El jugador de Australia había completado todos los procesos de verificación KYC y 2FA requeridos, pero no pudo retirar fondos del casino. A pesar de que se aceptó su verificación, el jugador recibió respuestas vagas del soporte del chat en vivo. Se confirmó que el problema se había resuelto y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
No puedo retirar fondos de mi cuenta después de seguir todos los pasos de 2FA, KYC, etc. y de haber sido verificado en cada parte de mi cuenta. El personal del chat en vivo me dijo que necesitaba realizar la verificación KYC para retirar fondos.
Hice tanto el KYC básico como el avanzado y ambos fueron aceptados/aprobados, pero estoy
Todavía no puedo retirarme. El chat en vivo es impreciso y no brinda ninguna información.
Hola Hocking13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Confirmado que esto ya está resuelto, el asunto se puede cerrar.
Estimado Hocking13,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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