El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a que un bono se acredita automáticamente en su cuenta. El jugador canceló el bono, pero aún quedaba un nuevo requisito de apuesta, lo que evitaba cualquier retiro. Eventualmente, al jugador se le permitió hacer un retiro y recibió sus ganancias.
¡Hola! He estado tratando de retirar mi dinero en este casino durante más de 3 meses.
Había depositado 25 €, los arrollé hasta 100 € y los retiré.
Sin embargo, como ya no estaba seguro de haber dado la dirección de Bitcoin correcta para el pago, cancelé el pago.
Como resultado, se me abonó un bono TOTALMENTE AUTOMÁTICAMENTE después de la cancelación, lo que significa que de repente tenía 200 €.
Así que el bono de 100 € se eliminó INMEDIATAMENTE en el soporte en vivo, porque SÓLO quería pagar y nunca me interesó este bono.
Hasta ahora tan bueno. Luego, el colaborador me ayudó a eliminar el bono no deseado de 100 € porque SÓLO quería pagar y nunca me interesó este bono.
Ahora, sin embargo, ya no puedo retirar los 100 € que ya estaban en el proceso de retiro, porque el sistema también ha agregado una nueva "apuesta" (requisito de apuesta) con la bonificación automática.
He estado escribiendo de un lado a otro con soporte durante 3-4 meses. El soporte en vivo siempre significa que solo mi gerente de cuenta puede ayudarme en este caso, o que, por supuesto, no debería haber sucedido así.
Cuando el administrador de cuentas finalmente se pone en contacto conmigo después de 10 a 14 días hábiles, siempre obtengo más o menos la misma respuesta, sin importar cuántas veces hable con el soporte en vivo de antemano.
"Todos los depósitos deben tener al menos una (1X) apuesta sobre la suma del monto depositado para ser elegible para un retiro"
Desde que deposité 25 € en efectivo SIN BONO y jugué hasta 100 € sin bono, mi cuello está estallando lentamente...
¿Podrías ayudarme con eso? Estoy empezando a desesperarme de este apoyo/casino
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones ( here ), y esto es lo que encontré:
"TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RETIRO
...
5.11. Todos y cada uno de los depósitos deben apostarse al menos una vez (1X) la suma del depósito para calificar para un retiro. No se puede aprobar un retiro a menos que primero se alcance una apuesta mínima de 1X el depósito. Los depósitos realizados como parte de las promociones están sujetos a los Términos y condiciones de esa promoción específica y al requisito de apuesta".
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x o 5x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real.
Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Pero ya he gastado el dinero.
El depósito fue de 25 €, lo que significa que tengo que apostar el dinero al menos 4 veces para llegar a los 100 €.
Al cancelar mi dinero que ya había sido pagado , se agregó automáticamente un bono a mi cuenta, que eliminé de inmediato.
NUNCA reclamé este bono, me fue acreditado sin mi consentimiento.
Así que tengo que apostar mi ya apostado más de 1x OTRA VEZ.
Y todo esto solo porque mi dirección de retiro de BTC no estaba visible y quería verificarla....
¡Nunca deposité 100 €! Los 100€ en cuestión ya estaban en proceso de pago hasta que los cancelé para poder comprobar mi dirección BTC (ya que no estaba visible)
Gracias, gambleg0d, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que ya jugaste y perdiste tus ganancias?
¡No! Deposité 25 € (SIN BONO), logré ganar 100 € y lo pagué.
Después de unos 3-4 días, ya no estaba seguro de haber dado la dirección de retiro de bitcoin correcta, así que cancelé el retiro.
Después de la cancelación, recibí automáticamente un bono del 100 % sin mi consentimiento , que nunca quise.
Así que tenía 200 € y no pude pagar después.
Así que me puse en contacto con el soporte y eliminé este bono del 100% INMEDIATAMENTE.
¡Ahora tengo de nuevo mis 100 € originales, que ya estaban apostados!
Sin embargo, debido a la bonificación totalmente automática, se me agregó una nueva condición de facturación, lo que significa que ya no puedo retirar, ¡aunque el dinero ya estaba en el proceso de retiro!
Me han prometido en repetidas ocasiones que mi administrador de cuentas se ocupará de este problema, pero no lo ha hecho durante 3 meses y me sigue desanimando.
Absolutamente debería poder retirar los 100 €, ¡pero ahora no puedo!
Entiendo ahora. Muchas gracias, gambleg0d, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola gambleg0d,
He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría pedirle a Avantgarde Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Avantgarde Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Recibí un correo electrónico diciendo que puedo pagar.
Todavía no funcionó en el primer intento, pero después de otro correo electrónico finalmente funcionó.
Pero eso no significa que el dinero haya sido realmente pagado.
Ahora estoy esperando que llegue el dinero.
Sin embargo, estos ya son grandes avances, probablemente. ¿Fue por esta queja (posiblemente también pura coincidencia, porque realmente lo presioné)
Hola gambleg0d,
Me alegra saber que ha habido algún progreso. Mantendremos la queja abierta hasta que sepamos que ha recibido el pago, continúe manteniéndonos actualizados.
Estimado jugador,
¿Podría proporcionar una actualización sobre la situación? ¿Ya recibió su pago?
Hola. El pago aún está en curso y ha estado en proceso durante más de 7 días...
Hola gambleg0d,
Es bastante habitual que los retiros tarden hasta un par de semanas en procesarse por completo, debemos mantener una actitud positiva en este punto.
Estimado jugador,
¿Ha habido algún desarrollo adicional con su retiro?
Ridículamente, el pago todavía dice "Pendiente".
Actualizado nuevamente después de que acabo de iniciar sesión en el casino:
El pago simplemente se devolvió sin notificarme, después de más de 15 días.
Ahora puedo retirarme de nuevo y no sé por qué.
este casino....
Estimado jugador,
Ahora me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando más información. ¿Has probado a tramitar la baja de nuevo?
Estimado jugador,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
