El jugador de Saskatchewan había depositado $100 en 7 Sultans Casino a través de la banca en línea, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta. Además, esperaba un depósito equivalente al 50%, que tampoco recibió. Sus intentos de comunicarse con el servicio de asistencia en vivo no tuvieron éxito, ya que el sistema lo dirigió a respuestas automáticas. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.
Bien, deposité 100 dólares en el casino 7 Sultans mediante banca en línea a través de transferencia electrónica. El dinero salió de mi cuenta a Gigadat, pero nunca se depositó en mi cuenta. También se suponía que debía recibir un bono del 50 % del depósito, pero obviamente no lo recibí. Intenté ponerme en contacto con el servicio de asistencia en vivo y hablar con un agente, pero no me lo permitía y me seguía haciendo preguntas automáticas. Escribí todo tipo de cosas, como hablar con un agente, agente, agente en vivo, hablar con una persona en vivo, etc. Todo lo que se me ocurrió, pero no me conectaba con el representante. ¿Pueden ayudarme con este asunto, por favor?
Estimado Harley Miller,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
No, no me he comunicado con mi banco, ya que es una cooperativa de crédito y no está abierto en este horario. No fue mi primer depósito, ya había depositado en 7 Sultans quizás 3 veces anteriormente y no tuve problemas con la adición de mis fondos ni con los bonos de igualación que venían con él. Este es el primer problema que tengo, pero son 100 dólares y no es una suma pequeña para olvidarse. Entonces, ¿dijiste que no es culpa del casino y que la culpa recae en mi proveedor de pagos? ¿Es correcto? Porque es mi proveedor de pagos. Me solicitaron una transferencia electrónica y acepté su solicitud de fondos.
Muchas gracias por tu respuesta, HarleyMiller. Ponte en contacto con tu proveedor de pagos como te sugerí para que puedan iniciar la investigación de la transacción perdida. Una vez finalizada la investigación, envía cualquier comunicación relevante entre tú y tu banco con respecto a este problema a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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