He presentado dos retiros que han estado pendientes desde el 30 de mayo y el 31 de mayo (ver adjunto).
Tengo una cuenta completamente verificada.
Tanto el soporte en línea como el correo electrónico de soporte me han dicho continuamente que mis solicitudes se han escalado con el equipo de finanzas y que ha habido una gran cantidad de solicitudes de retiro para procesar.
Me comuniqué con el casino todos los días hábiles desde que venció el plazo de 7 a 10 días hábiles para procesar los retiros.
Han pasado 26 días hábiles y más de un mes desde la primera solicitud de retiro.
Tengo experiencia con los casinos en línea y los bonos, cómo funcionan y cómo deducen el monto del bono de sus ganancias. He calculado eso para el Casino en el correo electrónico adjunto a continuación.
Sé cuánto he ganado, mi cuenta está verificada. Parece que no puedo obtener ningún progreso en mis retiros pendientes.
Me las arreglé para llegar al "supervisor" Paul y tuve un largo debate sobre si realmente me pagarán (ver captura de pantalla).
Espero que puedas ayudar.
I have lodged two withdrawals that have been pending since May 30 and May 31 (see attached).
I have a fully verified account.
I have continuously been told by both online support and the support email that my requests have been escalated with the finance team and there's been a high number of withdrawal requests to process.
I have contacted the casino every business day since the lapsed timeline of 7-10 business days to process withdrawals.
It is now 26 business days and more than a month since the first withdrawal request.
I have experience with online casinos and bonuses, how they work and they deduct the bonus amount from your winnings. I have calculated that for the Casino in the attached email below.
I know how much I have won, my account is verified. Can't seem to get any progress on my pending withdrawals.
I did manage to get to "supervisor" Paul and had a lengthy debate about whether they'll actually pay me (see screenshot).
Hope you can help.
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