El jugador está luchando por retirar sus fondos debido a la disponibilidad de pago. El jugador finalmente recibió sus fondos.
Llevo dos días intentando hacer el retiro y me salen los siguientes errores: Please make a request to withdraw funds via another payment system y Denied by operator. (Payment processing error)
En el chat en vivo dicen que hable con mi banco pero les pregunté que les digo y no me contestan. No sé qué hacer
Querido Oscar,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, ¿podría indicarnos con qué método de pago intentó retirar? ¿Completó la verificación KYC en el casino? ¿Existe alguna otra opción para retirar sus ganancias que pueda utilizar? Pendiente de tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola,
Muchas gracias por su respuesta, comparto lo que me preguntaste:
¿podría indicarnos con qué método de pago intentó retirar?: Deposité por tarjeta de débito Visa y quise retirar por tarjeta Visa de débito y no me dejó
¿Completó la verificación KYC en el casino? No me pidió, solo el CURP y dirección y no me dijo que hubiera problema
¿Existe alguna otra opción para retirar sus ganancias que pueda utilizar?: Si hay, las quise intentar pero me dijo el casino que solo puedo retirar por el método que deposité
Gracias Oscar por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola oscar
Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
¡Oye!
Se aprobó correctamente el retiro de efectivo de su día anual.
Tenga en cuenta que los retiros solo son posibles utilizando los mismos detalles que se utilizaron para hacer un depósito. Si deposita dinero a través de diferentes métodos de pago, debe retirar dinero en proporción a la cantidad que ha depositado a través de cada método de pago.
Gracias.
Gracias, ya pude retirar. Solo como comentario la única forma en que pude fue de transferencia bancaria a mi banco local. En mi cuenta que abrí de neteller, deposité el casino y al momento de retirar me marcaba error. Para que revisen esos temas.
Querido Oscar,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro