día/semana/mes).
En "Retiros § 5" de los términos y condiciones, se establece que el procesamiento de un retiro puede demorar hasta 48 horas.
Sin embargo, ahora que he ganado una suma relativamente grande, están intentando todo y encontrando excusas para no pagarme mi dinero.
Además, también están cancelando nuevas solicitudes de retiro (tenga en cuenta que tengo un límite diario de 5,000 y un límite semanal de 10,000).
¡Afirman que puedo solicitar un nuevo retiro 24 horas DESPUÉS de enviar el anterior!
Esto es una completa tontería y sólo un intento de retrasar el retiro, aumentando la posibilidad de que el jugador vuelva a perder su dinero.
Algunas fechas clave:
4 de noviembre: depósitos en criptomonedas de 10 000 €
4 de noviembre: Primera solicitud de retiro de 5k (no enviada)
5 de noviembre: segundo retiro de 5k (después de 24 horas). Este retiro se canceló, al igual que todos los retiros posteriores.
KYC: Totalmente verificado.
Apuestas: Participa con más de tres veces la facturación.
Método de retiro: También cripto.
El servicio de asistencia no es de ninguna ayuda. La respuesta siempre es que tengo que esperar más tiempo...
Y lo mejor es que según sus propios términos y condiciones, ni siquiera me permiten esperar 24 horas para un nuevo retiro después de que se haya enviado uno. En cambio, debo esperar 24 horas después de haber solicitado el retiro.
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Estimado NielsGambling,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola,
El punto es que el propio casino, según sus términos y condiciones, se compromete a procesar y enviar el retiro en un plazo de 0 a 48 horas.
Este tiempo ya ha sido excedido sin justificación alguna.
También me preocupan las condiciones injustas de retirada de fondos. Por un lado, se dice (también en los términos y condiciones) que se pueden retirar 5.000 € cada 24 horas, pero en realidad hay que esperar a que se procese la retirada existente en algún momento y luego hay que esperar otras 24 horas. Esto no está descrito en absoluto en los términos y condiciones.
Para mí, esto suena muy fraudulento y como una mala táctica porque esperan que el jugador vuelva a perder su dinero.
Además, también perdí grandes ganancias de precio con BTC. Como recordatorio, deposité en BTC y quería retirar en BTC. Si el casino hubiera cumplido con sus propios términos y condiciones y hubiera pagado el dinero dentro del plazo de 48 horas, nada de esto habría sido un problema.
Y ahora no recibo ninguna respuesta a mis consultas del servicio de asistencia. Hace horas me dijeron que el servicio de asistencia VIP se pondría en contacto conmigo, pero nunca lo hicieron y todas mis consultas son ignoradas.
Si un jugador viola los términos y condiciones, se sacan todo tipo de armas y se buscan razones para no pagar. Pero si el casino viola sus propios términos y condiciones, entonces eso no es un problema y hay que esperar incluso más tiempo del que ya se debe esperar.
Hola, todavía no he recibido ningún pago. Mi administrador VIP ya no responde mis mensajes por WhatsApp.
Esto es un fraude.
Mis (ahora) 35.000€ no me han sido pagados y están retenidos.
Lamento escuchar acerca de los problemas que estás enfrentando y la falta de respuesta del soporte. Entiendo tu preocupación, especialmente con el tiempo de procesamiento de 0 a 48 horas que indica el casino para los retiros.
En algunos casos, los retiros pueden demorar más debido a factores que están fuera del control inmediato del casino, por lo que generalmente recomendamos esperar hasta 14 días para que lleguen los fondos. Según nuestra experiencia, la mayoría de los jugadores reciben sus retiros dentro de este plazo, aunque estamos de acuerdo en que parece demasiado tiempo en la era digital actual.
Para ayudarlo más, ¿podría aclarar si su primera solicitud de retiro del 4 de noviembre aún se está procesando o si el casino la canceló?
Además, ¿podría informarme si ha tenido algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
Por último, especifica qué tipos de juegos jugaste: ¿tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
Buenas noches.
Sí, la solicitud de pago de hace una semana (4 de noviembre) sigue "pendiente". No he recibido ningún argumento creíble de por qué sigue en trámite. Solo están perdiendo el tiempo con excusas.
Sí, ya he realizado dos retiros exitosos en el pasado. Estos fueron el 16 de septiembre de 2024 (74,40 €) y el 1 de septiembre de 2024 (357,12 €)
Jugué a tragamonedas, casino en vivo (Evolution - BlackJack) y realicé una apuesta deportiva (perdida) de 150 €.
Creo que el casino quiere retrasar mi pago en BTC lo máximo posible porque el precio de Bitcoin está subiendo. El casino ya me ha robado el 25 % de mis ganancias de precio y, por lo tanto, varios miles de euros debido al retraso deliberado.
Hola.
Mi retiro aún no ha sido procesado y no he recibido ningún comentario sobre mi retiro (por qué sigue pendiente).
Solo quería agregar que tampoco jugué con un bono y no utilicé ningún bono de depósito.
Atentamente
Hola,
Ahora he recibido mi retiro de € 5000 y € 10 000 adicionales (€ 15k en total ahora).
Me gustaría que esta queja permaneciera abierta porque todavía tengo 20500€ en retiros pendientes que 1Red espero que pague a tiempo esta vez.
Gracias por mantenerme informado. Me alegra saber que recibió la primera parte de sus ganancias. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado NielsGambling,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de 1Red Casino a unirse a esta conversación.
Estimado 1Red Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
¡Hola querido equipo de CasinoGuru!
Gracias por informarnos sobre la queja.
El hecho es que necesitábamos un poco más de tiempo para verificar la actividad del juego y los documentos del jugador, porque la seguridad de la cuenta del jugador es una prioridad para nosotros.
El 14 de noviembre de 2024, confirmamos el retiro del jugador, que él esperaba y que se menciona en la queja del jugador, es decir, 5000 EUR.
Además, también el 14.11.2024, confirmamos dos retiros más de nuestro cliente, en concreto 10.000 EUR en total.
Esto significa que el 14.11.2024 confirmamos retiros por un total de 15.000 EUR, hicimos concesiones y confirmamos el monto por encima de los límites especificados, ya que se excedió el tiempo de espera para el primer retiro.
Además, el 18.11.2024 aprobamos otro retiro por 5000 EUR.
Todas las demás solicitudes de retiro se procesarán de acuerdo con los límites especificados en el sitio web.
Por tanto, consideramos que la situación está resuelta.
Estimado 1Red Casino,
Gracias por su pronta respuesta.
Estimado NielsGambling,
¿Podría confirmarme si ha recibido alguno de los pagos hasta la fecha?
Hola,
Las declaraciones de 1Red son consistentes.
Me gustaría que esta queja permanezca abierta ya que todavía tengo 15.500 € en retiros pendientes que 1Red espero que pague a tiempo esta vez.
Estimado NielsGambling,
Gracias por la actualización. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes la recepción de los fondos restantes.
Recibí otro pago de 5000 € el 19 de noviembre de 2024.
Actualmente, todavía estoy esperando un total de 10500€ (2x 5000€, 1x 500€)
Te mantendré informado.
Gracias NielsGambling por la actualización.
@1red ¿podrías decirme la fecha en la que se procesarán mis retiros pendientes? (Teniendo en cuenta los límites)
Así sabré cuándo se procesará finalmente.
Lamentablemente no he recibido ninguna respuesta nuevamente de mi gerente VIP.
Gracias.
Estimado equipo de CasinoGuru y NielsGambling:
Nos gustaría informarle que confirmamos el retiro del jugador por 5000 EUR el 02.12.2024 tan pronto como se actualizaron los límites mensuales y semanales.
Ahora, el cliente está esperando la confirmación de otros 5000 EUR. Debido a los límites de cobro diarios, esta cantidad se confirmará en las próximas horas.
Si tienes preguntas adicionales, por favor háznoslo saber.
Hola,
Actualmente estoy esperando 2 retiros más (5000€ y 500€).
Además, contrariamente a lo que afirma 1Reds, hoy no he recibido ningún pago (dijeron "en las próximas horas").
Hola,
Sólo como actualización:
Cancelé mi único retiro pendiente de 5000 € y jugué con él. Ahora tengo retiros pendientes por valor de 15 900 € (3 x 5000 €, 1 x 900 €)
También establecí un límite de pérdidas para no perder mis ganancias.
Estimado equipo de CasinoGuru:
Nos gustaría informarle que hemos confirmado retiros por un monto de 10000 EUR durante esta semana según los límites de retiro semanales.
El próximo retiro se confirmará cuando se actualice el límite de retiro semanal.
Hola, ahora estoy esperando un retiro de 1x 5000€ y otro de 1x 900€ de 1Red.
Después de esto ya está todo pagado.
Estimado 1Red Casino,
Gracias por la actualización.
Estimado NielsGambling,
¿Podrías confirmarme si has recibido los fondos restantes en este momento?
No he recibido los 5.900€ pendientes. Siguen pendientes.
Todos los demás pagos mencionados por 1red han sido recibidos.
Estimado NielsGambling,
Gracias por su pronta respuesta.
Estimado 1Red Casino,
¿Podrías aclarar las razones detrás del retraso adicional con respecto al retiro de NielsGambling?
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