Gracias por tu mensaje.
Si te han pedido un selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de ti, lo cual no es nada inusual, sigue estas importantes pautas:
- No editar la imagen de ninguna manera.
- La fotografía debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome desde cerca e incluya el menor fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tomes la foto de tu identificación, asegúrate de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana como para leerla sin recortarla ni editarla.
Si tiene problemas para tomar la foto usted mismo, pida la ayuda de un amigo o familiar.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you for your message.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
If you have trouble taking the photo yourself, ask for the help of a friend or a family member.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Traducción automática: