PrincipalQuejas1xBet Casino LAT - El retiro del jugador se retrasó debido al proceso de verificación.

1xBet Casino LAT - El retiro del jugador se retrasó debido al proceso de verificación.

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1xBet Casino LAT
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 18/02/2024 | Caso cerrado : 06/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Argentina tenía un retiro pendiente en el casino 1xbet. A pesar de haber depositado exitosamente, luego le solicitaron documentos de verificación, los cuales había enviado, pero no recibió respuesta después de tres días. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara más detalles y documentos para verificar su identidad. El jugador proporcionó la información solicitada, pero se descubrió que la cuenta pertenecía a un familiar. Como no atendimos quejas presentadas en nombre de un tercero, esta queja fue rechazada. Se recomendó al jugador que solicitara al titular real de la cuenta que presentara la denuncia.

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Público
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hace 9 meses

Hola buenas noches, quería hacer una queja al casino 1xbet, porque hice un depósito, quise retirar y al momento de hacerlo me pide verificación de documentos. Envié por mail pero todavía no obtengo una respuesta. Y encima la plata que deposite la necesito retirar urgente y su vez obtuve ganancia en el casino, y no se si no quieren responder por las ganancias o cuál es el problema. Se que me dijeron que contestan los mails de acuerdo a la llegada pero ya van más de 3 días. Si me podrían ayudar por favor

Público
Público
hace 9 meses
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Estimado lautarosoto11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 9 meses

Hola muy buenas, me pidieron foto del DNI y mande, después una selfie de la persona, sosteniendo el DNI y el msj que ellos mandaron y también mandé. Muchas gracias por responder rápido.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses

Hola agrego información, desde soporte me viven respondiendo esto. La verdad que ya no se que hacer

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias por tu mensaje.

Si te han pedido un selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de ti, lo cual no es nada inusual, sigue estas importantes pautas:

- No editar la imagen de ninguna manera.

- La fotografía debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome desde cerca e incluya el menor fondo posible (recuerde, no se permite recortar)

- Cuando tomes la foto de tu identificación, asegúrate de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana como para leerla sin recortarla ni editarla.

file

Si tiene problemas para tomar la foto usted mismo, pida la ayuda de un amigo o familiar.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

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Público
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hace 9 meses

Hola buenas, si eso lo se pero el tema es que desde el 3 de febrero mando el mail, no recibo respuesta de si la selfie está bien, si la documentación está bien. Yo ya mandé todo y no hay respuesta de nada

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¿Podría compartir su comunicación más reciente con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses

Adjunto documentación solicitada, se puede ver cómo mandé los mails y nunca recibí respuesta y el soporte del casino solamente me dice eso.

Público
Público
hace 8 meses

Adjunto mas información de que estoy peleando y no me quieren dar bola

filefile

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¿Podría informarnos si presentó la denuncia a su nombre?

El nombre que aparece en el documento que envió es diferente de las credenciales con las que se registró en Casino.Guru

Tenga en cuenta que no tratamos quejas enviadas en nombre de un tercero. Lamentablemente, no podemos aceptar quejas enviadas por personas distintas al jugador afectado. En caso de cualquier dificultad, es necesario que el jugador presente personalmente la queja, ya que no podemos entablar conversaciones ni revelar información personal a partes no relacionadas.


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Público
Público
hace 8 meses

No, es cuenta de un familiar, pero ella no sabía bien dónde quejarse por eso.

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por la confirmación.

La reclamación será rechazada por los motivos mencionados anteriormente.

Notifique al jugador para que presente una queja a su nombre. Pido disculpas por las molestias.

No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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