7BitCasino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

7Bit Casino de repente se apoderó de mi saldo de .04405156 BTC. Cada vez que trato de preguntarles por qué, simplemente me dan una respuesta genérica que enumera un montón de cosas posibles que, según afirman, pude haber hecho. Les pregunto a quién me acusan específicamente y sigo recibiendo el mismo correo genérico que el anterior. Una cosa en su lista es que hice una devolución de cargo, aunque eso es imposible porque solo deposité en criptomonedas. Otra es la colusión y el fraude, los cuales son absurdos y falsos. De lo único que soy culpable es de ganar, y supongo que en su opinión eso es fraude. Parece que inventarán cualquier excusa para no tener que pagar.

Queridos relojes de vigilancia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Registré mi cuenta de 7 bits en octubre de 2023.

Jugué exclusivamente a las máquinas tragamonedas.

No recibí ningún bono de ningún tipo, no se utilizaron fondos del bono ni antes ni después para ganar mi saldo. No hay aclimatación a ningún tipo de bonificación.

Nunca me pidieron que verificara mi cuenta y eso es algo que no me importaría hacer si me lo pidieran. Retiré el 9 de abril alrededor de $600 y nunca me pidieron verificación.

Muchas gracias, watchtocks, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias. Espero que se pueda ejercer algo de presión sobre 7BitCasino, lo que hicieron es realmente poco ético y fraudulento. Además, tratar de hablar con su servicio de atención al cliente es un horror en sí mismo, no tienen conocimiento de lo que está sucediendo y solo le darán una respuesta genérica y sin sentido.

Hola relojes,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a 7BitCasino a unirse a la conversación.

Estimado 7BitCasino,

¿Puede proporcionar más información sobre las supuestas infracciones de sus T&C que el jugador debería haber cometido?

Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Estimado equipo de Casino Guru y Watchtocks,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Nuestro equipo quiere asegurarle que contamos con estrictas medidas antifraude y utilizamos todas las herramientas disponibles para mantener un entorno de juego seguro y justo para todos los jugadores. Para nosotros es crucial garantizar la integridad y confiabilidad de nuestro establecimiento, razón por la cual implementamos estas medidas con diligencia.

Es importante comprender que las ganancias del jugador provinieron de un depósito que luego estuvo sujeto a una devolución de cargo, lo que resultó en una pérdida de fondos para el casino. Por lo tanto, como se describe en nuestros Términos y condiciones (sección 10 - Política antifraude), el casino se reserva el derecho de cerrar la cuenta personal del jugador y/o descartar todas y cada una de las ganancias obtenidas como resultado de dicho acto o intento de actuar. . Puede revisar esta política a través del siguiente enlace: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions, o en la siguiente captura de pantalla: https://prnt.sc/sbiv6TZ0s2AO.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la administración de nuestro casino ha decidido cerrar la cuenta del jugador para evitar incidentes similares en el futuro. Si bien siempre buscamos ayudar a los jugadores y demostrar lealtad, es imperativo respetar nuestras reglas y regulaciones, y no se puede tolerar ninguna infracción.

Esperamos que nuestra respuesta arroje algo de luz sobre esta situación y ayude a resolverla adecuadamente. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Atentamente,

Equipo de 7Bit Casino

Eso no es cierto, solo deposité con criptomonedas. Adjunto capturas de pantalla de mis depósitos.

Estimado 7BitCasino,

Gracias por su respuesta. Entiendo que las devoluciones de cargo no son aceptables, sin embargo, según las capturas de pantalla que proporcionó el jugador, este no parece ser el caso. No estoy seguro de si se puede iniciar una devolución de cargo en transacciones criptográficas, al menos todavía no me he encontrado con esto. ¿Puedes proporcionarme ( michal.k@casino.guru ) con alguna evidencia que respalde la supuesta devolución de cargo, por favor.

Gracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada, equipo de 7BitCasino.

Queridos relojes de vigilancia,

¿Puede aclarar por qué la transacción disputada de 0,00067120 BTC del 9 de abril de 2024 se muestra como no válida en Blockchain Explorer?

enlace de transacción: Transacción: 92f78983cd4ec2a6572b8057ea9ff33ce1d11aadc5fa18e9f3d47b754f2c000c | Blockchain.com

¿Puede confirmar si realizó esta transacción a través de la billetera Coinspaid y no a través de una billetera BTC exclusiva?

Entonces lo envié desde el saldo de mi billetera Bitcoin en Edge Wallet. Esos fondos se enviaron a las 8:13 a.m. hora est del 9 de abril. Alrededor de las 10:37 am de ese día, mi saldo en 7 bits era de alrededor de $2500. Intenté retirarme pero decía que mi Bitcoin aún no estaba confirmado, así que solo estaba esperando eso. Ese día la red Btc estaba inusualmente congestionada. También envié otra transacción desde esa billetera a una dirección diferente. En la aplicación Edge mostraba la opción de acelerar la otra transacción (la que no es de encendido), así que hice clic en ella y supongo que aumentó la tarifa del minero, no estoy seguro exactamente de cómo funciona. Un poco más tarde ese día, mi cuenta de 7bitcasino fue desactivada y les envié un mensaje. Al día siguiente respondieron y dijeron que estaba "suspendido temporalmente para verificación adicional", también mencionaron el aumento de la "tarifa minera", y básicamente no lo vuelvan a hacer, porque puede considerarse fraudulento. Básicamente me desearon buena suerte después de eso y luego restauraron mi cuenta con mi saldo de $2500. Pronto intenté retirarme, pero fue rechazado. Recibí un correo electrónico (adjunto) que decía que tenía que jugar .002btc x3 y algo sobre el bono. Estaba confundido porque no era ningún tipo de bonificación ni nada por el estilo. De cualquier manera, jugué mucho más, casi lo pierdo todo, bajé a $600 en un momento, aunque de alguna manera volví a subir y luego

algo mas. Luego retiré el .044 btc y luego esperé uno o dos días, sin nada de ellos. Sólo cuando comencé a preguntar dónde estaban los fondos, los confiscaron. En mi cuenta de 7 bits decía que los fondos fueron confirmados. En un momento dijo pendiente y pasó a mostrar confirmado. Se adjuntarán capturas de pantalla de todo lo que se indica aquí.

Queridos relojes de vigilancia,

¿Puede proporcionarme todas las transacciones desde y hacia su Bitcoin/Edge Wallet del 04.08.2024 al 04.11.2024? O, idealmente, proporcione la dirección de su billetera para que la transacción pueda verificarse en Blockchain Explorer.

Hola, watchtocks:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No estoy exactamente seguro de la dirección Btc de ese monedero, parece que puede cambiar con cada transacción. Adjunto publiqué capturas de pantalla de la transacción perimetral. Presioné el botón de resincronización en la billetera y ahora la transacción de .00067120btc ya no se muestra.

Es posible que la transacción se cancelara cuando presioné acelerar en una transacción Btc diferente no relacionada.

Aunque creo que todavía tengo más derecho a las ganancias.

Obviamente claramente fue un error.

Tenía más de $2000 en fondos cuando esto sucedió y ya había intentado retirarlo, solo estaba esperando confirmaciones de depósito.

Me bloqueaste el acceso a mi cuenta justo cuando hice la aceleración (durante unas 12 horas). Les envié un mensaje y básicamente dijeron que todo está bien y descongelaron la cuenta. También mencionaste la tarifa minera.

En la cuenta y en el correo electrónico de 7bit decían que estaba confirmado. Tengo tantas billeteras diferentes en la aplicación Edge que no noté este problema (borrar, borrar error)

Luego me enviaron mensajes cada vez más ambiguos, que necesitaba jugar más y eso es lo que estaba retrasando el retiro.

nunca se comunicaron que necesito arreglar algo o hacer algo, etc.

Si son honestos, pagarán.

Queridos relojes de vigilancia,

Si bien reconozco que el error que cometió no fue intencional, y a pesar de que la transacción pareció procesarse normalmente en ese momento, como lo es en la mayoría de los casos, y el sistema del casino ha demostrado que esto fue exitoso, no podemos cuestionar el hecho de que se realizó el contracargo y se confirma que la transacción no es válida en el explorador de blockchain. Realmente no puedo comentar cómo funciona esto para las transacciones criptográficas, pero las devoluciones de cargo para las monedas FIAT ocurren solo después de un cierto tiempo, por lo que no se "marcan" inmediatamente en la gran mayoría de los casos. Recomiendo encarecidamente que el casino configure su sistema de manera que reciba múltiples confirmaciones en la cadena de bloques de la transacción antes de que los fondos se reflejen en la cuenta del jugador para evitar situaciones futuras como esta.

Sin embargo, debido al hecho de que se realizó la devolución del cargo y la transacción se confirmó como inválida en el explorador de blockchain, me veo obligado a estar de acuerdo con las acciones del casino tal como se le ha comunicado.

El reembolso es una infracción grave de los términos y condiciones de casi todos los casinos, y el equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

En estas circunstancias, no podré ayudarle más y esta queja ahora será rechazada.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos