El jugador de Tailandia no puede retirar sus ganancias debido a una solicitud de autoexclusión previa. Aunque depositó y jugó con éxito, sus intentos de retirarse fueron rechazados. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, solicito al casino la autoexclusión permanente por adicto al juego en marzo de 2023.
El 26 de agosto de 2023, me olvidé de mi autoexclusión porque puedo iniciar sesión en mi cuenta y depositar. Deposité 25711 USDT, luego jugué al baccarat y obtuve una ganancia de 49382 USDT. Ahora mi saldo es 75093 USDT. Cuando lo retiro dice Permiso denegado. Me comunico con soporte en vivo. Ella dijo
Envíe un correo a support@bc.game con la siguiente información para eliminar la autoexclusión y desbloquear su cuenta.
Asunto: Riesgo de cuenta: autoexclusión
1. Su nombre de usuario
2. Su correo electrónico registrado en BCGame
3. Proporcione 1 ID de transacción de depósito (txid) realizada en su cuenta y una captura de pantalla de la transacción desde su billetera de envío
4. Su dirección IP común
5. Dispositivo de uso común
para desbloquear mi cuenta.
Después de eso envié un correo electrónico pero no recibí respuesta del casino. Ya hace aproximadamente 1 día.
Querido teekungx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha verificado su cuenta de casino anteriormente? ¿Usó la misma cuenta para acumular sus ganancias recientes o abrió una nueva? ¿Son correctos el monto en disputa y la moneda USD, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
1. ¿Ha verificado su cuenta de casino anteriormente?
Acabo de enviar el documento KYC hoy.
2. ¿Usó la misma cuenta para acumular sus ganancias recientes o abrió una nueva?
Es la misma cuenta. El soporte en vivo dijo que está en estado de autoexclusión.
3. ¿Son correctos el monto en disputa y la moneda en USD?
Es USDT (criptomoneda). La cantidad es correcta.
Reenvié la comunicación del chat en vivo junto con la prueba de la transacción y el mensaje de retiro de permiso denegado a su correo electrónico. El asunto es BC.Game Casino: el retiro del jugador no es posible debido a un problema de autoexclusión. - Evidencia
Aún no he recibido el correo electrónico de respuesta del casino. Espero que el casino desbloquee mi cuenta y me permita retirar dinero porque no uso ningún fondo de bonificación. El dinero que uso para apostar es todo mi dinero real.
Gracias
Muchas gracias, teekungx, por la aclaración y por enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Una última cosa, antes de comunicarnos directamente con el casino, ¿podría informarnos si recibió alguna confirmación sobre la autoexclusión exitosa en marzo?
Recibí confirmación sobre la autoexclusión exitosa en marzo por parte de Live Support. Pero no puedo encontrar esa comunicación ahora.
Mi cuenta ahora está desbloqueada y puedo retirar fondos exitosamente. Gracias, Casino Guru y BC.Game Casino, por resolver mi problema.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, teekungx, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
