El jugador de Noruega tiene dificultades con un paso adicional de verificación por vídeo después de depositar dinero con éxito. El correo electrónico proporcionado para la verificación parece no ser válido ya que los correos electrónicos con videos se recuperan. La solicitud de retiro más reciente del jugador fue rechazada debido a este problema. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, después de completar kyc normal, pude realizar depósitos y retiros exitosos. Después de aumentar mi saldo a 985 euros, solicitaron una verificación por video a kyc@20bets.com. Envié el video a este correo electrónico, pero recibo un mensaje automático de Gmail que dice que esto El correo electrónico no existe o no puedo recibir correos electrónicos, hablo por chat en vivo y envié el video a support@20bets.com hace 4 días y solicité un nuevo retiro pensando que había sido aprobado, pero lo rechazaron y recibí otro correo electrónico que decía enviar video. Vuelva a hablar con el chat en vivo y me dicen que necesito enviar un video a kyc@20bets, pero ocurre el mismo problema, dijeron que el video no se recibió y están investigando el problema, ¡por favor ayuda!
Estimado danliho,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que subir el vídeo de verificación parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Puedo confirmar que el problema se ha resuelto.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, danliho, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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