El jugador de Canadá ha sido bloqueado. Desafortunadamente, el jugador no solo usó activamente más de 1 cuenta, sino que también transfirió fondos entre estas 2 cuentas, ambas en contra de los Términos y condiciones generales. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola, tengo en mi cuenta 1060 $, transfirí desde otra cuenta solo porque no pude retirar debido a la verificación, intenté retirar en esta cuenta "T *** N" y probé 50 $ retirados por BTC, y todo de un De repente, un administrador cerró la sesión e intenté iniciar sesión y dice esto "Su cuenta está suspendida. Comuníquese con el personal de administración.
Por favor, espero que puedas ayudar.
Estimado mowgli_101,
Gracias por enviar su queja. Por favor, ¿podría proporcionar más información y detalles sobre su queja? Me disculpo, pero no estoy seguro de entender lo que pasó. ¿Tiene dos cuentas activas en este casino?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Así que gané el torneo en mi cuenta "M***3", traté de retirar 1060$ con BTC y me dijeron que pasarían de 3 a 5 días para verificar el retiro, después transfirí la cantidad de 1060$ a mi segunda cuenta "T* **N" y traté de retirar solo 50$, la cantidad de 50$ fue transferida, también recibí un correo electrónico "Su pago ha sido solicitado exitosamente por una cantidad de $50.00 USD de su cuenta T***N.
Para obtener más información sobre su solicitud de retiro de efectivo, comuníquese con nosotros para obtener ayuda o envíenos un correo electrónico a cashier@DigitalExchange.eu". cuenta suspendida. Comuníquese con el personal de administración".
Recibí correo de ellos:
Hola T***N
Su solicitud de retiro reciente 123530997 por un monto de $50.00 USD se canceló y los fondos se devolvieron a su cuenta de DigitalExchange.
Razones):
Antes de solicitar su retiro, debe verificar su cuenta enviándonos una copia de su identificación y factura de servicios públicos.
Si necesita más información sobre su solicitud de retiro, envíenos un correo electrónico a cashier@DigitalExchange.eu .
Saludos,
El equipo de DigitalExchange
Les envié un correo y les expliqué el problema.
Y recibí un correo de ellos:
Estimado Mikheil,
Como parte de nuestros protocolos de seguridad. Le solicitamos que certifique su cuenta.
Para procesar su solicitud, le solicitamos los siguientes documentos:
1. Una imagen clara del anverso de su licencia de conducir o identificación emitida por el gobierno que indique claramente su nombre y fecha de nacimiento.
2. Una foto Selfie de usted sosteniendo su identificación
3. Una imagen clara de una factura de servicios públicos reciente, que muestre su nombre y dirección registrada, que no tenga más de tres meses. Si no tiene una factura de servicios públicos a su nombre, un extracto bancario también funcionará, siempre que no tenga más de tres meses y que indique claramente su nombre y dirección. Si elige enviarnos un estado de cuenta bancario, puede ocultar su información financiera. Alternativamente, no dude en enviarnos un cheque en blanco anulado que muestre su nombre y dirección.
Puede enviar sus documentos como archivo adjunto en su respuesta.
Una vez que nos haya enviado los documentos, los revisaremos y nos pondremos en contacto con usted de manera oportuna.
Para obtener más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros respondiendo a este correo electrónico.
Saludos cordiales,
justin o.
Representante de Servicio al Cliente.
Les envié todos los documentos que me pidieron, mi tarjeta de identificación, una selfie con mi tarjeta de identificación, una factura de servicios públicos que muestre mi nombre y dirección registrada y mi extracto bancario.
Les envié un par de veces más con el mismo correo y no respondieron.
Muchas gracias por tu respuesta, mowgli_101. Lamentablemente, ha incumplido los Términos y condiciones generales y me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted. Por favor, vea aquí :
"1.1 Creación de su cuenta: para utilizar los servicios, primero deberá crear una cuenta con ACR. Al crear su cuenta, se le pedirá que proporcione la información personal que ACR pueda requerir para conocer a sus clientes, incluidos, entre otros, limitado a su nombre y apellido, dirección, una dirección de correo electrónico válida a la que tenga acceso, su fecha de nacimiento y un número de teléfono válido. Deberá garantizar y está obligado a proporcionar información precisa y veraz al crear su cuenta y deberá mantener dicha Información de la cuenta actualizada. En caso de que tenga alguna pregunta sobre la creación de su cuenta o la actualización de la información, comuníquese con support@americascardroom.com. Solo puede tener una cuenta con ACR y solo debe usar el Servicio con esa cuenta única. Jugar al póquer a través de múltiples cuentas, al mismo tiempo o no, con o sin el consentimiento del propietario de la cuenta, es una violación de los Términos y condiciones de uso para cualquier persona involucrada en dicha actividad.
6. Acuerdos o transacciones de jugador a jugador: bajo ninguna circunstancia se le permitirá utilizar ninguna "cuenta de dinero real" con ACR para ningún otro propósito que no sea jugar los Juegos. En caso de que ACR determine que la disposición anterior ha sido violada por un Usuario, ACR se reserva el derecho de bloquear de inmediato el acceso a los Juegos a dicho Usuario, cancelar la cuenta de dicho Usuario con ACR y embargar todo el dinero retenido en el "real" de ACR correspondiente. Cuenta de dinero". ACR puede, a su discreción, permitirle transferir o recibir fondos de otro cliente de ACR sujeto al entendimiento expreso de que dicha transferencia se limitará estrictamente a la transferencia de fondos con el único propósito de jugar al póquer en ACR, y se realizará en Su único y exclusivo riesgo. Americas Cardroom no admite transacciones privadas entre jugadores , ni Poker Room ayudará a facilitar estos tratos ni será responsable de ninguna manera por tratos o transacciones incumplidos".
Por favor, comprenda que está prohibido tener más de 1 cuenta activa, así como transferir fondos entre dos cuentas. Le pido disculpas, pero después de revisar toda la información proporcionada, no podemos brindarle más asistencia en este caso. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
