Estimado equipo de Casino Guru y Watchtocks,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Nuestro equipo quiere asegurarle que contamos con estrictas medidas antifraude y utilizamos todas las herramientas disponibles para mantener un entorno de juego seguro y justo para todos los jugadores. Para nosotros es crucial garantizar la integridad y confiabilidad de nuestro establecimiento, razón por la cual implementamos estas medidas con diligencia.
Es importante comprender que las ganancias del jugador provinieron de un depósito que luego estuvo sujeto a una devolución de cargo, lo que resultó en una pérdida de fondos para el casino. Por lo tanto, como se describe en nuestros Términos y condiciones (sección 10 - Política antifraude), el casino se reserva el derecho de cerrar la cuenta personal del jugador y/o descartar todas y cada una de las ganancias obtenidas como resultado de dicho acto o intento de actuar. . Puede revisar esta política a través del siguiente enlace: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions, o en la siguiente captura de pantalla: https://prnt.sc/sbiv6TZ0s2AO.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, la administración de nuestro casino ha decidido cerrar la cuenta del jugador para evitar incidentes similares en el futuro. Si bien siempre buscamos ayudar a los jugadores y demostrar lealtad, es imperativo respetar nuestras reglas y regulaciones, y no se puede tolerar ninguna infracción.
Esperamos que nuestra respuesta arroje algo de luz sobre esta situación y ayude a resolverla adecuadamente. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Atentamente,
Equipo de 7Bit Casino
Dear Casino Guru Team and Watchtocks,
Thank you for bringing this matter to our attention.
Our team wants to reassure you that we have strict anti-fraud measures in place and use all available tools to maintain a safe and fair gaming environment for all players. It is crucial for us to ensure the integrity and trustworthiness of our establishment, which is why we implement these measures diligently.
It is important to understand that player's winnings came from a deposit that was later subject to a chargeback, resulting in a loss of funds for the casino. Therefore, as outlined in our Terms and Conditions (section 10 - Anti-Fraud Policy), the casino reserves the right to close the player's personal account and/or discard all and any winnings gained as a result of such an act or attempt to act. You can review this policy via the following link: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions, or in the following screenshot: https://prnt.sc/sbiv6TZ0s2AO.
Considering all of the above, our casino administration has decided to close player's account to prevent similar incidents in the future. While we always aim to assist players and demonstrate loyalty, it is imperative to uphold our rules and regulations, and any breaches cannot be tolerated.
We hope that our answer will shed some light on this situation and help to resolve it properly. If you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
7Bit Casino team
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