El jugador de Alemania ha solicitado la retirada hace unos días. Aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Había solicitado un retiro y debería enviar una captura de pantalla de mi depósito al servicio de asistencia. Hice que ahora nadie ha estado disponible durante días, no recibo una respuesta ni en el chat ni en el soporte.
Mi pago ya no está en la cuenta en sí, ni es un estado de qué tan lejos estaría. Pero tengo una captura de pantalla antes de que se elimine la información de pago. Lo envié y volví a preguntar. Hasta ahora no hay respuesta
Querida Natascha,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que solicitó el retiro el 5 de mayo de 2021? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono sin depósito puramente y luego depositó fondos solo para verificar su método de pago?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Natascha,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Buenos días,
Sí, el KFC está completo, se aprueba cuando se realiza la transacción.
Desde entonces, no he recibido respuesta de soporte. Esto ha estado sucediendo durante unos días.
En lo que respecta a los documentos de KFC, fue diferente. Solo tomó 2-3 horas obtener una respuesta. Ni uno solo después del KFC
Gracias, Natascha, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que solicitó el retiro el 5 de mayo de 2021?