BetAmo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a la acusación de múltiples cuentas.

Hola, me llamo Gita y vivo en Islandia. Abrí una cuenta en Betamo y todo parecía estar bien, gané un poco, perdí un poco y luego gané una cantidad mayor. Le conté la noticia a mi mejor amigo, Eyrun, que no sabe mucho sobre casino o máquinas tragamonedas, pero se siente atraído por él. Ella estaba en mi casa, le conté sobre Reactoonz, hice un depósito y luego me pidió que le mostrara cómo jugar. Siempre prefiero usar mi teléfono (Iphone, mucho más rápido que la mayoría de los teléfonos), así que iniciamos sesión en su cuenta en mi teléfono. Comenzó a jugar y salió bastante bien: logró subir a 3500 €, luego perdió un poco, por lo que a 2350 € decidió retirar esta cantidad. Este es el momento en que comenzaron los problemas, se negó el retiro de efectivo, nos contactamos con el servicio al cliente justo después de recibir un correo electrónico en el que se la acusa de tener perfiles duplicados. Proporcionamos todos los documentos que necesitaban: pasaporte, tarjeta Visa, 3 facturas de servicios públicos diferentes, etc. La mejor parte fue cuando nos pidieron que enviáramos una foto de ambos por separado, sosteniendo el pasaporte en nuestras manos, con ambas manos visibles, no fondo blanco permitido. Así que ambos enviamos estas fotos y fueron aceptadas, el tipo del servicio al cliente me dijo que no había nada de qué preocuparse, y que debía solicitar el retiro nuevamente, lo que no solo fue negado sino confiscado, según el equipo de gestión de Betamo. Esto nos sorprendió, ya que tratamos de explicar que esto es y no era una cuenta duplicada, somos dos amigas cercanas, dos cuentas separadas, tarjetas de crédito diferentes, simplemente usó mi teléfono para jugar Reactoonz, pero con ella cuenta propia. Al hacer el depósito Y jugar y perder un poco, nadie le dijo que no era legítimo jugar en el mismo dispositivo de otro usuario. Acabo de recibir un correo que indica que la decisión es definitiva: confiscaron el ganador y cerrarán la cuenta. Ambos nos contactamos nuevamente para pedir ayuda, pero el servicio al cliente no ayudó, y después de un tiempo abandonamos el chat. Les dije que los dos estamos dispuestos a hacer cualquier cosa para demostrar que no hemos cometido ningún delito y que somos dos personas. quienes son buenos amigos y usan mucho el dispositivo del otro. Necesito ayuda. Y necesito el dinero que se ganó.

Querida Gita

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Información que recopilamos:

Los inicios de sesión del sitio web y sus detalles, incluidos los datos de tráfico, los datos de ubicación de GeoIP, los datos del navegador / dispositivo, los registros web, los registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema.

Cómo usamos la información:

Identificar y realizar las verificaciones de verificación necesarias "

En la gran mayoría de los casinos, los jugadores solo pueden tener una cuenta de jugador por casino. Abrir más de una cuenta va en contra de los términos y condiciones, y las cuentas duplicadas generalmente se cierran después de ser descubiertas. La mayoría de los casinos solo buscan cuentas duplicadas como parte del proceso de verificación, que generalmente se realiza cuando un jugador solicita un retiro. En este caso, ambos han utilizado un dispositivo que aparece como cuentas duplicadas en el sistema. Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que ninguno de ustedes ha activado un bono al depositar fondos? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Muchas gracias por su respuesta. No se ha activado ninguna bonificación. Somos dos personas, con dos cuentas separadas, tarjetas de crédito, pasaportes, etc. Todo lo que sucedió es que Eyrun se quedó en mi casa y jugó desde mi teléfono, pero inició sesión en su propia cuenta, hizo el depósito desde su propia tarjeta y así sucesivamente. Me parece absurdo, ya que podría ser una situación muy común con familiares o amigos, usar la misma PC, computadora portátil, tableta o incluso teléfono para jugar. Además, solicitándonos estas fotos donde se nos pueda ver hasta la cintura, con ambas manos visibles, sin fondo blanco y aceptando estas fotos como "prueba" de que no se cometió ningún delito, solo para cerrar su perfil y confiscar 2350 € eventualmente. Si ella depositara y perdiera 2350 € usando mi teléfono, a nadie le habría importado obviamente, solo cuando se trata de pagos ... Estaba tratando de ver sus términos y condiciones y solo pude encontrar que una persona no puede tener dos cuentas, pero obviamente somos dos personas, con todos los documentos cargados en nuestro perfil.

Querida Gita

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a sus ganancias confiscadas. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.

BetAmo Casino, gracias de antemano por su respuesta y asistencia.

Hola petronela

gracias. Es mi mejor amiga, Eyrun está ganando, pero su inglés no es bueno, así que la estoy ayudando. También fue mi teléfono el que ella usó. Pero estoy seguro de que Betamo lo sabe, ya que tienen documentos más que suficientes de nosotros ...

Solo una información más: Betamo le permitió cobrar su depósito inicial, 126 € antes de cerrar su cuenta ... aún así, 126 € definitivamente no son 2350 €, así que ... Me gustaría que investigaran este caso más adelante. La conclusión de que no era una persona con dos cuentas, ¿cómo podría tener dos pasaportes diferentes, direcciones, dos caras para las fotos? ¿Por qué dijeron que enviar una foto de los dos resolverá el problema y agradecieron la explicación? ¿Qué sucede si, digamos, 3 mejores amigos viven juntos y solo pueden pagar una PC pero todos abren su propia cuenta usando la misma computadora? todas sus ganancias también confiscadas? ¿solo porque no tienen su propio dispositivo para cada uno?

Hola a todos,

Lo siento por la respuesta tardía.

Me gustaría señalar algunas reglas de nuestros T&C de bonificación:

En términos de bonificación, la primera regla dice:

1a. Todos los bonos solo pueden ser utilizados por una persona / en un dispositivo / desde una IP / desde un navegador.

Lo siento, pero no puedo compartir ninguna información sobre una cuenta de un tercero, sin embargo, creo que soy capaz de proporcionar la evidencia de la violación del T&C de bonificación.

Saludos cordiales,

Vlad

Betamo

Gracias Vlad por tu respuesta, sin embargo, el jugador dice que ninguno de ellos activó ningún bono. Por favor, ¿podrías aconsejarme?

puede ver que en la cuenta de Eyrun ni el bono de depósito NO se utilizaron giros gratis. por favor, compruebe

¿Qué pasaría si viviera en un dormitorio estudiantil donde la misma dirección IP es para decenas de estudiantes? Todas las ganancias serían confiscadas para cada uno de ellos ya que usaban la misma computadora PERO cuenta individual Si no se permite tener la misma IP para dos cuentas completamente diferentes, ¿por qué se nos permitió abrir la cuenta de Eyrun, por qué se le permitió hacer un depósito y jugar durante horas? Si ella había estado perdiendo dinero, entonces nada. Pero a medida que ganó una cantidad mayor, es automáticamente fraude. No es de extrañar que Betamo esté en una lista negra.

también querido Betamo, he vuelto a leer T&C sobre cuentas, etc., y dice "cada jugador puede crear una sola cuenta". La creación de cuentas de multiplicación puede dar lugar a la cancelación, etc., etc. Entonces, en mi caso, supongo que mi amigo Eyrun y yo fuimos acusados de crear cuentas de multiplicación. Tengo mi propia cuenta, Eyrun tiene su propia cuenta. Ni siquiera ha usado sus giros gratis de bonificación. El único error que cometió fue que utilizó mi teléfono móvil para iniciar sesión en su cuenta. no puede ver en ningún lado en términos y condiciones que las personas puedan usar solo su propio teléfono, computadora o computadora portátil para jugar. Creo que el énfasis está en la cuenta, que una persona puede tener y usar solo una cuenta, lo que tiene sentido. Así que realmente espero que recupere su dinero lo antes posible. Como esto obviamente ha sido un error, no cometido por nosotros.

jaja Eyrun acaba de recibir el mismo correo electrónico de ellos, creo que ni siquiera revisan las quejas.

Hola a todos,

La evidencia ha sido enviada al moderador.

Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto conmigo.

Hola vlad

por favor, envíame la evidencia.

¿Necesita mi dirección de correo electrónico o podemos hablar en Betamo? mi cuenta todavía no está cerrada allí, así que

bueno, parece que mi cuenta en Betamo está cerrada para CHAT ... esta es la ventana que se abre todo el tiempo.

muuuy bien, no solo que cerraron la cuenta de Eyrun, sino que el servicio al cliente en Betamo no está disponible para mí✌️

otro amigo mío me contactó, también es un jugador en betamo y a veces viene a mi casa a jugar, me dijo que Betamo cerró su cuenta y que era un duplicado ...

Creo que entiendo el problema principal ahora que mi amigo Halldor también ha cerrado su cuenta. Demasiadas personas han estado jugando desde la misma IP, a pesar de que somos tres personas diferentes, con tres cuentas diferentes, usar mi teléfono o PC parece ser el problema. Todos podríamos hacer una grabación de video, los tres en el video donde nos presentamos, mostramos nuestras identificaciones y hablamos sobre lo que sucedió. Creo que eso debería ayudar a resolver este caso.

También, una cosa que Betamo claramente olvidó mencionar o tal vez incluso verificar. La dirección IP e incluso la ubicación de los jugadores (Mine, Eyrun's y Halldor's) y para verificar su dispositivo. Todos crearon su propio perfil en su propio dispositivo y probablemente jugaron algunas veces. Esto prueba nuevamente lo que estoy diciendo que somos tres personas con tres cuentas. Simplemente verifique el historial de las cuentas: cuándo se hicieron, dónde (estoy seguro de que puede verificar la ubicación y la IP).

Básicamente, lo que intento señalar o pedir es que Betamo verifique el historial de la IP o el dispositivo. Mi amiga creó su propia cuenta desde su propio teléfono y el mismo día que jugó y perdió por una cierta cantidad. He creado mi propia cuenta desde mi teléfono y he jugado y perdido bastante. El día / noche que ganó, usó su propia cuenta, no se usaron giros gratis / bonos, lo único es que se estaba quedando en mi casa jugando en mi teléfono. El historial de verificación en la cuenta también muestra que ella ha usado su cuenta y dispositivo varias veces. incluso por hacer el depósito ese día, fue su propio teléfono el que usó. Verificando el historial indicará claramente que mis amigos y yo tenemos nuestras propias cuentas y nuestras propias direcciones IP, en algún momento jugamos en el lugar del otro.

He estado pidiendo pruebas al representante de Betamo desde ayer, también sigo contactándolos por correo electrónico, todo lo que obtengo es una respuesta automática, lo más probable es que mi mensaje ni siquiera esté siendo leído.

intentó contactar a Betamo nuevamente, preguntando si es legítimo confiscar las ganancias de una persona solo porque ella usó el teléfono de su amiga para jugar desde su propia cuenta. El servicio al cliente me pidió que esperara hasta que verificaran que he estado esperando y esperando: mi mensaje solo se entregó pero no se leyó y luego la sesión de chat terminó debido a una inactividad demasiado larga ...

leo los términos y condiciones una vez más, todo lo que veo es una cuenta por jugador. En el caso de mi amigo y yo es exactamente así. Tengo mi propia cuenta y ella tenía la suya hasta que la cerraron después de confiscar sus ganancias. No veo en los términos y condiciones nada sobre no poder jugar en el dispositivo de un amigo o familiar desde su cuenta privada.

hola gurú del casino, ¿algún comentario de Betamo?

Querida Gita

Pido disculpas por un retraso y gracias por su paciencia. Estuvimos de ida y vuelta con el casino en los últimos días.

Será contactado por un representante del casino y puedo decir que parece muy prometedor. Por favor, mantenme actualizado, estaré esperando tu respuesta con paciencia. Gracias una vez más por tu paciencia.

Hola petronela !!!!

¡gracias por tu email! por ahora la situación es la siguiente: desbloquearon su perfil y ella trató de retirar el dinero, aún no ha sido aprobado, pero esperemos lo mejor. Tuvo que enviar una foto de ella con un papel que decía Betamo y la fecha de hoy y también otra foto con su identificación en sus manos. Los mantendré informados y gracias por toda su ayuda hasta ahora.

¡¡¡¡¡una gran noticia!!!!! Eyrun consiguió todo el dinero! ¡Ustedes son absolutamente los mejores! ¡así que anuncio ahora el caso resuelto y cerrado!

Super impresionante Gita, buenas noticias.

Me gustaría agradecer a Vlad de BetAmo Casino por toda su paciencia y a Daniel, nuestro gerente de redes sociales y comunidad, por innumerables consejos.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Gracias por CasinoGuru y Betamo. Una mala experiencia se convirtió en algo maravilloso. Les agradezco a todos ustedes por su ayuda.