Un jugador de Bolivia lleva 20 días esperando la verificación de su cuenta para procesar un retiro. Se proporcionaron los documentos requeridos, pero a pesar de contactar al soporte en vivo diariamente, el problema no se resolvió.
A player from Bolivia has been waiting for account verification for 20 days to process a withdrawal. The required documents were provided, but despite contacting live support daily, the issue hasn't been resolved.
Un jugador de Bolivia lleva 20 días esperando la verificación de su cuenta para procesar un retiro. Se proporcionaron los documentos requeridos, pero a pesar de contactar al soporte en vivo diariamente, el problema no se resolvió.
intente Realizar un retiro, y el casino me pidió verificar mis documentos, mandé lo que me pidieron: carnet, comprobante de pago, fotos mías, los cuales fueron recepcionados el 26 de marzo del presente año, el cual me respondieron y me dijeron que verificaran mis documentos y esperé una respuesta
del 26 de marzo al día de hoy que son 20 días no se verifica mi cuenta
diario les escribo a soporte en vivo y solo me dicen que espere
mi dinero está siendo retenido, hasta que no me lo verifiquen
I attempted to make a withdrawal, and the casino asked me to verify my documents. I sent what they requested: ID, payment receipt, and my photos, which they received on March 26th of this year. They responded and told me they will verify my documents, and I patiently waited for a response.
From March 26th to today, which has been 20 days, my account has not been verified.
I write to live support daily, but they merely tell me to wait.
My money is being withheld until they verify it for me.
intente Realizar un retiro, y el casino me pidió verificar mis documentos, mandé lo que me pidieron: carnet, comprobante de pago, fotos mías, los cuales fueron recepcionados el 26 de marzo del presente año, el cual me respondieron y me dijeron que verificaran mis documentos y esperé una respuesta
del 26 de marzo al día de hoy que son 20 días no se verifica mi cuenta
diario les escribo a soporte en vivo y solo me dicen que espere
mi dinero está siendo retenido, hasta que no me lo verifiquen
Estimado sergiovd00,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Dear sergiovd00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
en el punto 1. "PDF del extracto de mi banco por el cual hacía los depósitos"
in point 1. "PDF of my bank statement through which I made the deposits"
en el punto 1. "PDF del extracto de mi banco por el cual hacía los depósitos"
Me repondieron
La casa de apuestas se reserva el derecho de negarse a aceptar una apuesta o depósito de cualquier individuo sin dar un motivo. Puede crear una solicitud de retiro para recibir los fondos que quedan en su cuenta.
que hay de mi verificación?🙁
They answered me
The bookmaker reserves the right to refuse to accept a bet or deposit from any individual without giving a reason. You can create a withdrawal request to receive the funds remaining in your account.
What about my verification?🙁
Me repondieron
La casa de apuestas se reserva el derecho de negarse a aceptar una apuesta o depósito de cualquier individuo sin dar un motivo. Puede crear una solicitud de retiro para recibir los fondos que quedan en su cuenta.
que hay de mi verificación?🙁
Actualizo
me informaron que verificaron
me dejaron retirar el dinero
pero ahora no podré ni depositar ni apostar
I update
They informed me that they verified
they let me withdraw the money
but now I will not be able to deposit or bet
Actualizo
me informaron que verificaron
me dejaron retirar el dinero
pero ahora no podré ni depositar ni apostar
Me alegra saber que el casino verificó su cuenta y le permitió retirar dinero.
Creemos que los casinos pueden cerrar las cuentas de los jugadores por cualquier motivo y en cualquier momento, siempre y cuando no retengan los fondos de los jugadores.
Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
I am glad to hear the casino verified your account and allowed you to withdraw money.
We believe casinos can close players' accounts for any reason at any time as long as they don't withhold players' funds.
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Si se ha retirado muchas gracias por la ayuda
solo que muy mal ahí por parte del casino que primero no me dejen retirar ni verifiquen por tanto tiempo, y que después de lograrlo me cierren la cuenta
If you have retired, thank you very much for the help.
It's just very bad for the casino that first they don't let me withdraw or verify for so long, and after doing so they close my account
Si se ha retirado muchas gracias por la ayuda
solo que muy mal ahí por parte del casino que primero no me dejen retirar ni verifiquen por tanto tiempo, y que después de lograrlo me cierren la cuenta
Estimado sergiovd00,
Gracias por la confirmación. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear sergiovd00,
Thanks for the confirmation. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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