Un jugador de Serbia recibió giros gratis, ganó dinero y completó la apuesta necesaria para retirarse. Se observó un retiro inicial de 483 euros, pero luego la cuenta fue bloqueada debido a un supuesto incumplimiento de los términos y condiciones del bono. El jugador insiste en que cumplió con las reglas de apuesta máxima.
Hola, hace unos 5 días obtuve 5 giros gratis en bcasin0, jugué estos giros gratis y gané algo de dinero. Me comuniqué con el agente a través de soporte y me preguntó cómo retirar mi dinero y cuánto necesito apostar para poder retirarlo, también le pregunté cuál es la apuesta máxima por giro, me dijo que el 10% de mi bono era de 1,6 euros por giro, completé la apuesta. y quiero retirar mi dinero, me dijeron que hay 483 euros disponibles para retirar, después de unos minutos me dijo que mi país ya no es compatible y bloquearon mi cuenta, me comuniqué con soporte nuevamente y me dijeron que podía retirar mi dinero pero Ya no puedo jugar, enviaron un retiro por mí y hoy recibí una respuesta diciendo que rompo los términos y condiciones del bono, pero estoy 100% seguro de que mi apuesta máxima por giro no fue más de 1,6 euros, mi cuenta está bloqueada y Debido a esto, tenía pruebas del juego, pero puedes solicitarlas en el casino. Aquí están las pruebas de la conversación con los agentes.
Estimado Usmus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema.
¿Podría reenviar el correo electrónico que recibió del casino acerca de su incumplimiento de las reglas de bonificación? ¿El casino ha especificado qué condiciones de bonificación ha incumplido? Puede publicar la captura de pantalla aquí o enviarla a mi dirección de correo electrónico veronika.l@casino.guru .
¿Entiendo correctamente que tienes disponible tu historial de juego? Si es así, reenvíelo también.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Muchas gracias Usmus por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Usmus por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a bCasino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Por supuesto que no es un casino justo, ¡todavía no hay respuesta!
Hola a todos,
Examinamos la cuenta de este jugador y encontramos lo siguiente:
Los giros gratis a los que se refiere el jugador fueron 5 giros gratis reclamados el 17 de septiembre.
Después de que se jugaron los giros gratis, el jugador preguntó sobre cómo enviar una solicitud de retiro el 18 de septiembre en el chat en vivo.
El agente informó al jugador sobre los requisitos: documentos para la verificación de la cuenta y monto mínimo de depósito necesario.
Los documentos fueron enviados por el jugador, revisados y aprobados el 18 de septiembre.
También se presentó una solicitud de retiro el 18 de septiembre, sin que se realizara un depósito mínimo.
Esto resultó en el bloqueo de su cuenta.
Durante la evaluación de su solicitud de retiro, también descubrimos que el jugador realizó apuestas superiores al 10% del monto del bono, lo que también constituye una violación de los Términos y condiciones enumerados en la promoción.
Si necesita algo más, no dude en preguntar.
No es cierto, Bcasino bloqueó mi cuenta porque mi país ya no era compatible, en el chat solicité hacer un depósito mínimo para poder retirar mi dinero, pero mi cuenta fue bloqueada y no pude realizar un depósito mínimo. En el chat le pregunté al agente cuál es la apuesta máxima por giro, me dijo 1,6 euros, mi apuesta por giro fue máxima de 1,20e, tengo pruebas de ello, ya enviadas, conversación con el agente.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré lo siguiente:
El registro está disponible sólo para jugadores de ciertos países. Puede ver la lista de países permitidos marcando el menú desplegable disponible en el país al registrarse. Esta lista puede actualizarse de vez en cuando. En particular, el registro está prohibido a usuarios de los siguientes países: Estados Unidos de América, Israel, Reino Unido, Jersey, Guernsey e Isla de Man . No puede registrarse ni utilizar este sitio si se encuentra geográficamente dentro de estos países. Si se descubre que un jugador ha eludido esta restricción, se eliminarán todos los saldos y se cerrará la cuenta.
Estimado equipo de bCasino , ¿podría verificar si el país del jugador está restringido por su casino y, por lo tanto, se le impediría al jugador realizar depósitos en su sitio?
¡Gracias de antemano!
Hola a todos,
Gracias por su respuesta.
Hemos verificado la cuenta del jugador y podemos ver que no se realizaron ni rechazaron ningún intento de depósito.
Los métodos de pago no están bloqueados en la cuenta.
Hay varios métodos de pago disponibles en su cuenta para que elija.
Si necesita algo más, no dude en preguntar.
La opción de pagos está disponible pero mi cuenta no está disponible, bloquearon mi cuenta debido a restricciones de país pero en términos no está restringido y aquí la conversación con soporte al respecto. 
Y no rompí ninguna regla de bonificación. Gurú del casino por favor ayuda
Estimado equipo de bCasino , ¿podría aclarar la discrepancia de los países restringidos en sus Términos y condiciones y lo que su servicio de atención al cliente ha compartido con el jugador?
¡Gracias de antemano!
Hola a todos,
Tenga en cuenta que el jugador ha presentado una disputa con nuestro ADR aprobado por MGA, eCogra.
Durante el curso de su investigación, cooperaremos plenamente con ellos.
Una vez que hayan llegado a una conclusión, estaremos encantados de publicarla aquí.
Gracias por la actualizacion. Cerraremos esta queja como "esperando una decisión del regulador" por ahora. Le agradecería que cualquiera de las partes involucradas pudiera informarnos sobre la conclusión de la investigación a mi dirección de correo electrónico ( peter.c@casino.guru ). Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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