El jugador de la India intentó retirar sus ganancias, pero todas las solicitudes de retiro fueron rechazadas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from India tried to withdraw his winnings, but all withdrawal requests have been rejected. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de la India intentó retirar sus ganancias, pero todas las solicitudes de retiro fueron rechazadas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Mi cuenta está completamente verificada y también completé los requisitos de apuesta, pero aún no están dando mi retiro, cada vez que realizo una solicitud de retiro después de 2 días, rechazarán mi solicitud de retiro sin mencionar la razón adecuada. Me sucedió más de 3 veces, y allí, el servicio de atención al cliente tampoco está dando la respuesta adecuada Mi ID de correo electrónico es z ***@gmail.com
ID de mi cuenta 30***67
My account is Fully Verified And I also Completed there Wagering Requirements But Still they are not Giving My Withdrawal , everytime i place withdrawal Request after 2 days they will Declined My withdrawal Request without Mentioning proper reason thing thing happened to me more than 3 times , and there customer support is also not giving proper answer My email id is z***@gmail.com
My Account id 30***67
Estimado Zala,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Zala,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mi cuenta está completamente verificada y Kyc también está completo, están aprobando mi retiro, pero después de esperar 48 horas lo están rechazando, y dicen que debido a un error técnico, mi retiro no se acredita cuando me comunico con ellos, pero esto sucedió 4 veces y estoy esperando mi retiro ya que creo que 10 dias
I my account is fully verified and Kyc is also completed , they are approving my withdrawal , but After waiting 48 hours they are Rejecting , and reason they Tell due to technical error my withdrawal is not credited when i contact them , but this happened 4 times and i am waiting for my withdrawal since i think 10 days
Muchas gracias Zala por tu respuesta. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Zala. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Estupendas noticias, Zala. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Zala. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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