El jugador está luchando por retirar sus fondos debido a la disponibilidad de pago. El jugador finalmente recibió sus fondos.
Llevo dos días intentando hacer el retiro y me salen los siguientes errores: Please make a request to withdraw funds via another payment system y Denied by operator. (Payment processing error)
En el chat en vivo dicen que hable con mi banco pero les pregunté que les digo y no me contestan. No sé qué hacer
I have been trying to withdraw for two days and I get the following errors: Please make a request to withdraw funds via another payment system and Denied by operator. (Payment processing error)
In live chat they say to talk to my bank but I asked them what to say and they do not answer me. I do not know what to do
Llevo dos días intentando hacer el retiro y me salen los siguientes errores: Please make a request to withdraw funds via another payment system y Denied by operator. (Payment processing error)
En el chat en vivo dicen que hable con mi banco pero les pregunté que les digo y no me contestan. No sé qué hacer
Querido Oscar,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, ¿podría indicarnos con qué método de pago intentó retirar? ¿Completó la verificación KYC en el casino? ¿Existe alguna otra opción para retirar sus ganancias que pueda utilizar? Pendiente de tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Oscar,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Before we would try to contact the casino, could you please advise what payment method did you try to withdraw with? Did you complete KYC verification in the casino? Is there any other option to withdraw your winnings which you could use? Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Hola,
Muchas gracias por su respuesta, comparto lo que me preguntaste:
¿podría indicarnos con qué método de pago intentó retirar?: Deposité por tarjeta de débito Visa y quise retirar por tarjeta Visa de débito y no me dejó
¿Completó la verificación KYC en el casino? No me pidió, solo el CURP y dirección y no me dijo que hubiera problema
¿Existe alguna otra opción para retirar sus ganancias que pueda utilizar?: Si hay, las quise intentar pero me dijo el casino que solo puedo retirar por el método que deposité
Hello,
Thank you very much for your answer, I share what you asked me:
Could you tell us with which payment method you tried to withdraw ?: I deposited by Visa debit card and I wanted to withdraw by Visa debit card and it did not let me
Did you complete the KYC verification at the casino? He did not ask me, only the CURP and address and he did not tell me there was a problem
Is there any other option to withdraw your winnings that I can use ?: Yes, I wanted to try them but the casino told me that I can only withdraw by the method I deposited
Hola,
Muchas gracias por su respuesta, comparto lo que me preguntaste:
¿podría indicarnos con qué método de pago intentó retirar?: Deposité por tarjeta de débito Visa y quise retirar por tarjeta Visa de débito y no me dejó
¿Completó la verificación KYC en el casino? No me pidió, solo el CURP y dirección y no me dijo que hubiera problema
¿Existe alguna otra opción para retirar sus ganancias que pueda utilizar?: Si hay, las quise intentar pero me dijo el casino que solo puedo retirar por el método que deposité
Gracias Oscar por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you Oscar for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
¡Oye!
Se aprobó correctamente el retiro de efectivo de su día anual.
Tenga en cuenta que los retiros solo son posibles utilizando los mismos detalles que se utilizaron para hacer un depósito. Si deposita dinero a través de diferentes métodos de pago, debe retirar dinero en proporción a la cantidad que ha depositado a través de cada método de pago.
Gracias.
Hey!
Your y-day's cashout was successfully approved.
Please note that withdrawals are only possible using the same details that were used to make a deposit. If you deposit money via different payment methods, you should withdraw money in proportion to the amount you have deposited via each payment method.
Thank you.
Gracias, ya pude retirar. Solo como comentario la única forma en que pude fue de transferencia bancaria a mi banco local. En mi cuenta que abrí de neteller, deposité el casino y al momento de retirar me marcaba error. Para que revisen esos temas.
Thanks, I was able to withdraw. Just as a comment the only way I could was by bank transfer to my local bank. In my account that I opened in neteller, I deposited the casino and when I withdrawn it showed an error. For them to review those issues.
Gracias, ya pude retirar. Solo como comentario la única forma en que pude fue de transferencia bancaria a mi banco local. En mi cuenta que abrí de neteller, deposité el casino y al momento de retirar me marcaba error. Para que revisen esos temas.
Querido Oscar,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Dear Oscar,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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