7BitCasino - Las ganancias de bonificación del jugador fueron confiscadas.

No retiran mis ganancias en 12.5 LTC.

Deposité 1 litecoin, recibí un bono del casino, gané 12.5 LTC y desarrollé toda la apuesta, ingresé los datos del pasaporte, pregunté qué otros documentos necesitaban y les envié todo lo que querían. Mi cuenta fue completamente verificada, el servicio de soporte del casino dijo que ahora puedo retirar mis ganancias, así lo hice, pasaron 24 horas y mi cuenta fue completamente bloqueada y se envió un correo electrónico que decía que el casino confiscó todo mi dinero, supuestamente yo soy un jugador fraudulento y estoy involucrado en un abuso de bonificación. Quiero decir, ¿estoy abusando de los bonos? ¿Por qué estás dando bonos? ¿Para luego, en caso de ganar, acusar al jugador de ser un fraude y robarle su depósito, sin mencionar las ganancias? Cuando pregunto cuál es mi abuso, me envían el mismo extracto de las reglas del casino y no dicen nada más. No entiendo lo que está pasando.

Lo más sorprendente es que fui a este casino por recomendación de expertos de Askgamblers, decidí escribirles de inmediato, les envié todas las pruebas en forma de capturas de pantalla, pero tampoco pueden ayudarme. Escribí una reseña sobre 7bitcasino a Askgamblers, pero también la consideraron incorrecta y no la publicaron. Me parece que están con este casino por una razón o el casino les paga mucho dinero si solo los jugadores leen críticas positivas sobre ellos. Este es terrible.

Estimado gurú, ayúdame a recuperar mi depósito, o mejor aún, mis ganancias, o escribiré al regulador que emitió la licencia para este casino. Necesitamos decirles a todos los jugadores que no jueguen en este casino fraudulento. Si de repente ganan serán acusados de fraude y abuso. No entiendo cómo Askgamblers puso este casino en la recomendación de los expertos, antes siempre confiaba en la opinión de sus expertos, ahora no usaré este sitio, me parece. Que los gurús del Casino son tipos realmente imparciales.

Estimada bairessoulekiz3601,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su historial de bonos y depósitos, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru ?

¿Entiendo correctamente que tiene una queja abierta sobre el mismo problema con AskGamblers? ¿Podrías enviarme un enlace, por favor?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Desafortunadamente, por alguna razón que no entiendo, no publican mi reseña y no abren una queja, se les ocurren algunas excusas. Me parece que están de acuerdo con ellos, porque este casino no ha tenido una sola queja sobre Askgamblers durante mucho tiempo, pero si miras este casino en otros revisores, hay quejas, la gente se enfrenta al hecho. que 7bitcasino no les paga ganancias, al parecer yo también caí en su trampa. Pero lograré la justicia, aunque no puedan ayudarme, escribiré al licenciatario para castigarlos.

Les envié mi reseña dos veces, pero la rechazaron dos veces. Para mí esto es muy extraño. ¿Necesita escribir solo buenas críticas sobre este casino?

Muchas gracias, bairessoulekiz3601, por la aclaración y las capturas de pantalla enviadas. ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue verificada con éxito?

Hola Petronela. Que tengas un lindo día.

Sí, hice mi primer depósito en este casino y recibí un bono de bienvenida de ellos. Jugué mis tragamonedas favoritas, logré ganar y desatornillar la apuesta. Luego, como en otros casinos, completé todos mis datos y envié mis documentos para que los verificaran, ellos los verificaron. Después de eso me escribieron que les enviara un extracto y una selfie con un documento de identidad y un papel donde debería haber escrito la fecha y el nombre del casino, así lo hice, aunque nunca había enviado mi selfie en cualquier lugar antes, no tienen ninguna regla que diga que tengo que enviarles selfies. Verificaron todos mis documentos y selfies. Cuando esto sucedió, escribí al servicio de soporte y pregunté si definitivamente podía retirar mis ganancias. Escribieron en el chat que todo está en orden y que puedo retirar mis ganancias. Eso es exactamente lo que hice. Esperé un día para que retiraran mi dinero, y luego recibí una carta de ellos diciendo que mi cuenta estaba bloqueada y que soy un estafador, esto es indignante. Cuando se les preguntó qué pasó, dijeron que había violado sus reglas y me enviaron un párrafo de estas reglas, pero no las violé, jugué con mi propio dinero y el bono que recibí de ellos. Cuál es mi violación específica, no dicen, solo envían el mismo mensaje.

Muchas gracias, bairessoulekiz3601, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Petronela, gracias por tu trabajo. Hola Pedro, encantado de conocerte.

Les escribí nuevamente, dije que continuaría escribiendo reseñas en varios foros y también escribiría al licenciatario en Curazao. Vuelven a consultar sus reglas y me envían lo mismo. En el último mensaje, me escribieron que tienen derecho a retirar todo el dinero del jugador y enviaron una pantalla. Considero un robo que se salgan con la suya.

Hola bairessoulekiz3601,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 7BitCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Casino Guru,

Nos gustaría informarle que nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico con todos los detalles sobre el caso de bairessoulekiz3601.

Háganos saber si necesita información adicional.

Saludos cordiales,

Equipo de 7BitCasino

En mensajes recientes a la administración del casino, sugerí que ellos, por mi parte, pasaran por una verificación adicional. Si quieren una selfie en el baño, en el inodoro, con una cuchara en la cabeza o lo que sea, ya que les encantan los diferentes controles, estoy listo para hacerlo. Aunque las reglas del casino no mencionan selfies en ninguna parte. Es horrible que manipulen a los jugadores y confisquen sus ganancias. Si tuvieran una licencia alemana, los demandaría.

Además, preste atención a esta revisión, así como a los gustos de esta "persona" en cada revisión "positiva". Estoy seguro de que están tratando de encubrir mi reseña honesta y una estrella al poner 5 estrellas y escribir una pura mentira. No retiraron mi dinero durante varios días y luego lo bloquearon por completo.

Gracias al equipo de 7BitCasino por su correo electrónico.

Estimada bairessoulekiz3601,

Te envié un correo electrónico con algunas preguntas adicionales.

Hola Pedro.

Envié todos los documentos que confirman mi identidad al correo.

Si necesita documentos adicionales, estoy listo para enviar.

Estimado equipo de 7BitCasino,

Te envié algunas preguntas adicionales por correo electrónico.

Querido Peter,

Nuestro equipo le ha proporcionado toda la información solicitada por correo electrónico.

Gracias por su asistencia.

Estimado equipo de 7BitCasino,

Gracias por su respuesta. Entendemos su sospecha, sin embargo, le recomendamos encarecidamente que haga una llamada de verificación con el jugador para evitar dudas. Voy a elaborar sobre eso en un correo electrónico.

Querido Peter,

Espero que estés bien.

Nos hemos puesto en contacto con bairessoulekiz3601 por correo electrónico y estamos esperando la respuesta.

Gracias por su asistencia.

Sinceramente,

Equipo de 7BitCasino

Gracias al equipo de 7BitCasino por su respuesta. Por favor mantenme actualizado.

Estimada bairessoulekiz3601,

El casino intentó ponerse en contacto con usted y programar una llamada de verificación según lo recomendado por nosotros. Sin embargo, parece que no respondiste desde el 2 de diciembre. Tenga en cuenta que si falla la verificación debido al rechazo de la llamada de verificación, su reclamo será rechazado.

Hola,

lo siento por mi larga respuesta. Estuve enfermo pero seguramente pasaré el proceso de verificación. Me pondré en contacto con el casino en el momento más cercano.

Gracias bairessoulekiz3601,

Por favor, hágalo lo antes posible y manténgame actualizado.

Recibimos un correo electrónico del casino que indica lo siguiente:

"Después de mucho esperar la respuesta de un jugador, finalmente la recibimos el 15 de diciembre de 2022. Cita: "¡Hola! Lo siento. ¿Podemos hacer una llamada el sábado?". Acordamos amablemente realizar una llamada el sábado (17 de diciembre de 2022) y advertimos al jugador sobre los documentos que deberían estar con él durante la conversación. Lo único que quedaba era definir el exacto hora y los datos del jugador (apodo en Skype). Desafortunadamente, no hemos recibido una respuesta del Sr. Pelchy hasta el momento".

Estimada bairessoulekiz3601,

El casino se ofreció a hacer una llamada de verificación para que pudieras probar que tus documentos eran legítimos. Dado que tenía más de dos semanas para programar una llamada con el casino y no lo hizo, me temo que su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro