El jugador de Tailandia no puede retirar sus ganancias debido a una solicitud de autoexclusión previa. Aunque depositó y jugó con éxito, sus intentos de retirarse fueron rechazados. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Thailand is unable to withdraw his winnings due to a prior self-exclusion request. Although he successfully deposited and played, his attempts to withdraw were denied. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Tailandia no puede retirar sus ganancias debido a una solicitud de autoexclusión previa. Aunque depositó y jugó con éxito, sus intentos de retirarse fueron rechazados. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, solicito al casino la autoexclusión permanente por adicto al juego en marzo de 2023.
El 26 de agosto de 2023, me olvidé de mi autoexclusión porque puedo iniciar sesión en mi cuenta y depositar. Deposité 25711 USDT, luego jugué al baccarat y obtuve una ganancia de 49382 USDT. Ahora mi saldo es 75093 USDT. Cuando lo retiro dice Permiso denegado. Me comunico con soporte en vivo. Ella dijo
Envíe un correo a support@bc.game con la siguiente información para eliminar la autoexclusión y desbloquear su cuenta.
Asunto: Riesgo de cuenta: autoexclusión
1. Su nombre de usuario
2. Su correo electrónico registrado en BCGame
3. Proporcione 1 ID de transacción de depósito (txid) realizada en su cuenta y una captura de pantalla de la transacción desde su billetera de envío
4. Su dirección IP común
5. Dispositivo de uso común
para desbloquear mi cuenta.
Después de eso envié un correo electrónico pero no recibí respuesta del casino. Ya hace aproximadamente 1 día.
Hello, I ask casino for self-exclusion for permanent because of gambling addicted on March, 2023.
On 26 August 2023, I forgot about my self-exclusion because I can login to my account and deposit. I deposited 25711 USDT after that I played baccarat and I got profit for 49382 USDT. Now my balance is 75093 USDT. When I withdraw it said Permission denied. I contact Live support. She said
Please send a mail to support@bc.game with the following information to remove self-exclusion and unlock your account.
Subject: Account Risk - self exclusion
1. Your Username
2. Your registered BCGame email
3. Provide 1x deposit transaction ID (txid) made to your account and screenshot of the transaction from your sending wallet
4. Your common IP address
5. Commonly used device
for unlocking my account.
After that I sent email but no response from casino. It's about 1 day now.
Querido teekungx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha verificado su cuenta de casino anteriormente? ¿Usó la misma cuenta para acumular sus ganancias recientes o abrió una nueva? ¿Son correctos el monto en disputa y la moneda USD, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear teekungx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you verified your casino account previously? Was the same account used to accumulate your recent winnings or you opened a brand new one? Are the disputed amount and USD currency correct, please?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
1. ¿Ha verificado su cuenta de casino anteriormente?
Acabo de enviar el documento KYC hoy.
2. ¿Usó la misma cuenta para acumular sus ganancias recientes o abrió una nueva?
Es la misma cuenta. El soporte en vivo dijo que está en estado de autoexclusión.
3. ¿Son correctos el monto en disputa y la moneda en USD?
Es USDT (criptomoneda). La cantidad es correcta.
Reenvié la comunicación del chat en vivo junto con la prueba de la transacción y el mensaje de retiro de permiso denegado a su correo electrónico. El asunto es BC.Game Casino: el retiro del jugador no es posible debido a un problema de autoexclusión. - Evidencia
Aún no he recibido el correo electrónico de respuesta del casino. Espero que el casino desbloquee mi cuenta y me permita retirar dinero porque no uso ningún fondo de bonificación. El dinero que uso para apostar es todo mi dinero real.
Gracias
1.Have you verified your casino account previously?
I've just submitted KYC Document today.
2.Was the same account used to accumulate your recent winnings or you opened a brand new one?
It's the same account. Live support said it's in self-exclusion state.
3.Are the disputed amount and USD currency correct, please?
It's USDT (Cryptocurrency). The amount is correct.
I've forwarded the live chat communication along with transaction proof and the permission denied withdraw message to your email. Subject is BC.Game Casino - Player's withdrawal is not possible due to self-exclusion issue. - Evidence
I haven't got the reply email from casino yet. I hope the casino will unlock my account and allow me to withdraw because I don't use any bonus funds. The money that I use to bet is all my real money.
Thank you
Muchas gracias, teekungx, por la aclaración y por enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Una última cosa, antes de comunicarnos directamente con el casino, ¿podría informarnos si recibió alguna confirmación sobre la autoexclusión exitosa en marzo?
Thank you very much, teekungx, for the clarification and for forwarding all the relevant screenshots. One last thing, before we contact the casino directly, could you please advise if you received any confirmation about successful self-exclusion back in March?
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, teekungx, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, teekungx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.