El jugador de Botswana depositó una suma de criptomonedas en su cuenta y, a pesar de que aparece como retirada de su billetera, no apareció en su cuenta del casino. Han pasado 3 días desde que el equipo de soporte prometió resolver este problema en 12 horas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hice un depósito criptográfico de 291.765113 XLM en mi cuenta de bc games a través de binance, pero el depósito nunca llegó aunque salió de mi billetera. Luego consulté al soporte, quien dijo que se resolverá en 12 horas y ahora llevo 3 días esperando. El depósito.
https://stellar.expert/explorer/public/tx/b2c12a84c62aecffbd97ccb93afc34e29e8bf855f3e332227bf975cb4d3012f4
Estimado wedunicholasmontsho,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría indicarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No fue mi primer depósito y sí, la dirección de la billetera es visible para todos los jugadores, también el explorador Blockchain indica que los fondos llegaron a la dirección de depósito. De mi billetera los fondos se han ido por completo. He depositado usando la misma dirección antes y nunca. tenido algún problema.
Mi problema surgió después de una buena espera de 7 días.
Gracias, wedunicholasmontsho, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Sí, puede cerrar esta queja como RESUELTA.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, wedunicholasmontsho, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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