El jugador de Malta se unió al casino 7bit, apostó un bono sin depósito y depositó fondos adicionales. Intentaron retirar sus ganancias, pero se les negó debido a que el casino afirmó que tenían varias cuentas. El casino no ha proporcionado ninguna evidencia convincente para respaldar su reclamo.
¡Hola!
Así que me uní al casino 7bit el 26 de septiembre. Usé un bono sin depósito (obtengo 877trx de giros gratis). Aposté esto dos días después. Después de apostar, el dinero se redujo de aproximadamente 5000-6000trx a aproximadamente 650. Eso fue triste, pero, por supuesto, lo entiendo...
Hice un depósito de 37,2 trx y quería retirar dinero, pero luego descubrí que puedo retirar dinero de 1100 trx. No tuve tiempo para jugar así que dejé esta cuenta. Regresé hoy (10.1.2023), gané un poco e hice una solicitud de retiro de 2300 trx. Fue descartado y el motivo es que su sistema descubrió que tengo una cuenta duplicada. Bueno... es mi primera cuenta. Nadie usa mi computadora portátil o wifi. Entonces no es cierto.
Para mi pregunta sobre la evidencia al respecto, solo tengo una pregunta como esta:
"Estimado jugador,
Gracias por su respuesta.
Nos disculpamos sinceramente si nuestras capacidades son limitadas. Estamos trabajando activamente para mejorar nuestros servicios y funcionalidades para satisfacer mejor sus necesidades. Sus comentarios son invaluables para nosotros. Si tiene alguna sugerencia o solicitud específica para mejorar nuestro soporte, no dude en compartirla con nosotros. Siempre estamos listos para escuchar y mejorar nuestros servicios para alinearnos mejor con sus expectativas.
No dude en contactarnos en cualquier momento si tiene alguna pregunta".
Así que sí, siempre pueden decir que tienes una cuenta duplicada, ACERO tu dinero y sigue adelante.
No es mucho dinero, pero aun así es divertido y repugnante.
Por cierto, después de mi depósito obtengo 50 giros gratis y este bono todavía está en mi cuenta. Si tengo una cuenta duplicada y no puedo usar los bonos, ¿por qué no los cancelan? ¿Están esperando mi obra? Genial, es mejor aumentar las ganancias de tus jugadores y no cancelar los bonos antes de comenzar a jugar🤣
Querido Leaflily,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino, o que usted haya creado una cuenta en este casino en el pasado? ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Hola!
No tenía ninguna cuenta en el pasado. Vivo solo y tengo mi propio wifi.
Tengo algunos amigos que también juegan en casinos, cuando vienen a mi casa usan wifi pero no sé si tienen una cuenta de 7 bits y no jugamos juntos o algo así, así que no creo que alguien haya iniciado sesión en su cuenta en mi wifi.
No tenía KYC. No lo querían.
Muchas gracias Leaflily por tu respuesta.
¿Se completó información personal en su perfil de casino cuando el casino lo acusó de abrir varias cuentas? ¿Ha utilizado solo un dispositivo (teléfono/computadora) al registrarse y jugar en el casino, por favor?
Sí, tenía mi información personal en mi perfil. usé solo computadora
Muchas gracias Leaflily por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Leaflily,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a 7BitCasino a unirse a la conversación.
Estimado 7BitCasino,
¿Puede proporcionar más información sobre las supuestas cuentas múltiples?
Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Querido Leaflily,
Gracias por tomarse el tiempo de enviar su queja y compartir su experiencia con nosotros. Aquí se valora genuinamente su voluntad de comunicar su perspectiva y cualquier frustración que pueda haber encontrado.
7Bit Casino nunca tuvo la intención de acusarlo de violar nuestras reglas al crear otra cuenta. Sin embargo, es fundamental comprender la diferencia entre "cuentas múltiples" y "duplicadas", por lo que nos gustaría arrojar algo de luz.
Si bien el término "cuentas múltiples" habla por sí solo, en su caso nos estamos refiriendo a una cuenta "duplicada", por lo que creemos que se necesitan algunas explicaciones. En pocas palabras, es la cuenta que de alguna manera usó la misma dirección IP para iniciar sesión o estaba jugando en su teléfono celular/portátil/PC, etc. Tener una de esas cuentas no está prohibido en nuestra plataforma, ya que no podemos prohibir a nuestros jugadores utilizar Wi-Fi público o compartir sus dispositivos de juego entre sí. Sin embargo, le llamamos la atención sobre el hecho de que la presencia de duplicados dará lugar a ciertas restricciones en la recepción de bonos y el retiro de ganancias.
Vea estas y otras reglas en nuestros Términos de bonificación: https://7bitcasino.com/bonus-terms
Tenga la seguridad de que ya hemos iniciado el proceso de investigación de su queja. Nuestro dedicado equipo participa activamente en discusiones con los representantes del foro y recopila diligentemente la evidencia necesaria. Recopilar toda la información relevante puede llevar algo de tiempo, pero es imperativo que nos aseguremos de abordar su caso adecuadamente.
Se agradece enormemente su paciencia y comprensión durante este proceso.
Atentamente,
Equipo de casino de 7 bits
Gracias por su respuesta y correo electrónico, equipo de 7Bit Casino. He respondido y estoy esperando más información.
Querido Leaflily,
¿Puede confirmar si alguno de sus familiares o amigos está jugando en 7Bit Casino y reclamó los mismos bonos?
Hola,
Como sé, ninguno de mis amigos juega en este casino.
Querido Leaflily,
Sólo una actualización rápida, todavía estamos discutiendo su caso con el equipo de 7Bit Casino para encontrar una solución adecuada, por lo que le pido paciencia.
Hola Leaflily,
Agradecemos su paciencia durante todo el proceso de resolución y expresamos nuestra gratitud por su comprensión.
Nuestro equipo está investigando diligentemente su situación y esforzándose por resolver las cosas con un resultado justo y satisfactorio. Para poder continuar con el caso, le rogamos que pase por el proceso de verificación. Las instrucciones detalladas se enviaron a la dirección de correo electrónico con la que se registró. Este procedimiento es crucial para resolver su queja, por lo que esperamos su cooperación.
¡Le deseo un día maravilloso y una perspectiva positiva!
Atentamente,
Equipo de casino de 7 bits
A pesar del enfoque justo del equipo del casino y su voluntad de encontrar una solución justa a la situación, lamentablemente el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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