El jugador de Australia solicitó dos retiros hace más de un mes. A pesar del contacto diario con el casino y de que me dijeron varias veces que la solicitud se había escalado, ahora han pasado 26 días hábiles desde la primera solicitud de retiro sin ningún progreso.
He presentado dos retiros que han estado pendientes desde el 30 de mayo y el 31 de mayo (ver adjunto).
Tengo una cuenta completamente verificada.
Tanto el soporte en línea como el correo electrónico de soporte me han dicho continuamente que mis solicitudes se han escalado con el equipo de finanzas y que ha habido una gran cantidad de solicitudes de retiro para procesar.
Me comuniqué con el casino todos los días hábiles desde que venció el plazo de 7 a 10 días hábiles para procesar los retiros.
Han pasado 26 días hábiles y más de un mes desde la primera solicitud de retiro.
Tengo experiencia con los casinos en línea y los bonos, cómo funcionan y cómo deducen el monto del bono de sus ganancias. He calculado eso para el Casino en el correo electrónico adjunto a continuación.
Sé cuánto he ganado, mi cuenta está verificada. Parece que no puedo obtener ningún progreso en mis retiros pendientes.
Me las arreglé para llegar al "supervisor" Paul y tuve un largo debate sobre si realmente me pagarán (ver captura de pantalla).
Espero que puedas ayudar.
Estimado AusPlayer15,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Sí, acumulé mis ganancias usando un cupón de bonificación en ambas ocasiones llamado Powerspin. Una vez que cumplí los requisitos de juego, solicité un retiro. El primer retiro fue de $900. Puede ver en los estados de transacción a continuación que una vez que se cumplieron los requisitos de juego, se realizó un retiro automático en mi segunda ganancia, lo que redujo mi saldo a una ganancia máxima de $ 2000 según los términos de ese cupón. Terminé solicitando $1900.
Estos son los primeros retiros que he solicitado de este Casino. Mi cuenta está completamente verificada
Enviaré mi correspondencia por separado por correo electrónico, ya que hay bastante poco.
Muchas gracias, AusPlayer15, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Sin dramas. ¿Necesito reenviar correspondencia a Peter?
Hola,
Gracias AusPlayer15 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a A Big Candy Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Gracias Pedro Ahora son 29 días hábiles. 6 semanas naturales a partir de mañana. El casino todavía responde a través de soporte en vivo, pero no hay transparencia ni conexión aparente entre los departamentos de soporte y pago. Cualquier ayuda o información que pueda proporcionar será inmensamente apreciada.
Nuevamente me puse en contacto con un "supervisor en línea" que busca comentarios del equipo de pagos sobre el retraso continuo. Yo, de nuevo, dudo que pase algo. Pero gracias por seguir.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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