BETANDYOU Casino - El jugador tiene dificultades para cerrar su cuenta.

Hola... Llevo un tiempo intentando cerrar mi cuenta en este casino. La primera vez que intenté hacerlo, el soporte me dijo que no pueden hacerlo de forma permanente, incluso cuando sus T&C dicen que tengo derecho a cerrarlo para siempre. Entonces terminaron bloqueándome sólo temporalmente. Hace algún tiempo intenté nuevamente comunicarme con el soporte (support@betandyou.com) para cerrar mi cuenta y me dijeron que necesito comunicarme con block@betandyou.com, y yo también. Lo intenté más de una vez y no me dan ningún tipo de respuesta. Le pido amablemente ayuda para cerrar mi cuenta en este casino. ¡No ofrecen herramientas de juego responsable y me gusta poder poner límites para no perder el control!

gracias de antemano

Querida tftcosta,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé la política de Juego Responsable y encontré esto:

"7. Para los clientes que quieran establecer límites a sus juegos de azar, ofrecemos un servicio de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su cuenta o restringir sus actividades de juego por uno de los siguientes períodos: 1 mes, 6 meses o 1 año. Una vez que su cuenta haya sido autoexcluida, se cerrará hasta que haya transcurrido el período de tiempo seleccionado. Una vez que haya finalizado el período de autoexclusión, podrá reiniciar el uso de cualquier Servicio en el sitio web.

Puede solicitar que se eliminen las restricciones de su cuenta antes de que finalice el período de autoexclusión; sin embargo, la decisión final recae en la Compañía.

Si desea establecer límites a su actividad en línea, contáctenos en block@Betandyou-team.com. Podemos limitar el monto máximo de su apuesta. Puede modificar estos importes en cualquier momento, pero cualquier cambio se realizará únicamente dentro de las 24 horas posteriores a la última actualización.

8. Durante el período de autoexclusión, no debe intentar abrir una nueva Cuenta y debe aceptar que la Compañía no tendrá ninguna responsabilidad financiera y no será responsable de ningún otro modo si continúa apostando o usando una nueva Cuenta con el Servicio bajo un nombre o dirección diferente. En casos excepcionales, la cuenta de un cliente podrá desbloquearse antes de que expire el período de autoexclusión."

¿Podría enviarme su solicitud de cierre de cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

tambien tienen esto

"AUTOEXCLUSIÓN EN BETANDYOU.COM

Configurar la autoexclusión nos permite saber que debemos tomar todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales. También puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a nuestro correo electrónico support@betandyou.com e informarnos sobre su decisión de dejar de apostar en nuestro sitio web por un período determinado o para siempre".

Sé que tienen una política de juego responsable, lo que digo es que no tienen ninguna herramienta con la que puedas establecer tus límites tú mismo y cuando te comunicas con el correo electrónico block@ no responden nada.

Esta fue la segunda vez que les escribí.

"Hola. Como se indica en sus Términos y condiciones, tengo derecho a cerrar mi cuenta de forma permanente. ¡Y quiero cerrar mi cuenta de forma permanente!

La última vez que lo intenté, te quedaste. No puedes hacerlo permanentemente, pero según tus términos y condiciones, ¡puedo cerrarlo!

¡Así que agradeceré que cierren mi cuenta!

Gracias de antemano". Fue el 31 de agosto. No obtuve respuesta.

Gracias por tu respuesta, tftcosta. Desafortunadamente, no he recibido ningún correo electrónico con la información solicitada por usted. Envíeme la solicitud de cierre de cuenta; de lo contrario, no podremos continuar con esta queja. Gracias.

Hola, tftcosta:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.