El jugador de Islandia tuvo la cuenta bloqueada, después de que un amigo abrió una bajo su nombre desde el mismo dispositivo. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Iceland had the account blocked, after a friend has opened one under her name from the same device. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Islandia tuvo la cuenta bloqueada, después de que un amigo abrió una bajo su nombre desde el mismo dispositivo. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, me llamo Gita y vivo en Islandia. Abrí una cuenta en Betamo y todo parecía estar bien, gané un poco, perdí un poco y luego gané una cantidad mayor. Le conté la noticia a mi mejor amigo, Eyrun, que no sabe mucho sobre casino o máquinas tragamonedas, pero se siente atraído por él. Ella estaba en mi casa, le conté sobre Reactoonz, hice un depósito y luego me pidió que le mostrara cómo jugar. Siempre prefiero usar mi teléfono (Iphone, mucho más rápido que la mayoría de los teléfonos), así que iniciamos sesión en su cuenta en mi teléfono. Comenzó a jugar y salió bastante bien: logró subir a 3500 €, luego perdió un poco, por lo que a 2350 € decidió retirar esta cantidad. Este es el momento en que comenzaron los problemas, se negó el retiro de efectivo, nos contactamos con el servicio al cliente justo después de recibir un correo electrónico en el que se la acusa de tener perfiles duplicados. Proporcionamos todos los documentos que necesitaban: pasaporte, tarjeta Visa, 3 facturas de servicios públicos diferentes, etc. La mejor parte fue cuando nos pidieron que enviáramos una foto de ambos por separado, sosteniendo el pasaporte en nuestras manos, con ambas manos visibles, no fondo blanco permitido. Así que ambos enviamos estas fotos y fueron aceptadas, el tipo del servicio al cliente me dijo que no había nada de qué preocuparse, y que debía solicitar el retiro nuevamente, lo que no solo fue negado sino confiscado, según el equipo de gestión de Betamo. Esto nos sorprendió, ya que tratamos de explicar que esto es y no era una cuenta duplicada, somos dos amigas cercanas, dos cuentas separadas, tarjetas de crédito diferentes, simplemente usó mi teléfono para jugar Reactoonz, pero con ella cuenta propia. Al hacer el depósito Y jugar y perder un poco, nadie le dijo que no era legítimo jugar en el mismo dispositivo de otro usuario. Acabo de recibir un correo que indica que la decisión es definitiva: confiscaron el ganador y cerrarán la cuenta. Ambos nos contactamos nuevamente para pedir ayuda, pero el servicio al cliente no ayudó, y después de un tiempo abandonamos el chat. Les dije que los dos estamos dispuestos a hacer cualquier cosa para demostrar que no hemos cometido ningún delito y que somos dos personas. quienes son buenos amigos y usan mucho el dispositivo del otro. Necesito ayuda. Y necesito el dinero que se ganó.
Hello, my name is Gita and I live in Iceland. I opened an account on Betamo and all seemed to be okay, I won a bit , lost a bit then won a bigger amount. Told the news to my best friend, Eyrun, who does not know much about casino or slot machines but is attracted to it. So she was at my place, I told her about the Reactoonz, made a deposit and then she asked me to show her how to play. I always prefer using my phone(Iphone- much faster than most of the phones) so we signed in to her account on my phone. Started playing and it went pretty well- managed to go up to 3500€, then lost a bit so at 2350€ she decided to cash out this amount. This is the moment where the problems started- the cashout was denied- we contacted customer service right after receiving an email that she is accused of having duplicate profiles. We provided all the documents they needed- passport, Visa card,3 different utility bills etc and the best part was when we were asked to send a photo of both of us separately- holding the passport in our hands, with both hands visible- no white background allowed. So we both sent these photos and they were accepted- the guy on customer service told me that there is nothing to worry about- and that she should request the withdrawal again - which was not only denied but confiscated- according to Betamo management team. This hit us as a shock- as we tried to explain that this is and was not a duplicate account- we are two close friends, two separate accounts, differemt credit cards- she just happened to use my phone for playing Reactoonz- but with her own account. While making the deposit AND playing and losing a bit nobody told her it was not legit to play on the same device of another user. Just received a mail that the decision is final- they confiscated the winning and will close the account. We both contacted them again asking for help but customer service did not help - and after some time left the chat. I told them that we are both willing to do anything to prove that we have not done any crime and that we are indeed two people. who happen to be good friends and using each other s device a lot. I need help. And I need the money that was won.
Querida Gita
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"Información que recopilamos:
Los inicios de sesión del sitio web y sus detalles, incluidos los datos de tráfico, los datos de ubicación de GeoIP, los datos del navegador / dispositivo, los registros web, los registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema.
Cómo usamos la información:
Identificar y realizar las verificaciones de verificación necesarias "
En la gran mayoría de los casinos, los jugadores solo pueden tener una cuenta de jugador por casino. Abrir más de una cuenta va en contra de los términos y condiciones, y las cuentas duplicadas generalmente se cierran después de ser descubiertas. La mayoría de los casinos solo buscan cuentas duplicadas como parte del proceso de verificación, que generalmente se realiza cuando un jugador solicita un retiro. En este caso, ambos han utilizado un dispositivo que aparece como cuentas duplicadas en el sistema. Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que ninguno de ustedes ha activado un bono al depositar fondos? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Gita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Information we collect:
Website logins and their details, including traffic data, GeoIP location data, browser/device data, weblogs, activity logs and other traffic information recorded in our system.
How we use information:
Identifying and performing the necessary verification checks"
In a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. In this case you both have used one device which appears as duplicate accounts to the system. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do so, please could you confirm that none of you has activated a bonus when depositing funds? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Muchas gracias por su respuesta. No se ha activado ninguna bonificación. Somos dos personas, con dos cuentas separadas, tarjetas de crédito, pasaportes, etc. Todo lo que sucedió es que Eyrun se quedó en mi casa y jugó desde mi teléfono, pero inició sesión en su propia cuenta, hizo el depósito desde su propia tarjeta y así sucesivamente. Me parece absurdo, ya que podría ser una situación muy común con familiares o amigos, usar la misma PC, computadora portátil, tableta o incluso teléfono para jugar. Además, solicitándonos estas fotos donde se nos pueda ver hasta la cintura, con ambas manos visibles, sin fondo blanco y aceptando estas fotos como "prueba" de que no se cometió ningún delito, solo para cerrar su perfil y confiscar 2350 € eventualmente. Si ella depositara y perdiera 2350 € usando mi teléfono, a nadie le habría importado obviamente, solo cuando se trata de pagos ... Estaba tratando de ver sus términos y condiciones y solo pude encontrar que una persona no puede tener dos cuentas, pero obviamente somos dos personas, con todos los documentos cargados en nuestro perfil.
Hello,
thank you so much for your response. No bonus has been activated. We are two people, with two separate accounts, separate credit cards, passports etc. All what happened is that Eyrun was staying at my place and she happened to play from my phone but she signed in to her own account, she made the deposit from her own card and so on. I find this absurd- as this could be a very common situation with family or friends- using the same PC, laptop, tablet or even phone for playing. Also, asking us for these photos where we can be seen down to waist, both hands visible, no white background and accepting these photos as "proof"that no crime was commited - just to close down her profile and confiscate 2350€ eventually. If she was to deposit and lose 2350€ using my phone nobody would have cared obviously- only when it comes to payout... I was trying to see their terms and conditions and could only find that one person can not have two accounts- but obviously we are two people- with all documents uploaded to our profile.
Querida Gita
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a sus ganancias confiscadas. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
BetAmo Casino, gracias de antemano por su respuesta y asistencia.
Dear Gita,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your confiscated winnings. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
BetAmo Casino, thank you in advance for your reply and assistance.
Hola petronela
gracias. Es mi mejor amiga, Eyrun está ganando, pero su inglés no es bueno, así que la estoy ayudando. También fue mi teléfono el que ella usó. Pero estoy seguro de que Betamo lo sabe, ya que tienen documentos más que suficientes de nosotros ...
Hello Petronela,
thank you. It is my best friend, Eyrun‘s winning- but her English is not good so I am helping her. Also it was my phone that she used. But I am sure Betamo knows this as they have more than enough documents from us...
Solo una información más: Betamo le permitió cobrar su depósito inicial, 126 € antes de cerrar su cuenta ... aún así, 126 € definitivamente no son 2350 €, así que ... Me gustaría que investigaran este caso más adelante. La conclusión de que no era una persona con dos cuentas, ¿cómo podría tener dos pasaportes diferentes, direcciones, dos caras para las fotos? ¿Por qué dijeron que enviar una foto de los dos resolverá el problema y agradecieron la explicación? ¿Qué sucede si, digamos, 3 mejores amigos viven juntos y solo pueden pagar una PC pero todos abren su propia cuenta usando la misma computadora? todas sus ganancias también confiscadas? ¿solo porque no tienen su propio dispositivo para cada uno?
Just one more info- Betamo allowed her to cash out her initial deposit-126€ before closing down her account.. still.126€ is definitely not 2350€ soo...I would like them to investigate this case further away to come to the conclusion that it was not one person with two accounts- how could I have two different passports, addresses, two faces for the photos. Why did they say that sending a photo of both of us will solve the issue and thanked for the explanation? what happens if lets say 3 best friends live together and they can afford only one PC but all of them open their own account using the same computer? all their winnings also confiscated? just because they dont have their own device for each?
Hola a todos,
Lo siento por la respuesta tardía.
Me gustaría señalar algunas reglas de nuestros T&C de bonificación:
En términos de bonificación, la primera regla dice:
1a. Todos los bonos solo pueden ser utilizados por una persona / en un dispositivo / desde una IP / desde un navegador.
Lo siento, pero no puedo compartir ninguna información sobre una cuenta de un tercero, sin embargo, creo que soy capaz de proporcionar la evidencia de la violación del T&C de bonificación.
Saludos cordiales,
Vlad
Betamo
Hello all,
I am sorry for the late reply.
I would like to point out a few rules from our Bonus T&C:
In Bonus Terms the very first rule says:
1a. All bonuses can only be used by one person/on one device/from one IP/from one browser.
I am sorry, but I am unable to share any information about a third party account, however, I believe I am capable to provide with the evidence the violation of the Bonus T&C.
Kind regards,
Vlad
Betamo
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¿Qué pasaría si viviera en un dormitorio estudiantil donde la misma dirección IP es para decenas de estudiantes? Todas las ganancias serían confiscadas para cada uno de ellos ya que usaban la misma computadora PERO cuenta individual Si no se permite tener la misma IP para dos cuentas completamente diferentes, ¿por qué se nos permitió abrir la cuenta de Eyrun, por qué se le permitió hacer un depósito y jugar durante horas? Si ella había estado perdiendo dinero, entonces nada. Pero a medida que ganó una cantidad mayor, es automáticamente fraude. No es de extrañar que Betamo esté en una lista negra.
what if I lived in a student dorm where the same IP address is for tens of students- all the winnings would be confiscated for each of them as they used the same computer BUT individual account?? If it is not allowed to have the same IP for two completely different accounts why were we allowed to open Eyrun s account at all, why was she allowed to make a deposit, and play for hours? If she had been losing money then nothing. But as she won a bigger amount it is automatically fraud. No wonder Betamo is on a black list.
también querido Betamo, he vuelto a leer T&C sobre cuentas, etc., y dice "cada jugador puede crear una sola cuenta". La creación de cuentas de multiplicación puede dar lugar a la cancelación, etc., etc. Entonces, en mi caso, supongo que mi amigo Eyrun y yo fuimos acusados de crear cuentas de multiplicación. Tengo mi propia cuenta, Eyrun tiene su propia cuenta. Ni siquiera ha usado sus giros gratis de bonificación. El único error que cometió fue que utilizó mi teléfono móvil para iniciar sesión en su cuenta. no puede ver en ningún lado en términos y condiciones que las personas puedan usar solo su propio teléfono, computadora o computadora portátil para jugar. Creo que el énfasis está en la cuenta, que una persona puede tener y usar solo una cuenta, lo que tiene sentido. Así que realmente espero que recupere su dinero lo antes posible. Como esto obviamente ha sido un error, no cometido por nosotros.
also dear Betamo, I have re read T&C about accounts and so on- and it says "each player can create only one account". Creating multiply accounts can lead to termination etc etc. So - in my case, I assume my friend Eyrun and I were accused of creating multiply accounts. I have my own account, Eyrun has her own account. She has not even used her bonus free spins. The only mistake she did was that she used my mobile phone to sign in to her account. can not see anywhere in terms and conditions that people can use only their own phone, computer, laptop to play. I would think the emphasis is on the account- that one person can have and use only one account which makes sense. So I really hope she will get her money back asap. As this has obviously been a mistake- not made by us.
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otro amigo mío me contactó, también es un jugador en betamo y a veces viene a mi casa a jugar, me dijo que Betamo cerró su cuenta y que era un duplicado ...
one more friend of mine contacted me- he is also a player on betamo and comes to my place sometimes to play- he told me that Betamo closed his account as well as it was a duplicate...
Creo que entiendo el problema principal ahora que mi amigo Halldor también ha cerrado su cuenta. Demasiadas personas han estado jugando desde la misma IP, a pesar de que somos tres personas diferentes, con tres cuentas diferentes, usar mi teléfono o PC parece ser el problema. Todos podríamos hacer una grabación de video, los tres en el video donde nos presentamos, mostramos nuestras identificaciones y hablamos sobre lo que sucedió. Creo que eso debería ayudar a resolver este caso.
I think I understand the main problem now that my friend Halldor has his account closed as well. Too many people have been playing from the same IP- even though we are three different people, with three different accounts- using my phone or PC seems to be the problem. We could all make a video recording , all three of us in the video where we introduce ourselves, show our IDs, and talk about what happened- I think that should help solve this case.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
También, una cosa que Betamo claramente olvidó mencionar o tal vez incluso verificar. La dirección IP e incluso la ubicación de los jugadores (Mine, Eyrun's y Halldor's) y para verificar su dispositivo. Todos crearon su propio perfil en su propio dispositivo y probablemente jugaron algunas veces. Esto prueba nuevamente lo que estoy diciendo que somos tres personas con tres cuentas. Simplemente verifique el historial de las cuentas: cuándo se hicieron, dónde (estoy seguro de que puede verificar la ubicación y la IP).
also- one thing that Betamo clearly forgot to mention or maybe even double check. The IP address and even the location of the players- Mine, Eyrun’s and Halldor’s- and to check their device. Everyone created their own profile on there own device and most likely played a few times. This just proves again what I am saying that we are three people with three accounts. Just check the history of the accounts- when they were made, where( I am sure you can check the location and IP).
Básicamente, lo que intento señalar o pedir es que Betamo verifique el historial de la IP o el dispositivo. Mi amiga creó su propia cuenta desde su propio teléfono y el mismo día que jugó y perdió por una cierta cantidad. He creado mi propia cuenta desde mi teléfono y he jugado y perdido bastante. El día / noche que ganó, usó su propia cuenta, no se usaron giros gratis / bonos, lo único es que se estaba quedando en mi casa jugando en mi teléfono. El historial de verificación en la cuenta también muestra que ella ha usado su cuenta y dispositivo varias veces. incluso por hacer el depósito ese día, fue su propio teléfono el que usó. Verificando el historial indicará claramente que mis amigos y yo tenemos nuestras propias cuentas y nuestras propias direcciones IP, en algún momento jugamos en el lugar del otro.
Basically what I am trying to point out or ask for is for Betamo to check the history of the IP or device. My friend created her very own account from her own phone and the same day she played and lost for a certain amount. I have made my own account from my phone and have played and lost quite a lot. The day/ night she won she used her own account, no free spins/ bonus was used- the only thing is that she was staying at my place playing on my phone. The check in history on account also shows that she has used her account and device quite a few times. even for making the deposit that day it was her own phone that she used. Checking the history will clearly point out that my friends and I have our own accounts, and own IP addresses, we just happened to play at each other s place at some point.
He estado pidiendo pruebas al representante de Betamo desde ayer, también sigo contactándolos por correo electrónico, todo lo que obtengo es una respuesta automática, lo más probable es que mi mensaje ni siquiera esté siendo leído.
I have been asking the representative of Betamo for evidence since yesterday- also keep contacting them via email- all I get is an automatic response - most likely my message are not even being read.
intentó contactar a Betamo nuevamente, preguntando si es legítimo confiscar las ganancias de una persona solo porque ella usó el teléfono de su amiga para jugar desde su propia cuenta. El servicio al cliente me pidió que esperara hasta que verificaran que he estado esperando y esperando: mi mensaje solo se entregó pero no se leyó y luego la sesión de chat terminó debido a una inactividad demasiado larga ...
tried contacting Betamo again- asking if its legit to confiscate a person s winnings only becaus she used her friend s phone for playing from her own account. The customer service asked me to wait until they check I have been waiting and waiting- my message was only delivered but not read and then chat session ended due to too long inactivity.....
leo los términos y condiciones una vez más, todo lo que veo es una cuenta por jugador. En el caso de mi amigo y yo es exactamente así. Tengo mi propia cuenta y ella tenía la suya hasta que la cerraron después de confiscar sus ganancias. No veo en los términos y condiciones nada sobre no poder jugar en el dispositivo de un amigo o familiar desde su cuenta privada.
read the terms and conditions one more time- all I see is one account per player. In me and my friend s case it is exactly like that. I have my own account and she had hers until they closed it down after confiscated her winnings. I dont see in the terms and conditions anything about not being allowed to play on a friend s , family member s device from your private account.
Querida Gita
Pido disculpas por un retraso y gracias por su paciencia. Estuvimos de ida y vuelta con el casino en los últimos días.
Será contactado por un representante del casino y puedo decir que parece muy prometedor. Por favor, mantenme actualizado, estaré esperando tu respuesta con paciencia. Gracias una vez más por tu paciencia.
Dear Gita,
I do apologize for a delay and thank you for your patience. We were back and forward with the casino over the last few days.
You will be contacted by a casino representative and I can say it looks very promising. Please keep me updated, I will be waiting for your reply patiently. Thank you once again for your patience.
Hola petronela !!!!
¡gracias por tu email! por ahora la situación es la siguiente: desbloquearon su perfil y ella trató de retirar el dinero, aún no ha sido aprobado, pero esperemos lo mejor. Tuvo que enviar una foto de ella con un papel que decía Betamo y la fecha de hoy y también otra foto con su identificación en sus manos. Los mantendré informados y gracias por toda su ayuda hasta ahora.
Hello Petronela!!!!
thanks for your email! for now the situation is the following- they unblocked her profile and she tried to cash out the money- it has not been approved yet but lets hope the best. She had to send a photo of her with a paper holding which says Betamo and today s date and also another photo with her holding an ID in her hands. i will keep you updated and thanks for all your help so far!!!
¡¡¡¡¡una gran noticia!!!!! Eyrun consiguió todo el dinero! ¡Ustedes son absolutamente los mejores! ¡así que anuncio ahora el caso resuelto y cerrado!
great news!!!!! Eyrun got all the money! you guys are absolutely the best! so I announce now the case solved and closed!!!
Super impresionante Gita, buenas noticias.
Me gustaría agradecer a Vlad de BetAmo Casino por toda su paciencia y a Daniel, nuestro gerente de redes sociales y comunidad, por innumerables consejos.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Super awesome Gita, great news.
I would like to thank Vlad from BetAmo Casino for all his patience and Daniel, our Social media and community manager, for countless advises.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Gracias por CasinoGuru y Betamo. Una mala experiencia se convirtió en algo maravilloso. Les agradezco a todos ustedes por su ayuda.
thank you for both CasinoGuru and Betamo. A bad experience turned to something wonderful. I am grateful to all of you guys for your help.
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