El jugador de Grecia no pudo reabrir su cuenta anterior, por lo que abrió una nueva. Después de intentar retirar sus ganancias, el casino le informó que podría haber algunos problemas porque creó 2 cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo una cuenta de 20bet que cerré y traté de abrir muchas veces, pero el equipo de soporte no respondió a mis correos electrónicos. Así que creé una nueva que estaba completamente identificada con documentos, etc. Hice un depósito de 200 € e intento retirar 780 € y me dicen que tal vez haya un problema debido a la segunda cuenta. ¿Tienen derecho a tomar mi dinero?
Estimado Βασίλης,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Podría aclarar cuándo cerró exactamente su primera cuenta y por qué? ¿Utilizó los mismos datos personales al crear ambas cuentas?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Estimado Βασίλης,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
