PrincipalQuejas22bet Casino - Reembolso del jugador retrasado en la apuesta 22.

22bet Casino - Reembolso del jugador retrasado en la apuesta 22.

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22bet Casino
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Enviada: 26/02/2024 | Caso cerrado : 04/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador húngaro llevaba casi cuatro semanas esperando el reconocimiento de su reembolso por parte de 22Bet. A pesar de que se le informó que le reembolsarían el saldo al comienzo de su "investigación", esto no ocurrió. El jugador había confirmado que había completado el proceso de verificación del casino y que su saldo consistía en su depósito inicial sin ninguna ganancia. Sin embargo, sólo se dedicaba a apuestas deportivas, no a juegos de casino. Habíamos explicado que nuestro foro se ocupaba únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea y que carecíamos de conocimientos para manejar cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por centrarse en las apuestas deportivas más que en los juegos de casino.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado equipo,


Me cancelaron la apuesta 22 desde el 8 de febrero, hace casi 4 semanas y mi saldo aún no ha sido reembolsado.

Me aconsejaron que me reembolsaran el saldo que estaba en mi cuenta al comienzo de su "investigación", pero no sucedió y no han dado ninguna respuesta sobre el proceso.


¡Gracias por su amable ayuda en el asunto!


András

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Veszko,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 22bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si ha sido jugador del casino?
  • ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?
  • ¿Cómo se enteró inicialmente del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

QueridoThomas,


Por favor vea mis respuestas de la siguiente manera.


  • "¿Podría informarme si ha sido jugador del casino?" - He sido jugador.
  • "¿Ha completado la verificación de la cuenta en el casino?" - Sí, he completado su proceso de verificación.
  • "¿Cómo se enteró inicialmente del bloqueo de su cuenta?" - Cuando intenté retirar mi saldo, que era el monto que subí a la plataforma para empezar. (Sin bonificación, no se incluyen ganancias)
  • "¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)" - Solo participé en apuestas deportivas.
  • "¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?" - No jugamos con bono. Estaba bien en caso de que me reembolsaran el saldo sin ganancias, pero no lo hicieron y no me dieron ningún motivo. Como no he participado en ninguna actividad que vaya en contra de sus términos y condiciones, llegué a la conclusión de que era una decisión muy cuestionable.


¡Gracias por su amable ayuda!

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querido Veszko

Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema si usted solo se concentra en las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

QueridoThomas,


Sí, por favor envíame el nombre de estos sitios.


¡Gracias!

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Gracias por su comprensión. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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