Querido moeelim,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar las dificultades que encontró mientras jugaba baccarat en vivo y manejaba la oferta de bonificación en el casino. Para comprender y abordar mejor sus inquietudes, ¿podría proporcionar más detalles sobre los siguientes puntos?
- ¿Puede especificar la fecha en la que ganó $311,00 jugando baccarat en vivo, así como la fecha y hora en que aceptó la oferta de bonificación de $200 del servicio de atención al cliente?
- ¿Recibiste términos y condiciones específicos con respecto a la oferta de bonificación, como requisitos de apuesta o restricciones en los tipos de juegos?
- Con respecto a la transacción de retiro que ha estado en espera durante 5 días, ¿puede proporcionar detalles sobre el monto, el método de retiro elegido y cualquier comunicación que haya tenido con el servicio de atención al cliente con respecto a este asunto?
Su cooperación al proporcionarnos estos detalles nos ayudará enormemente a investigar su queja a fondo y trabajar para lograr una resolución.
Además, si tiene alguna comunicación o captura de pantalla relevante relacionada con este asunto, no dude en reenviarlas a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su cooperación y paciencia.
Atentamente,
Petronela
Dear moeelim,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you encountered while playing live baccarat and dealing with the bonus offer at the casino. To better understand and address your concerns, could you please provide further details on the following points:
- Can you specify the date when you won $311.00 playing live baccarat, as well as the date and time when you accepted the $200 bonus offer from customer service?
- Did you receive any specific terms and conditions regarding the bonus offer, such as wagering requirements or restrictions on game types?
- Regarding the withdrawal transaction that has been on hold for 5 days, can you provide details about the amount, the withdrawal method chosen, and any communication you've had with customer service regarding this matter?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating your complaint thoroughly and working towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or screenshots related to this matter, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation and patience.
Best regards,
Petronela
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