BC.Game Casino - El jugador se queja del programa VIP engañoso.

Publicidad engañosa para asegurar depósitos. Soy un jugador muy habitual en BC Game. Desde que comencé a jugar, se promocionaron los anfitriones VIP y, si alcanzas el nivel VIP 38, se te asignará tu anfitrión personal y obtendrás ventajas, bonificaciones y mucho más. Debido a esto, estaba depositando y jugando tratando de alcanzar VIP38 para el anfitrión. Después de más de 10k en depósitos y jugar todos los días finalmente lo logré, estaba muy emocionado y contacté al soporte en vivo para averiguar dónde está mi anfitrión. Me dijeron que en unos días me contactarán, me han dicho esto todos los días durante las últimas 2 semanas. ¡Ahora dicen que tengo que ser elegible para recibir un anfitrión! Entonces, después de perder 10 km para alcanzar ese nivel, estoy muy herido, frustrado y me siento engañado. Su sitio web todavía promociona el host VIP38. Adjunto prueba. Me hicieron creer esto falsamente y gasté mucho dinero, así que quiero que me devuelvan esos fondos.

Estimado Tellz1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema.

Sin embargo, incluso si su estado VIP del casino ha sido actualizado, no podemos obligar al casino a brindarle esos beneficios. Cada establecimiento de juego tiene sus propios niveles VIP y no podemos dictar las reglas ni determinar quién debe ser elegible o no para cada uno de los beneficios VIP. Este principio se alinea con nuestro enfoque de no intervenir cuando no se otorga una oferta promocional a un jugador. El propio casino determina cómo categoriza a los jugadores en diferentes niveles y establece los criterios para dicha clasificación.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Mella

Está claramente indicado en su sitio web tal como te lo envié.

' Beneficios para jugadores VIP38+:

Los VIP que alcanzan el nivel 38 y superior tienen derecho a beneficios exclusivos, como servicio de anfitrión dedicado, bonificaciones de recarga, bonificaciones semanales y más .

La queja es que no se ajustan a sus propios términos, al igual que cuando hay casos de autoexclusión, usted se refiere a los términos y el casino es responsable de eso.

No puedes promocionar esto, hacer que los jugadores apunten a este nivel VIP y luego negarles lo que está claramente escrito en su sitio web y anunciado.

Hola,

Para obtener más detalles sobre nuestro programa de host VIP, puede consultar nuestra mesa de ayuda https://help.bc.game/en/articles/7831311-perks-of-being-vip-70-on-bc-game, esto es actualmente una invitación solo para todos nuestros jugadores activos con VIP 38+ (los jugadores activos que superan el nivel VIP 38+ también tienen la oportunidad de recibir una invitación oficial de BC.GAME y que se les asigne un anfitrión VIP. Actualmente, cumpliendo con un requisito de apuestas específico es un requisito previo para recibir esta invitación. A medida que nuestra familia BC.GAME crezca, invitaremos gradualmente a más jugadores VIP a disfrutar de los prestigiosos servicios que ofrecemos a los miembros VIP).

Atentamente

Panda

Ignoraste por completo mi punto, también tengo capturas de pantalla del 22 de este mes que demuestran que en tu sitio web dice que los jugadores VIP38 tienen derecho a un host. Aquí está la redacción exacta:

Beneficios para jugadores VIP38+:

Los VIP que alcanzan el nivel 38 y superior tienen derecho a beneficios exclusivos, como servicio de anfitrión dedicado, bonificaciones de recarga, bonificaciones semanales y más.

No he recibido ninguno de estos.

El hecho de que haya cambiado y su sitio web todavía tenga información antigua no es mi problema. Mi reclamo se mantiene y lo llevaré a su regulador si es necesario.

Estimado Tellz1,

Desafortunadamente, como dije anteriormente, los sistemas VIP se consideran bonos y buena voluntad del casino y depende totalmente de ellos cómo se los entregan al jugador y no podemos obligarlos a cambiarlos.

Con base en los hechos antes expuestos, la denuncia ahora será rechazada.

Saludos,

Mella