Comencé el proceso de retiro el 29 de noviembre y proporcioné toda la información bancaria requerida para una transferencia bancaria. Además, algo que nunca antes había experimentado, también me preguntó mi país y ciudad de nacimiento.
Luego recibí un correo electrónico diciendo que habían notado que mi país de nacimiento era diferente a mi dirección registrada y si podía proporcionar prueba de residencia legal.
Era molesto y tedioso, pero era la primera vez. Sin embargo, logré enviar la información necesaria, directamente desde el sitio web del Departamento del Interior de Australia (VEVO), sobre mi visa de residente permanente. Verificó que actualmente tengo estatus de residente permanente por tiempo indefinido. En Australia no necesitas visa ni pasaporte a menos que estés viajando.
La información que les envié fue exactamente la que usted le proporcionaría a un empleador o agencia gubernamental si buscaran el mismo tipo de evidencia.
Después de algunas idas y venidas, porque me habían pedido mi pasaporte (hace años que no tengo uno y me robaron el anterior), les expliqué esto y me ofrecí a proporcionarles un número de informe policial sobre el robo. .
Pensé que se había resuelto porque el último correo electrónico que recibí fue una solicitud de captura de pantalla de mi tarjeta de crédito utilizada para el depósito, por delante y por detrás. Proporcioné esto y no han respondido desde entonces, aunque intenté enviarles un correo electrónico para confirmar el recibo.
Hace aproximadamente una hora, volví a mi cuenta en línea con ABigCandy para ver si su chat en vivo podía iluminarme o darme una actualización sobre mi estado. Sin embargo, me decepcioné mucho cuando me di cuenta de que mi retiro ni siquiera estaba siendo procesado, el monto total todavía estaba allí (inicialmente, cuando comencé el retiro mostraba un saldo de $2.64, porque había presentado una solicitud de retiro por $640.00) y el retiro estaba siendo procesado/verificado. Ahora, había vuelto a $642,64, como si nunca hubiera intentado iniciar el retiro en primer lugar. Pude hablar por chat en vivo y le expliqué mi situación, y ella me preguntó si había proporcionado mi prueba de residencia legal y le dije que sí, y que recientemente había recibido el correo electrónico solicitando la captura de pantalla de mi tarjeta bancaria ( delante y detrás), pero no había vuelto a saber nada desde entonces. ¡¡Me preguntó si había proporcionado mi prueba de residencia legal antes de que me negaran el retiro!!?
Fue literalmente la primera vez que escuché que mi retiro fue rechazado, y obviamente estaba muy estresado y decepcionado, considerando que tuve que hacer todo lo posible para reunir toda la información necesaria para dársela y que d intercambió más de 20 correos electrónicos tanto con su servicio de atención al cliente como con su departamento de pagos. El agente del chat en vivo me recomendó que intentara realizar mi retiro nuevamente, pero también que su departamento de pagos no estuvo disponible durante el fin de semana. Tenía la sensación de que este podría ser el caso (es por eso que he estado haciendo todo lo que está en mi poder para procesar este retiro desde el miércoles).
De todos modos, he proporcionado toda la información y documentación necesarias para fines de verificación y ahora sólo quiero lo que es mío por derecho. En cambio, me han engañado y básicamente me han ignorado. El hecho de que tenga una cuenta bancaria y una tarjeta de prueba de edad emitida por el gobierno debería haber sido prueba más que suficiente con respecto a mi estado de residencia legal (todas estas son cosas que no puedes obtener si no eres un ciudadano legal/residente permanente). aquí), pero hice lo que me pidieron y logré proporcionar la prueba de visa que solicitaron. Sinceramente no sé qué más puedo hacer para canjear mis ganancias. Además, seguro que no te sorprenderá, que no me dieron ningún tipo de problema las muchas veces que deposité dinero. Si no quieren pagarme mis ganancias, ¿puedo canjear mis depósitos de alguna manera? Obviamente, si no soy elegible para retirar los fondos, se debe leer que tampoco debería haber sido elegible para depositarlos (después de todo, era de la misma cuenta). ¿Alguien más está dispuesto a presentar una demanda colectiva, jajaja?
I began the withdrawal process on 29 November and provided all the required banking information for a wire transfer. Additionally which I’ve never experienced before, it also asked my birth country and town.
I then received an email saying that they’d noticed my birth country was different than my registered address and if I could provide proof of legal residency.
It was annoying and tedious, but this was a first. However, I did manage to forward the necessary information, directly from the Australian dept of home affairs website (VEVO), regarding my permanent resident visa. It verified that I currently hold permanent resident status indefinitely. In Australia you don’t need a visa or passport unless you’re travelling.
The information I forwarded to them was exactly what you’d provide to an employer or govt agency if they were after the same kind of evidence.
After some back and forth, because they’d asked for my passport (I haven’t had one in years, and my most previous one was stolen), I explained this to them and offered to provide a police incident report number regarding the theft.
I thought that it was resolved because the last email I received was a request for the screenshot of my credit card used for deposit, front and back. I provided this, and they haven’t replied since even though I’ve tried to email them for confirmation of receipt.
So just about an hour ago, I went back on my online account with ABigCandy to see if their live chat could enlighten me or give me an update on my status. I was really disappointed though when I realised that my withdrawal wasn’t even being processed, the entire amount was still there (initially when I’d started the withdrawal it displayed a balance of $2.64, because I’d put in a withdrawal request for $640.00) and the withdrawal was being processed/verified. Now, it was back to $642.64, as if I’d never even attempted to initiate the withdrawal in the first place. I was able to talk to live chat and explained my situation to her, and she asked whether I’d provided my proof of legal residency and I told her I had, and that I had most recently received the email requesting my bank card screenshot (front & back), but had not heard anything back since. She asked if I’d provided my legal residency proof prior to my withdrawal being denied!!??
It was literally the first time I’d heard that my withdrawal was denied, and I was obviously really stressed out and disappointed, considering I’ve had to really go above and beyond to gather all the necessary information to give them & that I’d exchanged about 20+ emails with both their customer service and payment department. I was advised by the live chat agent to attempt my withdrawal again, but also that their payment department wasn’t available over the weekend. I had a feeling that this might be the case (that’s why I’ve been doing everything in my power to get this withdrawal processed since Wednesday).
Anyway, I have provided all the necessary information and documentation for verification purposes and now I just want what’s rightfully mine. Instead I’ve been mislead and basically ignored. The fact that I have a bank account and a govt issued proof of age card should’ve been more than enough proof regarding my legal residence status (these are all things you can’t obtain if you’re not a legal citizen/permanent resident here), but I did what was asked and managed to provide the visa proof they requested. I honestly don’t know what else I can do to redeem my winnings. Also, I’m sure it’ll be no surprise to you, that they didn’t give me any kind of issues the many times I deposited money. If they don’t want to pay my winnings out to me, can I somehow redeem my deposits? Obviously if I’m not eligible to withdraw the funds, it stands to read that I shouldn’t have been eligible to deposit them either (after all it was from the same account). Anyone else up for a class action suit, lol?
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