La cuenta del jugador de Alemania fue bloqueada como resultado de múltiples acusaciones de cuenta. Terminamos rechazando la queja ya que el casino proporcionó evidencia que respaldaba sus reclamos.
Me registré en este casino hace varios años. Hace casi 2 semanas deposité algo por primera vez y también gané algo. Debido a que el perfil era demasiado antiguo, tuve que cambiar mi dirección de correo electrónico. Esto se hizo después de varios intentos. Tengo todos los papeles subidos ahora quiero pagar las lanzas que me cerraron a pesar de que anteriormente habían cerrado la otra cuenta que nunca estuvo en uso, la activa todavía estaba disponible y siempre pude hacer un buen depósito sin lo que pasó ahora , simplemente bloquearon todo, lo cual es una absoluta desfachatez. No tenía nada en el pago. Podría haber hecho un 100 por ciento más de depósitos. Creo que es un desastre.
Estimado Horno12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor? ¿Entiendo correctamente que tenía otra cuenta (aunque inactiva) en este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
gracias, creo que fue ron 2020, nunca jugué en este casino, excepto que hasta hace poco jugué sin un bono en diferentes máquinas tragamonedas, esta dijo que cerraron la cuenta por sí mismos y dejaron abierta la que estaba jugando, no creo que haya sido vertivizada Aunque yo Tuve que esperar más de 1 semana o más para ver si me verificaron. No puedo decirlo porque el día del pago se les ocurrió la excusa de que tenía una cuenta doble y si la hubiera cerrado, no habría ganado el 100 por ciento. si no lo hubiera bloqueado esto es 100 por ciento buitres de dinero de lo contrario no puedo entender esto 😒😒😒
Pido disculpas, pero me temo que no entendí completamente. Tenías una cuenta diferente en este casino en 2020, ¿es correcto? ¿Estaba cerrado por inactividad o había alguna otra razón, por favor?
Allá por el 2020 abrí un perfil con el que jugué hoy, el otro creo que lo abrí el año pasado porque ya no tenía mis datos antiguos de esta cuenta donde jugaba, de casualidad los volví a encontrar, así que jugué con la otra cuenta Nunca usé lo que hice el año pasado, también lo bloquearon, así que solo tengo una cuenta activa.
DE ACUERDO. Entonces, esta cuenta utilizada recientemente se creó en 2020. La otra cuenta estuvo activa el año pasado (2022) por un tiempo y se bloqueó posteriormente. ¿Es todo esto correcto?
La cuenta estaba activa en 2022, entonces nunca la usé, solo la cuenta del 2020, hice varios depósitos y nunca usé la otra, eso es cierto
Muchas gracias, Horno12, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Horno12,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 24Bettle Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Horno12 y Casino Guru,
Lamentamos ver que la cuenta de ese jugador se cerró, pero lamentablemente ha habido un incumplimiento de los siguientes términos y condiciones.
Multiples cuentas
Tenemos una política de tolerancia cero con respecto a la apertura de varias cuentas y, por lo tanto, la decisión de nuestro departamento correspondiente es definitiva.
Atentamente
Equipo de experiencia del cliente
Estimado equipo de 24Bettle Casino,
Gracias por tu declaración. ¿Podría enviar la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Gracias al equipo de 24Bettle Casino por el correo electrónico y la evidencia.
Estimado Horno12,
Revisé la evidencia proporcionada por el casino y me temo que los datos respaldan las afirmaciones del casino de múltiples cuentas. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Malta para obtener más ayuda (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro