888Starz Casino - Los jugadores no están satisfechos con el soporte que no responde del casino.

Hola

Soy jugador de este casino desde hace mucho tiempo y me he acostumbrado a algunos problemas que tienen de vez en cuando con diferentes sistemas de pago. Pero esta vez el servicio de atención al cliente es increíblemente insensible y me envía del chat al correo electrónico y del correo electrónico al bot de Telegram que nunca responde, ya que es un bot y no puedes comunicarte con él, excepto responder las preguntas sobre los problemas que recopila. Por supuesto, no hay respuesta después de nada. Volví a 888procesing, me enviaron nuevamente al correo electrónico, que corresponde al bot de Telegram, y este ciclo no tiene fin. Y lo que es realmente extraño es que es fácil, ya que es un sistema electrónico instapay, que es inmediato, y el problema es que el agente no reenvió los fondos. No tiene nada que ver con el sistema de pago, el dinero está en la billetera electrónica de una persona que se supone que debe enviarlo a mi cuenta del casino. Es una cuestión de principios, ahora no lo dejo pasar, ya que en más de 5 días no puedo ver ninguna ayuda del soporte del casino. La respuesta es la habitual: envía un correo electrónico, espera la respuesta, los técnicos solucionarán tu problema. No es mi problema, es un problema del casino.

Estimado oxanasub,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentablemente, no puedo ayudarlo con este caso en función de la descripción actual de los hechos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría explicarme más? ¿Esta queja se refiere a un retiro demorado o a un depósito perdido?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, Kristina

No estoy seguro de si se debe considerar retrasado o perdido, pero ya han pasado 6 días y no he recibido noticias del casino y no se han acreditado los fondos. Siempre que envío un recordatorio, recibo la misma respuesta del chat de 888proccessing: escribir al soporte técnico y, desde el soporte, consultar al bot de Telegram. El bot está bloqueado, por supuesto. Te adjunto los correos electrónicos y el recibo del pago del chat. Si necesitas algo más, házmelo saber, por favor. Intentaré descargar el chat de 888proccessing y, si lo consigo, lo enviaré aquí también. Lo extraño es que este sistema de pago solo es cuestión de contactar al agente para que envíe los fondos; el sistema tarda un segundo en enviar los fondos, pero la persona que los recibió no lo reenvió.

Hola,

No he tenido noticias tuyas en varios días, espero que lleguemos a alguna solución.

Mientras tanto he logrado encontrar una de las transcripciones de chats con 888proccesing.

Por cierto, Antill aún no ha recibido respuesta y el problema no se ha resuelto. Han pasado casi 9 días.

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Gracias por tu respuesta, oxanasub. Me gustaría advertirte que, si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que puedes hacer es ponerte en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, te recomiendo encarecidamente que no deposites más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

• ¿Podrías aclararme si fue tu primer depósito a través de este método de pago?
• ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.

Gracias por su cooperación.

Por favor proporcione la siguiente información:

• comunicación entre usted y el proveedor de pagos (estoy principalmente interesado en la confirmación de que los fondos se transfirieron exitosamente al casino),
• comunicación entre usted y el casino,
• Historial de depósito/cajero de su cuenta de casino.

Puedes enviar todo a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Querida Kristina

He enviado al correo indicado los adjuntos solicitados.

La confirmación bancaria de los fondos debitados y acreditados al receptor. No se trata de una cuenta de casino donde los fondos se transfieren a través de este sistema de pago, sino de una cuenta de un agente de casino que tiene una cuenta en uno de los bancos egipcios vinculados al sistema de pago utilizado (instapay). Por lo tanto, los fondos se acreditan en la cuenta del agente de casino, que se supone que debe enviarlos a la cuenta del casino.

Se adjunta la comunicación con el casino, así como el comprobante bancario. La comunicación con el sistema de pago es verbal, pero el historial de transacciones del sistema de pago indica que se han realizado débitos y transferencias exitosas (el saldo del banco con el monto debitado está marcado en color amarillo) y el historial de depósitos/cajas de la cuenta del casino.

También se adjunta todo el historial de transferencias del casino y, además, se amplía la captura de pantalla por separado con parte de la fecha de transferencia. Se adjunta el historial de correos electrónicos, chats y chats de Telegram (el único que pude recuperar)

Si necesita más información, hágamelo saber.

Además, mis disculpas en mi respuesta anterior aquí, adjunté capturas de pantalla de transferencia incorrectas (en la última respuesta) ¿puedo modificarlo?

Lo siento mucho, pero me confundí con otra cuenta. En la primera publicación, la transferencia es correcta; en la última, es incorrecta.

Disculpas por las molestias.

¿Podrías aclararme cómo te enteraste de este agente de casino?

Hola, oxanasub:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.