7Bets.io Casino - Se ha bloqueado el acceso a apuestas y retiros del jugador.

Tengo 3.000 GBP en la cuenta y he enviado todos los documentos válidos pertinentes para su verificación. Pasadas las 72 horas indicadas. No se puede realizar una apuesta deportiva por lo que se ha bloqueado. No se puede retirar. No hay respuesta en el equipo de chat en línea. Me están ignorando. Huele a sitio fraudulento.

Estimado Sbar999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

¿Por qué me bloquean el chat y no puedo realizar una apuesta deportiva? Disfruto de una apuesta el sábado y esta tontería me ha echado a perder el sábado.

Saludos

esteban

Hola

Hola,

He vuelto a enviar documentos, ¿cómo se hace? ¿Se eliminarán las restricciones en mi cuenta?

Hola Sbar999,

• ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Hola.

Registrado hace aproximadamente un mes.

Yo uso las tragamonedas y las apuestas deportivas.

Tenía un bono de bienvenida, pero se agotó y ya no está activo.

Aún no verificado en el sitio y nunca responden en el chat. Me impidió hacer apuestas deportivas, pero cuando los descubrí en su lista puedo volver a realizar apuestas. Pero ahora con límites de apuesta pequeños.

El gran problema parece ser la verificación para retirar fondos. Hacen imposible sacar dinero. Parece una estafa.

Gracias

esteban

Hola Sbar999,

Como ya sabrá, nuestro sitio web Casino.Guru maneja exclusivamente quejas relacionadas con casinos en línea, excluyendo aquellas relacionadas con apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con la verificación KYC, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Sbar999,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 7Bets.io Casino ,

¿Podría proporcionarnos más detalles sobre la verificación/KYC del jugador? ¿Qué medidas debe tomar para verificarse y retirar las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentarlo con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) si es necesario.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola,

Tengo más problemas. Estaba jugando en el casino el sábado y me desconecté con más de 2k en la cuenta. Acabo de volver a iniciar sesión y el saldo es 250. ¿Es este un sitio de apuestas fraudulento?

Por favor ayuda

esteban

Hola,

El usuario no siguió las reglas del bono deportivo, no se cumplieron los requisitos de apuesta del bono deportivo y el bono expiró. Por lo tanto, dejó el monto de su depósito en el saldo.

Saludos,

Esto es una mentira descarada. Seguí las reglas de bonificación e incluso me dan un porcentaje para completarlo, lo cual hice. Dígales que envíen pruebas de ello. No verifican a las personas para que puedan retirar dinero y si ganas se les ocurre esta tontería. Definitivamente un sitio fraudulento. Mire las reseñas del piloto Trust. Las críticas positivas son falsas y algunas incluso están duplicadas. Es necesario informar a las personas sobre este sitio y cómo opera. No soy la única persona a la que le han hecho esto.

Estimado Sbar999,

¿Puede confirmar que también utilizó un bono para acumular las ganancias en disputa? ¿Se acumularon con un bono activo?

¿Puedes enviarme un enlace al bono exacto que usaste?

Utilicé tanto el bono como mi propio dinero para acumular más de 3k y aposté mucho dinero para cumplir con los requisitos del bono. Dan un porcentaje de progreso sobre el bono activo cada vez y quedó satisfecho. No tengo ningún bono activo en el sitio. Tenía 2,2k acumulados y estaba presionando para poder retirar. Entonces, de repente, no había satisfecho el bono y me quitaron 2k. Sé que lo tuve. Tengo una captura de pantalla, ¿cómo la adjunto aquí?

Muy bien, Sbar999, pero no has respondido a mi segunda pregunta.

¿Puedes enviarme un enlace al bono exacto que usaste?

En cuanto a publicar una captura de pantalla, cuando la hagas, simplemente pégala en tu nueva respuesta. Si tiene una imagen guardada en su dispositivo, use un botón en un mensaje nuevo para buscar y cargar el archivo.

Hola, Sbar999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas y/o no proporcionó los detalles solicitados. No podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede solicitar la reapertura de esta denuncia en cualquier momento. Sin embargo, no se tramitará sin facilitar lo solicitado.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru