El jugador de Brasil había tenido problemas al retirar sus fondos utilizando el mismo método de depósito (Pix) en un casino en línea. Había expresado su descontento con el apoyo que había recibido. Sin embargo, más tarde confirmó que había logrado retirar sus ganancias utilizando un método diferente. Tras esta confirmación, cerramos la reclamación como "resuelta".
El 02/02/2024, intenté retirar mis fondos a través de Pix del casino; sin embargo, afirmaron que el método de retiro debe ser el mismo que el método de depósito. Entiendo esto completamente. El problema surge porque estoy intentando retirar mis fondos a través de Pix, que es el mismo método que utilicé para depositar.
El chat de soporte es INÚTIL.
Del mismo modo, el soporte por correo electrónico proporciona una respuesta VERGONZOSA.
Es necesario configurar una alerta de estafa urgente para este casino.
Estimado gabrielzoito8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
YA HE REALIZADO EL RETIRO USANDO UN MÉTODO DIFERENTE, SOLICITO CERRAR EL TEMA LO ANTES POSIBLE
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, gabrielzoito8, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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